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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Agregar, editar o duplicar los artículos de la base de conocimientos

Agregar, editar o duplicar los artículos de la base de conocimientos

Puede agregar, editar y duplicar artículos de la base de conocimientos. Estos artículos están disponibles para los usuarios en Consola de usuario.

1.
Vaya a la página Detalles del artículo:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Base de conocimientos.
c.
Para mostrar la página Detalles del artículo, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de un artículo.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
Especifique la siguiente información:

Campo

Descripción

Título

Una descripción específica del tema de la base de conocimientos. Escriba títulos descriptivos y utilice términos comunes para que el usuario encuentre la información con mayor facilidad.

Categoría

Una descripción general del tema, por ejemplo, "impresión" o "acceso a la red".

Plataforma

Sistemas operativos a los que se aplica esta base de conocimientos.

Importancia

El valor del artículo de la base de conocimientos. Por ejemplo: “de referencia”, “poco importante”, “fundamental” o “muy importante”.

Restringir a etiquetas

Si desea limitar el acceso al artículo para grupos específicos de usuarios, seleccione las etiquetas de usuario correspondientes de la lista. Si este campo está vacío, todos los usuarios que tengan acceso a Consola de usuario podrán ver el artículo de la base de conocimientos.

Texto

El contenido del artículo de la base de conocimientos.

Este campo incluye una gama completa de opciones de edición de texto para dar formato al contenido, como los botones de negrita, hipervínculos, listas, color del texto, la incrustación de imágenes y videos.

Por ejemplo:

•
Para aplicar negrita a una cadena de texto, seleccione el texto en el editor y luego haga clic en .
•
Puede agregar imágenes a los artículos de la base de conocimientos mediante tres métodos diferentes. Para ello, haga clic en y, en el panel de imágenes que aparece, complete uno de los pasos siguientes:
◦
Para acceder a un archivo de su equipo y cargarlo en el artículo, haga clic en . Cualquier imagen que se agregue con este modo se guardará automáticamente como archivo adjunto para el artículo de la base de conocimientos.
◦
Para crear un vínculo a un archivo que se encuentra alojado en otro lugar o que es parte de otro artículo de la base de conocimientos, haga clic en .
◦
Para crear un vínculo a un archivo que ya se ha adjuntado al artículo de la base de conocimientos, haga clic en .
•
Para agregar vínculos externos o vínculos a otros artículos de base de conocimientos, haga clic en .
•
Para adjuntar un archivo, haga clic en . Cualquier archivo que se cargue mediante esta opción se guardará como un dato adjunto en el artículo de esta base de conocimientos.
•
Para incrustar un video alojado externamente, haga clic en .
•
Cuando se elimina un archivo de imagen a partir del contenido del artículo, pero no se eliminan los archivos adjuntos, puede volver a agregarlos al contenido del artículo. Para ello, haga clic en y, en el panel de imágenes que aparece, haga clic en .
•
Para eliminar un archivo adjunto, haga clic en
3.
Opcional: En la sección Datos adjuntos, haga clic en Agregar y luego en Examinar o Elegir archivo para agregar un dato adjunto.
4.
Haga clic en Guardar.
* 
TIP: Para crear un artículo de la base de conocimientos a partir de los comentarios en un ticket, haga clic en Crear un artículo de KB en la página Detalles del ticket.
El dispositivo le asigna un Id. de artículo al artículo de la base de conocimientos y lo muestra en la página de la Base de conocimientos. Para ver el modo en que los usuarios ven el artículo de la base de conocimientos en la Consola de usuario, haga clic en el título del artículo de la base de conocimientos en la página Base de conocimientos y, luego, haga clic en la dirección URL del usuario en la página Detalles del artículo.
5.
Opcional: Haga clic en Duplicar.

Eliminar los artículos de la base de conocimientos

Eliminar los artículos de la base de conocimientos

Puede eliminar los artículos de la base de conocimientos para eliminarlos permanentemente del dispositivo.

1.
Vaya a la lista Artículos de la base de conocimientos:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Base de conocimientos.
2.
Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a uno o más artículos.
3.
Seleccione Elegir acción > Eliminar y luego, haga clic en Sí para confirmar.

Visualice las calificaciones de los usuarios y la cantidad de vistas de los artículos de la base de conocimientos

Visualice las calificaciones de los usuarios y la cantidad de vistas de los artículos de la base de conocimientos

Puede ver las calificaciones de los usuarios para los artículos de la base de conocimientos como también la cantidad de veces que los artículos se vieron.

1.
Vaya a la página Detalles del artículo de la base de conocimientos:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Base de conocimientos.
c.
Haga clic en el nombre de un artículo.
La calificación que el usuario actual le otorgó al artículo y la cantidad de vistas de la página aparecen en la parte inferior de la página.
2.
Desplace el mouse sobre las estrellas para ver las definiciones del sistema de calificación de cinco estrellas.
En la escala 1 estrella es una calificación baja y 5 estrellas es una calificación alta.
* 
NOTE: Los usuarios pueden cambiar sus calificaciones. Sin embargo, en la base de datos se almacena la calificación más reciente de cada artículo.

Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio

Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio

Acerca de la personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio
Crear categorías y subcategorías de tickets
Personalización de los valores de tickets
Personalización del diseño de los tickets
Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios
Uso de aprobadores de tickets

Puede personalizar los ajustes de los tickets de la mesa de servicio para cumplir con los requisitos de los usuarios y su entorno. Si tiene varias colas, puede personalizar los ajustes de los tickets para cada cola por separado.

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