KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

Les rôles sont affectés aux utilisateurs afin de contrôler leur accès à la Console d’administration et à la Console utilisateur. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les autorisations disponibles pour ces rôles dépendent du rôle organisationnel attribué à l'organisation.

Administrateur

Il s’agit du rôle d’utilisateur le plus puissant sur l’appliance. Par défaut, les utilisateurs possédant le rôle Administrateur sont autorisés à consulter et modifier les informations et les paramètres. Ils ont même le pouvoir de promouvoir ou rétrograder les autres utilisateurs en changeant leurs rôles. Le rôle Administrateur ne peut être ni modifié, ni supprimé. Attribuez ce rôle uniquement aux administrateurs agréés.

Les membres du personnel bénéficiant du rôle Administrateur sont autorisés à gérer et modifier les tickets du Service Desk à partir de l’onglet Tickets de la Console d’administration, mais ne peuvent pas eux-mêmes posséder de tickets.

Les utilisateurs possédant le rôle Administrateur peuvent également exploiter les fonctions de sécurité, de script et de distribution pour résoudre les tickets du Service Desk, puis documenter les problèmes dans la Base de connaissances.

Le rôle Administrateur permet principalement d’interagir avec l’appliance via la Console d’administration.

Aucun accès

Les utilisateurs possédant ce rôle ne peuvent pas se connecter à la Console d’administration ou à la Console utilisateur.

Administrateur en lecture seule

Ce rôle permet seulement de consulter (mais pas de modifier) les informations ou les paramètres de l’appliance. Il s'adresse donc surtout au personnel chargé de la surveillance, notamment les superviseurs.

Ce rôle permet d’interagir principalement avec l’appliance par le biais de la Console d’administration.

Console utilisateur uniquement

Ce rôle est réservé aux utilisateurs de l'appliance. Par défaut, ce rôle donne le droit de créer, consulter et modifier les tickets du Service Desk.

Ce rôle permet d’interagir exclusivement avec l’appliance par le biais de la Console utilisateur.

Créer un rôle Personnel du Service Desk

Vous pouvez créer le rôle Personnel du Service Desk pour définir des autorisations pour les utilisateurs qui interviennent sur les paramètres et composants du Service Desk.

Par défaut, les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur sont autorisés à modifier tous les composants du Service Desk, y compris à créer et à supprimer des utilisateurs. De plus, vous avez la possibilité de créer un rôle Service Desk avec un domaine de compétences plus limité pour votre organisation. Les utilisateurs disposant de ce rôle sont autorisés à travailler sur les tickets, ajouter des éléments pouvant être téléchargés à partir de la Console utilisateur, ajouter des articles de la Base de connaissances et gérer les annonces qui s’affichent sur la page d’accueil de la Console utilisateur. mais pas de gérer des utilisateurs, d'exécuter des rapports ou de changer les paramètres de l'appliance. Ce guide désigne ce groupe par le terme Administration du Service Desk.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez créer des rôles Administration du Service Desk distincts pour chacune des organisations.

Accédez à la page Détails sur le rôle :

Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.

Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Rôles.

Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.

Dans le champ Nom, fournissez un nom, tel que Administration du Service Desk.

Dans le champ Description, fournissez une brève description du rôle, telle que Utilisé pour les administrateurs du Service Desk.

Cet élément apparaît dans la liste Rôles.

Cliquez sur le lien [Développer tout] en regard des Autorisations de la Console d’administration pour afficher les paramètres d’autorisation pour toutes les catégories.

Sélectionnez les autorisations personnalisées suivantes pour le nouveau rôle :

Catégorie	Élément	Niveau d'autorisation
Page d'accueil	Tous/toutes les	Lire pour tout
Inventaire	Périphériques	ÉCRIRE
	Logiciel	ÉCRIRE
	Catalogue de logiciels	ÉCRIRE
	Conformité des licences	MASQUER
	Processus	MASQUER
	Programmes de démarrage	MASQUER
	Services	MASQUER
	Planifications de découverte	MASQUER
	Résultats de la découverte	MASQUER
	Configurations d'inventaire SNMP	MASQUER
Surveillance	Périphériques	LIRE
	Alertes	ÉCRIRE
	Profils	MASQUER
	Fenêtres de maintenance	MASQUER
	Packages d'activation de journalisation	MASQUER
Actifs	Tous/toutes les	MASQUER
Distribution	Tous/toutes les	MASQUER
Exécution de script	Tous/toutes les	MASQUER
Sécurité	Tous/toutes les	MASQUER
Service Desk	Tickets	ÉCRIRE
	Téléchargements de l'utilisateur	ÉCRIRE
	Base de connaissances	ÉCRIRE
	Annonces	ÉCRIRE
	Archive	LIRE
	Configuration	LIRE
Création de rapports	Tous/toutes les	Masquer pour tout
Paramètres	Tous/toutes les	Masquer pour tout
Console utilisateur	Tous/toutes les	Lire pour tout

Cliquez sur Enregistrer.

La page Rôles présente le nouveau rôle. Lorsqu'un utilisateur à qui ce rôle est assigné se connecte, la barre des composants de l'appliance présente les fonctions disponibles.

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Configuration du Service Desk

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Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs

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À propos des rôles par défaut

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Créer un rôle Personnel du Service Desk

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