Puede establecer una vista como la vista predeterminada para la página Tickets de la mesa de servicio. La vista predeterminada es específica del usuario, y se debe configurar para cada usuario de forma independiente.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Opcional: Haga clic en la pestaña Filtro sobre la lista y seleccione la configuración del filtro. Consulte Crear vistas de filtro para tickets. |
3. |
Seleccione Elegir actividad > Establecer vista predeterminada > Establecer vista actual como predeterminada. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Haga clic en la pestaña Comentarios y archivos adjuntos en la parte inferior de la página de detalles del ticket, si aún no está seleccionada. |
3. |
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Para agregar imágenes, haga clic en |
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Si se elimina una imagen del campo de texto, no se eliminará el archivo adjunto asociado. Puede administrar archivos adjuntos en la sección Archivos adjuntos de la página de tickets. Para obtener más información, consulte Agregar o eliminar capturas de pantalla y datos adjuntos de tickets de la mesa de servicio. |
4. |
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios para indicar que el comentario no sea visible para aquellos que no sean propietarios, como en el caso de los remitentes, y que sea visible solo para los propietarios de tickets. |
5. |
Si desea agregar un archivo adjunto al ticket, haga clic en Agregar datos adjuntos y seleccione el archivo que desea adjuntar. |
6. |
Si desea agregar una captura de pantalla al ticket, haga clic en Pegar captura de pantalla y pegue la imagen en el cuadro de diálogo que aparece. |
7. |
Si desea agregar una respuesta automática como un comentario a este ticket, haga clic en Respuesta predefinida y luego seleccione una plantilla de respuesta. |
TIP: Para crear o editar una plantilla de respuesta, guarde los cambios y luego haga clic en Administrar. Esto lo llevará a la página Plantillas de respuesta. |
8. |
Si desea agregar el contenido de un artículo de la base de conocimientos como un comentario a este ticket, haga clic en Artículo de la base de conocimientos y seleccione un tema correspondiente. |
13. |
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Debe tener una política clara y bien documentada para cambiar el ajuste Solo propietarios. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
Haga clic en la pestaña Comentarios y archivos adjuntos en la parte inferior de la página de detalles del ticket, si aún no está seleccionada. |
3. |
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios, luego agregue el comentario, el artículo de referencia de la Base de conocimientos o el archivo adjunto. |
NOTE: La casilla de verificación Solo propietarios puede habilitarse de forma predeterminada al seleccionar la casilla de verificación Comentarios del propietario del ticket predeterminado para la visibilidad de solo propietarios en la página de detalles de la cola. Consulte Configure colas de tickets. |
4. |
Mientras se trabaja con un ticket, se muestran los comentarios cuando al seleccionar la pestaña Comentario. También se muestran en la ficha Historial junto con otros elementos del historial.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
En la parte inferior de la página Detalles del ticket, seleccione la pestaña Comentarios y archivos adjuntos. |
3. |
Seleccione la casilla de verificación Mostrar datos adjuntos únicamente para filtrar la lista de comentarios y mostrar solo los que tengan archivos adjuntos. |
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