1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
◦ |
Pour empêcher les administrateurs et les propriétaires de ticket de supprimer des tickets, désélectionnez la case Autoriser la suppression du ticket. |
◦ |
Pour permettre aux administrateurs et aux propriétaires de ticket de supprimer des tickets, cochez la case Autoriser la suppression du ticket. |
3. |
Vous avez activé la suppression des tickets pour la file d'attente. Voir Configuration des paramètres de suppression des tickets.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
3. |
L'existence de plusieurs files d'attentes présente un intérêt dans les conditions suivantes :
• |
Vous avez différents ensembles de tickets avec des exigences différentes. Si vous utilisez, par exemple, des tickets pour des tâches de Service Desk classiques telles que la résolution de problèmes liés aux périphériques et le suivi de problèmes relatifs au parc automobile de votre société, vous pouvez prévoir des files d'attente distinctes pour chaque type de problème. |
• |
Le personnel du Service Desk n'est affecté qu'à un ensemble de tickets donné. Par exemple, si votre organisation compte des bureaux dans des villes différentes et si chaque ville possède son propre personnel du Service Desk dédié exclusivement au site en question, vous pouvez gérer les tickets dans des files d'attente distinctes. En revanche, une seule file d'attente est suffisante si le personnel du Service Desk gère plusieurs bureaux depuis le même site. |
Pour plus d'informations sur la configuration des files d'attente de tickets, voir Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk.
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback 使用条款 隐私 Cookie Preference Center