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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Étiquetage de périphériques pour les regrouper

Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Vous pouvez appliquer des étiquettes manuelles et des étiquettes dynamiques aux périphériques afin de les regrouper. Cette méthode vous permet d'exécuter des actions, telle que la mise à jour de logiciels, sur plusieurs périphériques d'un même groupe.

Pour activer la mesure des applications du catalogue de logiciels, il convient d'appliquer une étiquette activée pour la mesure aux périphériques sur lesquels les applications sont installées. Pour plus d'informations sur la mesure, voir Application de la mesure de l'utilisation des logiciels.

Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques

Vous pouvez ajouter des étiquettes manuelles et les appliquer ou les supprimer sur un périphérique. Les étiquettes manuelles restent associées aux périphériques jusqu'à ce qu'elles soient manuellement retirées de ces derniers.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
2.
Sélectionnez les cases à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Ajouter une étiquette.
4.
Dans la zone de texte Ajouter une étiquette, entrez un nom pour la nouvelle étiquette.
Tip:
 
CONSEIL: évitez d'utiliser le caractère barre oblique inverse (\) dans le nom des étiquettes. Si vous devez utiliser une barre oblique inverse dans un nom d'étiquette, ajoutez une seconde barre oblique inverse (\\) pour éviter que l'appliance n'interprète ce caractère comme une commande.
5.
Cliquez sur Ajouter une étiquette.
6.
Pour appliquer une étiquette existante :
a.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes.
c.
Faire glisser des étiquettes vers Appliquer ces étiquettes, puis cliquez sur Appliquer des étiquettes.
L'étiquette s'affiche en regard du nom du périphérique dans la liste Périphériques.
7.
Pour supprimer une étiquette manuelle :
a.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer l'étiquette > Nom_étiquette.
L'étiquette est supprimée du périphérique.
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Utilisez des étiquettes dynamiques pour rechercher et étiqueter des périphériques automatiquement d'après des critères spécifiés.

Par exemple, pour effectuer le suivi d'ordinateurs portables dans un bureau donné, créez une étiquette intitulée « Bureau de San Francisco » et définissez une étiquette dynamique basée sur la plage d'adresses IP ou le sous-réseau des périphériques situés au bureau de San Francisco. Chaque fois qu'un périphérique appartenant à la plage d'adresses IP est inventorié, il est automatiquement étiqueté « Bureau de San Francisco ». Inversement, dès que le périphérique ne fait plus partie de la plage d'adresses IP et qu'il entre de nouveau dans l'inventaire, l'étiquette est automatiquement supprimée.

Les étiquettes dynamiques sont appliquées aux périphériques infogérés et en sont supprimées lorsque l'appliance traite l'inventaire des périphériques. Ainsi, si vous créez une étiquette dynamique qui permet de mesurer l'utilisation des périphériques, il peut se passer un certain temps avant que l'étiquette soit appliquée aux périphériques et que les périphériques génèrent les informations relatives à la mesure effectuée. La mesure est activée pour les périphériques répondant aux critères de l'étiquette dynamique dès que les périphériques sont inventoriés et que l'étiquette dynamique est appliquée.

Pour plus d'informations, voir Gestion des étiquettes dynamiques.

Le tableau ci-dessous fournit quelques exemples d'étiquettes dynamiques pratiques pouvant être appliquées à un périphérique selon ses attributs d'inventaire :

Exemple de nom d'étiquette

Exemples de critères

Win7 Low Disk

Périphériques sous Windows 7 avec moins de 1 Go d'espace disponible sur le disque dur

WS2012 No 2916993

Périphériques sous Windows Server 2012 sans le correctif 2916993

Building 3

Périphériques figurant dans une plage d'adresses IP dont on sait qu'elle appartient au bâtiment 3

CN Sales

Périphériques dont le nom contient le mot Sales

Exécuter des actions sur des périphériques

Exécuter des actions sur des périphériques

Vous pouvez utiliser des actions de périphérique prédéfinies pour exécuter à distance des actions sur les périphériques, à condition que les programmes correspondants soient installés sur les périphériques distants concernés.

Vous avez créé des actions de périphérique parmi lesquelles choisir. Pour plus d'informations sur l'ajout ou la modification d'actions de périphérique, voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.

* 
REMARQUE: cette fonction est uniquement prise en charge sur les périphériques Windows. L’agent KACE version 9.0 ou supérieure doit être installé et connecté sur le périphérique Windows à partir duquel vous exécutez l’action de périphérique.
REMARQUE: lorsque vous lancez le périphérique par le biais de l'agent, le fichier exécutable de l'action doit être placé dans %PATH%. Dans la mesure où il s'agit d'un agent 32 bits, sur les périphériques Windows 64 bits, utilisez %windir%/System32 en tant qu'alias du répertoire %windir%/Wow64. Si vous avez besoin d'exécuter un programme qui est situé dans le répertoire %windir%/System32 sur un système Windows 64 bits, vous devez utiliser le répertoire virtuel %windir%/SysNative. Vous pouvez soit ajouter %windir%/SysNative à votre variable d'environnement %PATH% ou indiquer un chemin d'accès complet en ajoutant le préfixe %windir%/SysNative à votre fichier exécutable lors de la définition de votre action de machine.
1.
Accédez à la page Détails sur le périphérique d'un périphérique :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
c.
Dans la liste Périphériques, dans la ligne contenant le périphérique requis, sélectionnez la case à cocher.
2.
Sélectionnez une action dans la liste déroulante Actions.
* 
REMARQUE: si aucune action de périphérique n'a été créée, la liste déroulante Actions ne s'affiche pas.
Tip:
 
CONSEIL: L’attribution de périphériques à un utilisateur (Choisir une action > Attribuer à) entraîne l’affichage de tous les périphériques attribués sous forme de liste pour l’utilisateur sélectionné sur la page Mes périphériques de la Console utilisateur. Lorsque l'utilisateur tente de télécharger et d'installer le logiciel, il peut sélectionner un périphérique cible, selon ses besoins.

Afficher les périphériques ajoutés manuellement

Afficher les périphériques ajoutés manuellement

Les périphériques ajoutés manuellement s'affichent sur la page Périphériques avec les autres périphériques infogérés. Vous pouvez utiliser la recherche avancée pour filtrer la liste Périphériques afin d'afficher uniquement les périphériques qui ont été ajoutés manuellement.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
2.
Pour filtrer la liste et afficher uniquement les périphériques ajoutés manuellement :
a.
Cliquez sur l’onglet Filtre au-dessus de la liste de droite pour afficher le panneau Filtre.
b.
Spécifiez les critères permettant de rechercher les périphériques ajoutés manuellement :

Option

Critères

Nom du champ

Informations sur l'identité du périphérique : Type d'inventaire

Opérateur

est

Valeur

Sélectionnez l'une des options suivantes :

•
Agent Wsapi : inventaire téléchargé via l'API.
•
Importation XML : inventaire téléchargé sur la page Détails sur le logiciel.
c.
Cliquez sur Rechercher.

Les périphériques ajoutés manuellement sont affichés.

Supprimer des périphériques de l'inventaire

Supprimer des périphériques de l'inventaire

Si l'inventaire compte des périphériques inutilisés ou obsolètes, vous pouvez les supprimer manuellement. Cela évite qu'ils soient comptabilisés dans le nombre de périphériques que votre licence Quest KACE vous donne le droit de gérer.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Périphériques.
2.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
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