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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Chargement d'étiquettes dynamiques à partir de l'onglet Filtre

Recherche au niveau de la page à l'aide des options avancées

Exemple : Rechercher des appareils gérés à l’aide du critère Filtre
Créer des étiquettes dynamiques et des notifications à l'aide du critère Recherche avancée
Chargement d’étiquettes dynamiques à partir de l’onglet Filtre

La fonction de recherche avancée au niveau de la page permet de rechercher des informations sur la page active en spécifiant différentes combinaisons de critères. La recherche avancée au niveau de la page est disponible sur la plupart des pages de liste, telles que les pages Périphériques et Logiciels.

Exemple : Rechercher des appareils gérés à l’aide du critère Filtre

Cet exemple illustre l'utilisation de la recherche avancée au niveau de la page pour rechercher des périphériques Windows dont l'espace disque est faible.

Lorsqu'un utilisateur étendu effectue une recherche avancée sur les périphériques et que son rôle d'utilisateur est associé à une étiquette dynamique, les résultats comprennent uniquement les périphériques associés à l'étiquette dynamique. Pour voir d'autres périphériques, vous pouvez modifier la portée de l'étiquette dynamique, selon les besoins. Pour plus d'informations sur la façon de configurer une portée de périphérique pour un rôle d'utilisateur, voir Ajout ou modification de rôles d'utilisateur. Pour plus de détails sur les étiquettes dynamiques, voir Gestion des étiquettes dynamiques.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Appareils.
2.
Cliquez sur l’onglet Filtre au-dessus de la liste Appareils, à droite.
Le volet Recherche avancée s'affiche.

Le panneau Recherche avancée contient plusieurs listes déroulantes grâce auxquelles vous pouvez spécifier des critères.

3.
Spécifiez les critères de recherche requis pour identifier les périphériques Windows :
Système d'exploitation : Nom | contient | Windows
4.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs, cliquez sur Ajouter une ligne pour créer une ligne, puis indiquez les critères permettant de rechercher les périphériques qui disposent de peu d'espace disque :
Informations sur les lecteurs : Capacité % disque | > | 95
5.
Cliquez sur Rechercher.

La liste s'actualise et indique les périphériques qui présentent les critères spécifiés.

Créer des étiquettes dynamiques et des notifications à l'aide du critère Recherche avancée

Vous pouvez ajouter des étiquettes dynamiques ainsi que des notifications en vous servant de critères compris dans le panneau Recherche avancée.

Lorsqu'un utilisateur étendu effectue une recherche avancée sur les périphériques et que son rôle d'utilisateur est associé à une étiquette dynamique, les résultats comprennent uniquement les périphériques associés à l'étiquette dynamique. Pour voir d'autres périphériques, vous pouvez modifier la portée de l'étiquette dynamique, selon les besoins. Pour plus d'informations sur la façon de configurer une portée de périphérique pour un rôle d'utilisateur, voir Ajout ou modification de rôles d'utilisateur. Pour plus de détails sur les étiquettes dynamiques, voir Gestion des étiquettes dynamiques.

1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Accédez à une page de listes. Par exemple, dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire pour afficher la page Périphériques.
3.
Cliquez sur l’onglet Filtre au-dessus de la liste de droite et entrez les critères de recherche.
Voir Exemple : Rechercher des appareils gérés à l’aide du critère Filtre.
4.
Cliquez sur l'onglet Étiquette dynamique figurant au-dessus de la liste, à droite.
Le panneau Étiquette dynamique s'affiche et les critères de recherche sélectionnés restent disponibles.

Le panneau Étiquette dynamique contient plusieurs listes déroulantes grâce auxquelles vous pouvez spécifier des critères.

5.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Sélectionnez une étiquette existante à associer à l'étiquette dynamique. Tapez dans le champ Choisir une étiquette pour effectuer une recherche parmi les étiquettes existantes.
* 
REMARQUE: si vous sélectionnez un groupe d'étiquettes à la place d'une étiquette, vous ne pourrez pas appliquer l'étiquette dynamique à un calendrier d'exécution de correctifs. Les calendriers d'exécution de correctifs peuvent uniquement utiliser des étiquettes dynamiques basées sur un seul élément.
◦
Saisissez un nouveau nom d'étiquette dynamique dans le champ Choisir une étiquette, puis appuyez sur Entrée ou Retour.
* 
REMARQUE: appuyez sur Entrée ou Retour après avoir renseigné un nouveau nom d'étiquette dynamique pour déplacer le texte du champ Recherche vers le champ Étiquette.
6.
Cliquez sur Créer.
Les étiquettes dynamiques sont appliquées comme suit :
◦
Les étiquettes dynamiques sont automatiquement appliquées aux périphériques ou supprimées de ceux-ci lorsqu'ils s'enregistrent auprès de l'appliance, selon que les périphériques répondent ou non aux critères spécifiés.
◦
Si une étiquette dynamique d'application est modifiée via Page d'accueil > Étiquettes > Étiquettes dynamiques, elle est appliquée ou supprimée immédiatement dans toutes les applications.
◦
Toutes les étiquettes dynamiques sont automatiquement appliquées aux applications ou supprimées de ces dernières lorsque les éléments sont mis à jour sur la page Inventaire > Logiciels, selon que les éléments répondent ou non aux critères spécifiés.
7.
Cliquez sur l'onglet Notification figurant au-dessus de la liste, à droite.
Le panneau Notification s'affiche et les critères de recherche sélectionnés restent disponibles.

Le panneau Notification contient plusieurs listes déroulantes grâce auxquelles vous pouvez spécifier des critères.

8.
Indiquez les informations suivantes :

Champ

Description

Titre

Informations qui doivent être indiquées dans la ligne Objet de l'e-mail.

Destinataire

Adresse(s) e-mail des destinataires. Les adresses de messagerie doivent être des adresses complètes. Pour envoyer un e-mail à plusieurs destinataires, séparez les adresses par des virgules ou utilisez des listes de distribution d'e-mails.

Fréquence

Fréquence à laquelle l'appliance exécute la requête pour comparer les critères sélectionnés aux éléments de l'inventaire. Si les critères sont remplis, la notification est envoyée.

9.
Facultatif : pour vérifier les critères, cliquez sur Tester la notification.
La liste est actualisée et affiche les éléments qui présentent les critères spécifiés. Aucune notification par e-mail n'est envoyée pendant le test.
10.
Cliquez sur Créer une notification.

La notification est ajoutée et apparaît sur la page Alertes par e-mail.

Chargement d’étiquettes dynamiques à partir de l’onglet Filtre

Vous pouvez charger des étiquettes dynamiques à partir des pages de listes sur lesquelles s’affiche l’onglet Filtre.

Lorsqu'un utilisateur étendu effectue une recherche avancée sur les périphériques et que son rôle d'utilisateur est associé à une étiquette dynamique, les résultats comprennent uniquement les périphériques associés à l'étiquette dynamique. Pour voir d'autres périphériques, vous pouvez modifier la portée de l'étiquette dynamique, selon les besoins. Pour plus d'informations sur la façon de configurer une portée de périphérique pour un rôle d'utilisateur, voir Ajout ou modification de rôles d'utilisateur. Pour plus de détails sur les étiquettes dynamiques, voir Gestion des étiquettes dynamiques.

1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Accédez à une page de listes. Par exemple, cliquez sur Inventaire pour afficher la liste des Périphériques.
3.
Cliquez sur l’onglet Filtre au-dessus de la liste de droite pour afficher le panneau Filtre.
4.
Dans la partie supérieure du panneau Filtre, dans la liste déroulante Étiquette dynamique, sélectionnez l’étiquette dynamique que vous souhaitez charger.
La liste déroulante affiche les étiquettes dynamiques correspondant à la page de listes que vous affichez. Par exemple, sur la page Périphériques, la liste déroulante affiche Étiquettes dynamiques de périphérique. Les étiquettes s'affichent uniquement si le code SQL sous-jacent n'a pas été modifié en dehors de l'Assistant Étiquette dynamique. Cela est dû au fait que l'Assistant ne permet pas d'afficher du code SQL personnalisé.
5.
Cliquez sur Charger.

Le critère de l’étiquette dynamique sélectionnée s’affiche dans le panneau Filtre.

Création des affichages personnalisés à l'aide du critère Filtre

Création des affichages personnalisés à l’aide du critère Filtre

Vous pouvez créer des affichages personnalisés à l’aide du critère Filtre. Les affichages personnalisés affichent des listes à l’aide du critère Filtre prédéfini. Les affichages personnalisés sont disponibles sur les pages de listes comme la page Catalogue de logiciels, la page Actifs et la page Tickets du Service Desk.

Les affichages personnalisés sont propres à chaque utilisateur. Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux affichages personnalisés créés par d'autres utilisateurs.

1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Accédez à une page qui propose l'option Affichage personnalisé, telle que la page du Catalogue de logiciels et des Actifs.
3.
Cliquez sur l’onglet Filtre en haut à droite de la page et entrez les critères de recherche.
4.
Cliquez sur l'onglet Affichage personnalisé en haut à droite de la page pour afficher le panneau Affichage personnalisé.
5.
Sélectionnez le critère Affichage personnalisé. Par exemple, pour créer sur la page du Catalogue de logiciels un affichage qui présente tous les périphériques Windows dotés d'applications dont l'utilisation est mesurée dans la catégorie Applications d'infrastructure, procédez comme suit :
a.
Spécifiez le critère nécessaire pour trouver les applications appartenant à la catégorie Applications d'infrastructure :
Catégorie | = | Applications d'infrastructure
b.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs et cliquez sur Ajouter une ligne pour ajouter une nouvelle ligne.
c.
Spécifiez le critère nécessaire pour trouver les applications dont l'utilisation est mesurée :
Mesuré(e) | est | vrai
d.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs et cliquez sur Ajouter une ligne pour ajouter une nouvelle ligne.
e.
Spécifiez les critères de recherche requis pour identifier les périphériques Windows :
Plate-forme | = | Windows

Le panneau Affichage personnalisé contient plusieurs listes déroulantes grâce auxquelles vous pouvez spécifier des critères.

6.
Facultatif : cliquez sur Tester pour actualiser la liste et afficher les éléments qui répondent aux critères spécifiés.
7.
Dans le champ Nom de la vue, saisissez un nom pour l'affichage personnalisé, puis cliquez sur Créer.

L'affichage personnalisé apparaît dans la liste déroulante Afficher par.

Accès à la documentation produit

Accès à la documentation produit

La Console d’administration vous permet d’effectuer des recherches dans les aides et la documentation. Cela vous permet également de consulter des articles de la base de connaissances et de discuter avec des spécialistes produit si besoin est.

1.
Connectez-vous à la Console utilisateur, à la Console d’administration ou à la Console système.
2.
Dans la partie supérieure droite de la Console d’administration, cliquez sur Aide.
Un volet d’aide s’affiche à droite avec des informations générales sur la page Console d’administration concernée. En bas du volet d'aide se trouvent les boutons suivants :
◦
Guide de l'administrateur de l'appliance () : fournit un accès au contenu de l'aide de l'Appliance de gestion des systèmes KACE.
◦
Base de connaissances () : vous permet de consulter des articles de la base de connaissances en lien avec la page Console d’administration concernée.
* 
REMARQUE: cette option est uniquement disponible dans la Console d’administration et la Console système. Elle est absente de la Console utilisateur.
◦
Didacticiels vidéo () : vous permet de consulter des vidéos de formation en lien avec la page Console d’administration concernée. Vous pouvez lire une vidéo dans le volet d’aide, dans une fenêtre plus petite en dehors de la page sélectionnée ou sur la page cible de la base de connaissances qui héberge la vidéo.
* 
REMARQUE: cette option est uniquement disponible si des vidéos connexes existent sur le portail de support. Elle ne s’affiche que dans la Console d’administration et la Console système. Elle est absente de la Console utilisateur.
◦
Chat () : engagez une discussion avec un spécialiste produit de l'Appliance de gestion des systèmes KACE.
* 
REMARQUE: cette option est uniquement disponible dans la Console d’administration et la Console système. Elle est absente de la Console utilisateur.
◦
Ouvrir un ticket () : liens vers la page Support (https://support.quest.com/create-service-request) vous permettant de créer une demande de service.
* 
REMARQUE: cette option est uniquement disponible dans la Console d’administration et la Console système. Elle est absente de la Console utilisateur.
◦
Support () : liens vers la page Paramètres > Support. Cette page fournit des ressources permettant de résoudre les problèmes de gestion du système et de contacter le Support Quest.
* 
REMARQUE: cette option est uniquement disponible dans la Console d’administration et la Console système. Elle est absente de la Console utilisateur.
◦
Application mobile () : affiche une boîte de dialogue avec des liens de téléchargement de l'application mobile KACE GO. L'application est disponible pour les plateformes iOS et Android.
* 
REMARQUE: cette option est proposée si l'appliance est configurée pour interagir avec l'application mobile K1 GO. Elle ne s’affiche que dans la Console d’administration et la Console système. Elle ne s’affiche pas dans la Console utilisateur. Pour plus d’informations sur l’activation de l’accès mobile, voir Configuration de l'accès à l'appareil mobile.
◦
À propos de () : affiche des informations sur l'installation de l'Appliance de gestion des systèmes KACE.
* 
REMARQUE: cette option est uniquement disponible dans la Console d’administration et la Console système. Elle est absente de la Console utilisateur.
3.
Cliquez sur un lien dans la rubrique d'aide au niveau de la page.
Le principal système d'aide s'affiche avec la rubrique sélectionnée.
4.
Cliquez sur l'onglet Rechercher dans le panneau de gauche du système d'aide.
Tous les termes utilisés doivent inclure une variable logique implicite ET une instruction. Par exemple, si vous recherchez provisioning Windows, la fonctionnalité de recherche affiche des résultats contenant les deux termes.
Tip:
 
CONSEIL: pour obtenir une version PDF du système d'aide, cliquez sur le bouton Acrobat à droite de la barre principale de navigation du système d'aide ().
5.
Console d'administration ou Console système uniquement. Recherche des articles de la base de connaissances en lien avec la Console d’administration concernée ou la page de Console système.
a.
En bas du volet d'aide, cliquez sur .
Le volet d'aide affiche une liste d'articles de la base de connaissances correspondants.
* 
REMARQUE: les articles de la base de connaissances sont pour le moment uniquement disponibles en anglais.
b.
Utilisez les boutons de navigation pour rechercher un article spécifique.
c.
Recherchez un mot clé précis dans les articles répertoriés, selon vos besoins.
d.
Lorsque vous trouvez un article, cliquez sur le lien dans le volet d'aide.
L'article de la base de données sélectionné s'affiche dans un nouvel onglet de votre navigateur.
Important:
 
IMPORTANT: pour voir le contenu des articles, vous devez vous connecter au site de Support Quest à l'aide de vos identifiant et mot de passe Quest.
6.
Console d'administration ou Console système uniquement. Recherche des articles de la base de connaissances en lien avec la Console d’administration concernée ou la page de Console système.
a.
En bas du volet d'aide, cliquez sur .
Le volet d’aide affiche une liste de vidéos de formation correspondantes.
* 
REMARQUE: pour voir le contenu des vidéos, vous devez vous connecter au site de Support Quest à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe Quest. Les vidéos de formation sont actuellement uniquement disponibles en anglais.
b.
Utilisez les boutons de navigation pour rechercher une vidéo spécifique, selon le cas.
c.
Pour lire une vidéo, cliquez sur le bouton de lecture.
La lecture de la vidéo sélectionnée commence dans le volet d’aide.
d.
Poursuivez la lecture d’une vidéo dans le volet d’aide ou utilisez une autre option d’affichage, telle que Picture-in-Picture, Fullscreenou Popout Player, pour l’afficher en dehors de la page sélectionnée. Ces commandes sont situées au bas de la vidéo.
7.
Console d'administration ou Console système uniquement. Discutez avec un spécialiste produit.
a.
Cliquez sur .
La boîte de dialogue Discussion avec le support technique s'affiche.
b.
Saisissez votre nom complet, votre adresse e-mail et l'objet de votre discussion, le cas échéant, puis cliquez sur Lancer la conversation.
La boîte de dialogue Discussion avec le support technique s'actualise et affiche une liste des articles de la base de connaissances (KB) existants pouvant contenir des informations sur la rubrique spécifiée. La liste des rubriques peut s'afficher sur plusieurs pages, selon le type d'informations demandées.
c.
Consultez la liste des articles de la base de connaissances. Utilisez les commandes de navigation situées au bas de la liste, le cas échéant. Pour lire un article de la base de connaissances, cliquez sur son titre dans la liste.
d.
Si aucun des articles de la base de connaissances répertoriés ne fournit les informations dont vous avez besoin, cliquez sur Aucune des solutions ci-dessus n'a résolu mon problème. Continuer avec la discussion.
* 
REMARQUE: vous pouvez utiliser cette fonctionnalité lorsque des spécialistes produit sont disponibles pour répondre à vos questions. Si la messagerie instantanée n'est pas disponible, cela est indiqué dans la boîte de dialogue.
La boîte de dialogue MESSAGERIE INSTANTANÉE s'affiche. Les champs Nom complet, Adresse e-mail et Objet de votre discussion sont renseignés à l’aide des informations spécifiées dans la boîte de dialogue Discussion avec le support technique.
e.
Cliquez sur Lancer la conversation.
La boîte de dialogue MESSAGERIE INSTANTANÉE s'actualise.
f.
Dans la boîte de dialogue MESSAGERIE INSTANTANÉE, saisissez votre question, puis cliquez sur ENVOYER pour commencer à discuter avec un spécialiste produit.
8.
Console d'administration ou Console système uniquement. Ouvrez un ticket de support.
a.
Cliquez sur .
Votre navigateur affiche la page Soumettre une demande de service (https://support.quest.com/create-service-request) dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
b.
Utilisez cette page pour ouvrir un ticket de service.
9.
Console d'administration ou Console système uniquement. Cliquez sur .
La page Paramètres > Support s'affiche. Cette page fournit des ressources permettant de résoudre les problèmes de gestion du système et de contacter le Support Quest.
10.
Console d'administration ou Console système uniquement, lorsque l'accès mobile est activé sur l'appliance.
* 
REMARQUE: pour savoir comment activer l'accès mobile, voir Configuration de l'accès à l'appareil mobile.
a.
Cliquez sur .
Une boîte de dialogue s'affiche pour vous permettre de télécharger KACE GO. L'application est disponible pour les plateformes iOS et Android depuis leurs boutiques en ligne respectives.
b.
Cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation d'appareil mobile pour télécharger l'application.
Pour plus d'informations sur le téléchargement et la configuration de KACE GO, voir Téléchargement et utilisation de KACE GO.
11.
Console d'administration ou Console système uniquement. Vérifiez les informations sur l'installation de l'Appliance de gestion des systèmes KACE.
a.
Cliquez sur .
Une boîte de dialogue avec les informations de produit s'affiche.
b.
Pour la fermer, cliquez sur Fermer.
12.
Pour fermer le volet d'aide, cliquer sur Besoin d'aide.

Connexion à la Console d'administration : première connexion après la configuration réseau initiale

Connexion à la Console d’administration : première connexion après la configuration réseau initiale

Après avoir configuré les paramètres réseau et redémarré l’appliance, vous pouvez vous connecter à la Console d’administration de l’appliance à partir de tout ordinateur du réseau local (LAN).

Lors de la première connexion après la configuration réseau initiale, vous devez indiquer la clé de licence de l'appliance et définir le mot de passe du compte admin.

* 
REMARQUE: Votre paramètre de navigateur détermine la langue utilisée pour la Console d’administration au cours de votre première connexion. Pour changer ce paramètre après la première connexion, voir Configuration des paramètres régionaux.
1.
Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse URL de la Console d’administration :
http://appliance_hostname/admin. Par exemple, http://kace_sma/admin.
2.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Clé de licence

Saisissez la clé de licence que vous avez reçue dans le courrier électronique de bienvenue envoyé par Quest. N'oubliez pas d'inclure les tirets. Si vous ne disposez d’aucune clé de licence, contactez le Support Quest à l’adresse https://support.quest.com/contact-support.

Mot de passe

Entrez un mot de passe pour le compte admin par défaut, qui est le compte que vous utilisez pour vous connecter à la Console d’administration de l’appliance. Le compte admin par défaut est le seul compte défini sur l'appliance à ce stade. Si vous oubliez le mot de passe de ce compte, il vous faudra probablement rétablir les paramètres d'usine par défaut du système, ce qui peut entraîner une perte de données.

* 
REMARQUE: si vous disposez de plusieurs types d’appliances KACE, Quest vous recommande d’utiliser un mot de passe identique pour le compte admin de chaque appliance. L'utilisation d'un mot de passe commun vous permet de lier les appliances entre elles par la suite.

Nom de l'entreprise

Saisissez le nom de votre entreprise ou organisation.

Fuseau horaire

Sélectionnez le fuseau horaire dans lequel l'appliance est située.

3.
Cliquez sur Appliquer les paramètres et redémarrer.
L'appliance redémarre.
4.
Lorsque l'appliance a redémarré, réactualisez la page du navigateur.
5.
Acceptez le contrat de licence de l'utilisateur final, puis connectez-vous en utilisant l'ID de connexion admin et le mot de passe choisi sur la page de configuration initiale.
6.
Activez ou désactivez les cases à cocher situées en regard des champs de notification pour activer ou désactiver les notifications par e-mail pour le compte d'administration. Vous pouvez modifier ces paramètres par la suite si nécessaire. Voir Gérer les notifications par e-mail transmises aux administrateurs de l'appliance.

Option

Description

Activer les notifications de sécurité Quest

Activez Quest pour envoyer des notifications de sécurité à l'adresse e-mail de l'administrateur. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les comptes administrateurs du niveau système. Elle n'est pas disponible pour les comptes d'administration du niveau admin ni pour les comptes d'utilisateurs non-administrateurs.

Activer les notifications de ventes et de marketing Quest

Activez Quest pour envoyer des notifications relatives aux activités commerciales et marketing à l'adresse e-mail de l'administrateur. Cette fonction est disponible uniquement pour les comptes d'administration du niveau système. Elle n'est pas disponible pour les comptes d'administration du niveau admin ou ni pour les comptes d'utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs.

La Console d’administration s’affiche et vous pouvez utiliser l’appliance.

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