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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation

Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation

Vous pouvez ajouter ou supprimer des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez ajouter et modifier des comptes d'utilisateurs, de manière indépendante, pour chacune des organisations.

1.
Accédez à la page Détails sur l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Pour afficher la page Détails sur l'utilisateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'un utilisateur.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
* 
REMARQUE: il peut y avoir au maximum 50 organisations dans votre système. Toute tentative de créer plus d'organisations se traduit par un message d'erreur.
2.
Ajoutez ou modifiez les informations suivantes :

Option

Description

ID de connexion

(Obligatoire) Il s'agit du nom saisi par l'utilisateur dans le champ ID de connexion sur la page d'ouverture de session. Si vous modifiez le compte admin par défaut, vous pouvez modifier le nom de connexion. Soyez toutefois prudent lorsque vous modifiez le nom de connexion et le mot de passe du compte admin. Les noms de connexion et les mots de passe du compte admin utilisés sur toutes les appliances liées et les organisations doivent être identiques si vous souhaitez basculer entre les différents niveaux à l’aide de la liste déroulante située dans l’angle supérieur droit de la Console d’administration. Cette liste déroulante n’affiche que les appliances et les organisations dont les noms de connexion et les mots de passe des comptes admin sont identiques.

Nom

Nom complet de l'utilisateur.

Messagerie

L'adresse e-mail principale de l'utilisateur.

Autres e-mails

Un ou plusieurs e-mails supplémentaires auxquels l'utilisateur a accès. Séparez les différentes entrées par une virgule.

Domaine

Domaine Active Directory associé à l'utilisateur.

Code budget

Code du service financier associé à l'utilisateur.

Emplacement

Nom d'un site ou d'un bâtiment où l'utilisateur se trouve. Cliquez et sélectionnez un emplacement dans le menu déroulant qui s'affiche.

Téléphone professionnel, Téléphone personnel, Mobile et Numéro de pager

Numéros de téléphone de l'utilisateur.

Perso 1-4

Toute information complémentaire à propos de l'utilisateur ou du compte d'utilisateur.

Mot de passe et Confirmer le mot de passe

(Obligatoire) Il s'agit du mot de passe saisi par l'utilisateur pour ouvrir une session.

Rôle

(Obligatoire) Rôle associé à l'utilisateur. Les rôles d’utilisateur sont attribués aux comptes utilisateurs afin de gérer l’accès à la Console d’administration et à la Console utilisateur. Les rôles système par défaut comprennent :

•
Administrateur : Cet utilisateur peut se connecter et accéder à toutes les fonctionnalités de la Console d’administration.
•
Administrateur en lecture seule : Cet utilisateur peut se connecter, mais ne peut pas modifier de paramètres dans la Console d’administration.
•
Console d'administration uniquement : Cet utilisateur peut se connecter uniquement à la Console d’administration.
•
Aucun accès : Cet utilisateur ne peut pas se connecter à la Console d’administration ou à la Console utilisateur.

Vous ne pouvez pas modifier le rôle du compte admin par défaut.

Paramètres régionaux

Paramètre régional affiché lorsque l’utilisateur se connecte à la Console d’administration ou à la Console utilisateur.

Attribuer à l'étiquette

Étiquette associée à l'utilisateur.

File d'attente par défaut

File d'attente utilisée par défaut pour les tickets du Service Desk envoyés par l'utilisateur.

Accès à l'appareil mobile

Permet d'activer ou de désactiver l'accès à l'appareil mobile pour l'utilisateur. L’accès à l’appareil mobile permet d’interagir avec l’appliance à l’aide de l’application KACE GO sur les tablettes et smartphones iOS et Android. Les administrateurs peuvent utiliser l'application pour accéder au Service Desk, à l'inventaire et aux fonctions de déploiement d'applications.

* 
REMARQUE: ce champ est accessible lorsque l'accès à l'appareil mobile est activé sur l'appliance. Voir Configuration de l'accès à l'appareil mobile.

Tickets du Service Desk

(Lecture seule) Liens vers les tickets créés par l'utilisateur.

Actifs associés

(Lecture seule) Actifs attribués à l'utilisateur. Pour chaque utilisateur, la liste affiche le nom de l'actif, son type (par exemple, logiciel ou périphérique), ainsi que le sous-type de l'actif (le cas échéant). Vous pouvez trier la liste par n'importe quel en-tête de colonne, selon les besoins.

Périphériques assignés

Périphériques attribués à l'utilisateur. Pour chaque utilisateur, la liste affiche le nom du périphérique, son sous-type (le cas échéant) et une mention indiquant si un périphérique est le périphérique d'un utilisateur principal. Vous pouvez trier la liste par n'importe quel en-tête de colonne, selon les besoins.

Pour attribuer un périphérique à un utilisateur, cliquez sur , et sélectionnez un actif. Si vous choisissez un périphérique qui est déjà attribué à un autre utilisateur, la propriété de ce périphérique est transmise à cet utilisateur.

Le premier périphérique attribué à l'utilisateur devient le périphérique principal par défaut. Lorsque plusieurs périphériques sont attribués à un utilisateur, n'importe quel périphérique peut être défini comme un périphérique principal.

3.
Cliquez sur Enregistrer.

Personnalisation des détails sur l'utilisateur

Personnalisation des détails sur l'utilisateur

Vous pouvez modifier les champs personnalisés disponibles dans les comptes d'utilisateur selon vos besoins.

Chaque compte d'utilisateur dispose d'un ensemble de champs personnalisés. Vous pouvez modifier ces champs de telle façon qu'ils contiennent des informations significatives spécifiques à l'utilisateur, comme leur numéro de badge.

1.
Accédez à la page Détails sur l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Personnaliser les champs utilisateur pour afficher la page Champs personnalisés utilisateur.
2.
Sur la page Détails sur l'utilisateur, cliquez sur Personnaliser d'autres champs.
La page Champs personnalisés de l'utilisateur s'affiche.
3.
Pour chaque champ personnalisé, vous pouvez spécifier les informations suivantes :

Option

Description

Nom du champ

Le nom du champ personnalisé.

Obligatoire

Indique si le champ est nécessaire.

Valeur par défaut

La valeur par défaut.

4.
Gère la collecte des champs personnalisés, selon les besoins, à l'aide des commandes disponibles.
5.
Cliquez sur Enregistrer.

Archiver des comptes utilisateur

Archiver des comptes utilisateur

Lors de la suppression d'utilisateurs de votre système, vous pouvez archiver leurs comptes avant de les supprimer.

Pour être en mesure d'archiver des comptes utilisateur, l'archivage d'utilisateur doit être activé sur la page Paramètres généraux. Pour plus d'informations, voir Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation.

Les comptes utilisateur archivés sont maintenus sur l'appliance en mode lecture seule. Vous pouvez les supprimer, si nécessaire. Si vous archivez un compte utilisateur et le rajoutez à l'appliance, un nouveau compte utilisateur est créé, tandis que le compte archivé est conservé jusqu'à sa suppression. Par exemple, imaginons qu'un employé quitte l'entreprise et que son compte utilisateur soit archivé. S'il revient dans l'entreprise, un nouveau compte utilisateur peut être créé sans être associé au compte archivé. De même, si vous archivez un compte utilisateur sur l'appliance sans mettre à jour l'Active Directory de votre entreprise, une importation LDAP crée un nouveau compte utilisateur qui n'est pas associé à l'utilisateur précédemment archivé.

* 
REMARQUE: une fois l'archivage d'utilisateurs activé, les comptes utilisateur ne peuvent être supprimés que lorsqu'ils sont marqués comme archivés.
1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres > Utilisateurs.
3.
Exécutez l'une des étapes suivantes :
◦
Dans la liste Utilisateurs, sélectionnez un ou plusieurs comptes utilisateur que vous souhaitez archiver et sélectionnez Choisir une action > Archiver.
◦
Dans la liste Utilisateurs, cliquez sur le nom de l'utilisateur que vous souhaitez archiver. Dans la page Détails de l'utilisateur, cliquez sur Archiver.
4.
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Confirmer.
La boîte de dialogue se ferme et la liste des Utilisateurs est actualisée, indiquant que l'utilisateur est en état Archivé ().
5.
Si vous voulez vérifier les détails d'un utilisateur archivé, dans la liste des Utilisateurs, dans la colonne Nom, cliquez sur le nom de l'utilisateur.
La page Détails de l'utilisateur affiche alors les détails en mode lecture seule.

Vous pouvez ensuite supprimer les comptes utilisateur archivés, si besoin.

Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs

Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs

Vous pouvez afficher des informations générales à propos de votre profil de l'utilisateur et modifier certains paramètres, en cas de besoin.

La boîte de dialogue Profil de l'utilisateur permet à chaque utilisateur de rapidement changer son mot de passe, vérifier les périphériques et les actifs qui leur sont attribués, ainsi que tous les tickets Service Desk qu'ils ont créés. Les utilisateurs avec des droits d'accès au niveau administratif peuvent également modifier certains paramètres supplémentaires, comme leur nom, leur e-mail, leur responsable et les paramètres régionaux. Ils peuvent aussi accéder rapidement à la page Détail de l'utilisateur pour passer pour consulter d'autres d'informations au sujet de leur compte et pour effectuer toute modification nécessaire.

Pour plus d'informations sur la modification des comptes d'utilisateur à l'aide de la page Détail de l'utilisateur, consultez les sections suivantes :

•
Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation
•
Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau du système
1.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, où nom_hôte_appliance désigne le nom d’hôte de votre appliance. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
◦
Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, où nom_hôte_appliance est le nom d’hôte de votre appliance, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page.
◦
Connectez-vous à la Console utilisateur de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/user, où nom_hôte_appliance désigne le nom d’hôte de votre appliance, ou sélectionnez Console utilisateur dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page.
2.
Dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, cliquez sur Gérer mon profil.
La boîte de dialogue Profil de l'utilisateur s'affiche.
3.
Consultez et modifiez les informations dans la boîte de dialogue profil de l'utilisateur, selon les besoins.
* 
REMARQUE: les utilisateurs sans privilège administratif peuvent mettre à jour uniquement leur mot de passe et visualiser un ensemble limité d'informations dans cette boîte de dialogue sans apporter aucune modification supplémentaire ou accéder à la page Détail de l'utilisateur.

Onglet

Option

Description

Profil

ID de connexion

Il s'agit du nom saisi par l'utilisateur dans le champ ID de connexion sur la page d'ouverture de session.

* 
REMARQUE: Vous ne pouvez pas modifier l'ID de connexion du compte d'administrateur par défaut.

Nom

Nom complet de l'utilisateur.

E-mail principal

Adresse e-mail de l'utilisateur.

Responsable

Le responsable de l'utilisateur.

Paramètres régionaux

Paramètres régionaux à utiliser pour la Console d’administration et la Console utilisateur pour l’utilisateur.

Gérer le mot de passe

Il s'agit du mot de passe saisi par l'utilisateur pour ouvrir une session.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance ou si vous souhaitez lier plusieurs appliances K-Series, soyez prudent lors de la modification du mot de passe du compte admin. Les mots de passe du compte Admin utilisés au niveau du système, de l'organisation et des appliances liées doivent être identiques, si vous souhaitez basculer entre les différents niveaux à l'aide de la liste déroulante située en haut à droite. Cette liste déroulante n'affiche que les organisations et les appliances dont les mots de passe des comptes admin sont identiques.

Périphériques

Nom

Le nom du périphérique.

Sous-type

Le sous-type d'actif pour ce périphérique, si un sous-type a été affecté.

Périphérique principal

Indique si le périphérique est le périphérique principal de l'utilisateur sélectionné.

Actifs

Nom

Le nom de l'actif.

Type

Le type d'actif

Sous-type

Le sous-type d'actif pour ce périphérique, si un sous-type a été affecté.

Tickets du Service Desk

Numéro

Le numéro du ticket Service Desk que l'utilisateur a consigné.

Titre

Le titre du ticket Service Desk que l'utilisateur a consigné.

État

L'état du ticket Service Desk que l'utilisateur a consigné.

4.
Facultatif. pour accéder à la page Détail de l'utilisateur, en haut à gauche, cliquez sur Afficher Profil complet, et continuer la consultation et la modification du profil de l'utilisateur sur cette page.
* 
REMARQUE: ce lien n'apparaît que si votre compte possède des privilèges administratifs.
5.
Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur Mettre à jour.
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