1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Descargas de usuario. |
3. |
4. |
Arrastre una etiqueta hasta el campo Aplicar estas etiquetas y luego haga clic en Aplicar etiquetas. |
La etiqueta aparece junto al elemento entre corchetes.
Puede eliminar las etiquetas de las descargas de usuario según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Descargas de usuario. |
3. |
4. |
5. |
La etiqueta se elimina del elemento.
Puede eliminar las descargas de usuario, según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Descargas de usuario. |
3. |
Puede agregar, editar, duplicar y eliminar artículos de la base de conocimientos con Consola del administrador.
Los usuarios pueden buscar artículos por palabra clave y ordenarlos por ID, título, categoría, plataforma o importancia en Consola de usuario. Los usuarios también pueden calificar la utilidad de los artículos de la base de conocimientos.
Para insertar texto de un artículo de la base de conocimientos en los tickets de la mesa de servicio, haga clic en el vínculo Buscar artículos relacionados en las páginas de tickets.
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