Les widgets Service Desk disponibles sur la page Tableau de bord fournissent des informations sur l'activité globale de vos tickets du Service Desk. Par exemple, vous pouvez afficher le nombre de tickets actifs triés par catégorie ou file d'attente. Pour des raisons de performances, les données sous-jacentes des widgets Service Desk sont mises en cache localement pendant une durée fixe. La valeur minimale par défaut est de 30 minutes. Elle peut être augmentée selon le besoin. Vous pouvez forcer une actualisation des données pour un widget spécifique en cliquant sur l'icône d'actualisation dans le widget.
Pour plus d'informations sur les widgets Tableau de bord, voir À propos des widgets du tableau de bord.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans le panneau Configuration, cliquez sur le lien Définir la durée de vie du cache du tableau de bord dans la section Paramètres. |
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Sous Paramètres du tableau de bord, dans le champ Durée de vie du cache, indiquez le temps en minutes pendant lequel les données remplissant les widgets du tableau de bord Service Desk seront préservées dans la base de données. L'intervalle minimal est de 30 minutes. |
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Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez créer et gérer plusieurs organisations avec un inventaire et des paramètres différents, pour répondre aux besoins de votre entreprise.
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CONSEIL: Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, mais que la liste déroulante n’est pas visible dans le coin supérieur droit de la Console d’administration en regard des informations de connexion, deux hypothèses peuvent être avancées : soit la commutation rapide n'est pas activée, soit votre rôle d'utilisateur ne vous autorise pas à gérer les organisations.
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Par exemple, dans un environnement scolaire, vous pouvez créer une organisation pour les enseignants et une autre pour les étudiants. Ensuite, vous pouvez attribuer automatiquement les périphériques infogérés à chaque organisation et les gérer séparément. Enfin, il est possible d’attribuer les rôles propres à l’organisation aux administrateurs et aux utilisateurs afin de contrôler leur accès à la Console d’administration et à la Console utilisateur de l’appliance. Les administrateurs appartenant à une organisation n'ont pas besoin d'afficher les périphériques et les éléments d'inventaire d'une autre organisation. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 organisations sur une seule appliance.
Pour des informations sur la configuration de paramètres d'organisation généraux pour l'appliance, voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.
L'organisation par défaut est la seule organisation disponible lorsque vous configurez l'appliance pour la première fois. Les nouveaux périphériques non attribués à une organisation à l'aide d'un filtre sont attribués à l'organisation par défaut.
Vous pouvez renommer l'organisation par défaut et modifier ses paramètres si nécessaire. Voir Ajouter ou modifier les organisations.
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