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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Agregue información del trabajo a los tickets

Agregue información del trabajo a los tickets

Puede agregar información del trabajo a los tickets de la mesa de servicio, como la fecha en que comenzó o se detuvo el trabajo, la cantidad total de horas que llevó el ticket y notas acerca del trabajo realizado. Esta información está disponible para los remitentes y los propietarios de tickets.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
Seleccione la ficha Trabajo al final de la página.
3.

Opción

Descripción

Fecha

La fecha en la que comienza el trabajo. Para cambiar la fecha, haga clic en el campo de fecha y seleccione una fecha diferente. Para eliminar la fecha, haga clic en Borrar.

Comenzar

La hora en la que comienza el trabajo (formato de reloj de 24 horas).

Terminar

La hora en la que finaliza el trabajo (formato de reloj de 24 horas).

Ajuste

La cantidad de tiempo que se sumará o restará a las horas registradas. Esto puede ser útil a los efectos de facturación y de seguimiento. Por ejemplo, el trabajo en un ticket podría comenzar a las 08:00 y terminar a las 12:00. Sin embargo, el tiempo real que un administrador haya dedicado a trabajar en el ticket puede ser de 2 horas. Podría escribir -2.0 en este campo para informar de manera precisa el tiempo real utilizado.

Nota

Cualquier información adicional que desee proporcionar.

5.
Haga clic en Agregar trabajo.

Utilice vistas predeterminadas para los tickets

Utilice vistas predeterminadas para los tickets

Existen varias vistas del sistema integrado que puede utilizar a fin de restringir los tickets que se muestran en la página Tickets.

1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
La página Tickets muestra los tickets en la cola predeterminada.

Grupo

Ver

Mis tickets

Todos mis tickets

Mis tickets activos

Mis tickets enviados hoy

Mis tickets que vencen hoy

Mis tickets vencidos

Mis tickets recientes

Mis tickets por estado

Mis tickets con estado Abierto

Mis tickets con estado Detenido

Mis tickets con estado Cerrado

Mis tickets con estado No cerrado

Mis tickets por estado

Mis tickets nuevos

Mis tickets abiertos

Mis tickets cerrados

Mis tickets Se necesita más información

Todos los tickets

Todos los tickets

Todos los tickets no asignados activos

Todos los tickets enviados hoy

Todos los tickets que vencen hoy

Todos los tickets vencidos

Todos los tickets por estado

Todos los tickets con estado Abierto

Todos los tickets con estado Detenido

Todos los tickets con estado Cerrado

Todos los tickets con estado No cerrado

Todos los tickets por estado

Todos los tickets nuevos

Todos los tickets abiertos

Todos los tickets cerrados

Todos los tickets Se necesita más información

Mis tickets de empleados por estado

Está utilizando la Consola de usuario.

Tickets de mis empleados: Abierto

Tickets de mis empleados: Detenido

Tickets de mis empleados: Cerrado

Tickets de mis empleados: No cerrado

Etiqueta del remitente

<etiqueta del remitente>

vista personalizada

Lista de vistas personalizadas disponibles.

Configure la vista personalizada como la predeterminada. Consulte Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets.

Cree vistas personalizadas de tickets

Cree vistas personalizadas de tickets

Puede crear vistas personalizadas para restringir el tipo o la cantidad de tickets de la mesa de servicio que aparecen en la página Tickets. Esto le permite ver solo los tickets que desea ver.

1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
Seleccione la ficha Vista personalizada que se encuentra arriba de la lista a la derecha.
Aparece el panel Vista personalizada.La página Vista personalizada incluye varias listas desplegables a partir de las cuales se puede crear una vista personalizada
4.
Haga clic en Probar para confirmar los resultados.
5.
Haga clic en Crear para guardar la vista personalizada.

Configure la vista personalizada como la predeterminada. Consulte Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets.

Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets

Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets

Puede establecer una vista como la vista predeterminada para la página Tickets de la mesa de servicio. La vista predeterminada es específica del usuario, y se debe configurar para cada usuario de forma independiente.

1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
Opcional: Haga clic en la ficha Vista personalizada arriba de la lista a la derecha y seleccione los ajustes de la vista personalizada. Consulte Cree vistas personalizadas de tickets.
3.
Seleccione Elegir actividad > Establecer vista predeterminada > Establecer vista actual como predeterminada.
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