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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados

Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados

Cuando se archivan varios tickets para un mismo problema, puede usar tickets primarios para organizar y administrar los tickets duplicados como grupos.

Habilite relaciones entre primarios y secundarios para colas, y habilite que los primarios cierren los tickets secundarios. Consulte:

•
Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola
•
Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios
1.
Designe uno de los tickets duplicados como el primario. Consulte Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios.
2.
Cambie los tickets duplicados restantes a tickets secundarios:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
Haga clic en Mesa de servicio > Tickets para mostrar la página Tickets.
c.
Seleccione todos los tickets que desee cambiar a tickets secundarios.
d.
En el menú Elegir acción, seleccione Agregar a elemento primario.
* 
NOTE: Agregar a elemento primario solo aparece si está viendo tickets en una sola cola, y esa cola tiene habilitada las relaciones entre tickets primarios y secundarios. No estará disponible si está en la vista Todas las colas. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.
Los tickets seleccionados cambian a tickets secundarios del ticket primario.
3.
Cuando el problema se haya resuelto, cierre el ticket primario.
Los tickets secundarios se cierran automáticamente.

Uso de aprobadores de tickets

Uso de aprobadores de tickets

Configure aprobadores de tickets
Aprobación de tickets por correo electrónico

Puede solicitar que un usuario o un grupo en particular aprueben los tickets antes de que se abran o se cierren. También puede solicitar que solo los usuarios configurados como aprobadores puedan cerrar tickets. Si tiene varias colas, puede configurar ajustes de aprobadores para cada cola por separado.

Para configurar los aprobadores de tickets es necesario realizar los siguientes pasos:

•
Cree una etiqueta para especificar a los aprobadores.
•
Agregue usuarios (aprobadores) para la etiqueta. Los aprobadores se seleccionan en la lista de todos los usuarios, independientemente de la cola, de modo que no estarán limitados a una sola cola.
•
Configure el campo de ticket APPROVAL_INFO para solicitar esta función.
* 
NOTE: Los aprobadores solo tienen acceso a los campos Aprobación y Nota de aprobación en un ticket. El campo Aprobación ofrece las siguientes opciones:
•
Aprobado
•
Rechazado
•
Se necesita más información.
* 
NOTE: El campo Aprobación debe configurarse para que se pueda abrir o cerrar el ticket, según cómo se configure la opción Obligatoria. El campo Nota de aprobación es opcional. Para ver todos los tickets que necesitan aprobar, los aprobadores deben hacer clic en Tickets de la > mesa de servicio y luego en Ver por > Mis aprobaciones.

Configure aprobadores de tickets

Configure aprobadores de tickets

Puede solicitar que un usuario o grupo en particular aprueben un ticket antes de que se pueda abrir o cerrar en una cola.

1.
Vaya a la lista Usuarios:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
2.
Active la casilla de verificación ubicada junto a un usuario.
3.
En el menú Elegir acción, seleccione Agregar etiqueta.
4.
En la ventana Agregar etiqueta, escriba un nombre para la etiqueta, por ejemplo, Aprobadores de tickets y luego haga clic en Agregar etiqueta.
* 
TIP: Evite usar barras diagonales inversas (\) en los nombres de etiquetas. Si necesita usar una barra diagonal inversa en un nombre de etiqueta, agregue una segunda barra diagonal inversa (\\) para omitirla.
5.
Haga clic en Mesa de servicio > Configuración > Colas > Crear y administrar colas para mostrar la página Colas.
6.
Haga clic en el nombre de una cola para mostrar la página Detalles de la cola.
7.
En la pestaña Preferencias del usuario, desactive la casilla de verificación Permitir que todos los usuarios sean aprobadores y haga clic en Guardar.
8.
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas.
9.
En la sección Campo predeterminado, haga clic en el botón Editar de la fila APPROVAL_INFO: .
Aparece la fila editable APPROVAL_INFO.
10.
En el campo Etiqueta, escriba el nombre de la etiqueta que creó para los aprobadores en el paso 4.
11.
Seleccione Obligatorio al cerrar en el campo Obligatorio.
La selección de Obligatorio al cerrar o Siempre obligatorio habilita el requisito de aprobación para todos los tickets de esta cola. Al seleccionar una de estas opciones, el ticket debe tener especificado un aprobador para que alguien pueda trabajar en él o cerrarlo, según la opción que elija.
12.
Haga clic en el botón Guardar en la fila y, luego, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.

La función Aprobación está habilitada y las opciones de aprobación que seleccionó se aplican a los tickets de la cola.

Aprobación de tickets por correo electrónico

Aprobación de tickets por correo electrónico

Una vez configurada la aprobación del ticket, el aprobador de tickets designado puede enviar un mensaje de correo electrónico para aprobar un ticket, agregar una nota de aprobación o designar otro aprobador.

Para obtener detalles sobre cómo modificar tickets por correo electrónico, consulte Creación y administración de tickets por correo electrónico. Para obtener una lista de los campos usados para cambiar los campos de aprobación, consulte Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico.

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