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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes

Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes

Si vous avez ajouté et activé des modèles de processus dans une file d'attente, vous pouvez créer des tickets de processus afin de gérer des ensembles de tâches connexes (telles que les tâches requises pour la configuration des systèmes à l'arrivée de nouveaux employés).

Vous avez ajouté et activé des modèles de processus. Voir Ajouter, modifier et activer des modèles de processus.

1.
Accédez à la page Nouveau ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Sélectionnez une file d’attente dans la liste déroulante de sélection de file d’attente, puis Choisir une action > Nouveau ticket dans le processus > Nom du processus.
La page Nouveau ticket s'affiche. Les activités associées à chaque niveau du processus sont répertoriées dans la section Informations sur le processus.
2.
Renseignez les informations requises concernant les tickets. Voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l’interface Console d’administration.
3.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket et revenir à la liste Ticket.
◦
Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier.
◦
Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket.
Si d'autres utilisateurs ont modifié le ticket simultanément, la boîte de dialogue Notification de mise à jour s'affiche, à condition qu'elle soit activée pour la file d'attente et que vous soyez le propriétaire du ticket ou un administrateur. Cette boîte de dialogue ne s'affiche que pour les administrateurs et les propriétaires de tickets. Les autres utilisateurs ne la verront pas. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le message d'avertissement de conflit séparément pour chaque file d'attente. Voir Activer ou désactiver la prévention des conflits.

Voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l’interface Console d’administration. À la création du ticket de processus, des tickets enfants sont automatiquement créés pour les activités attribuées au niveau 1. Les tickets enfants du niveau 2 sont créés lorsque tous les tickets du niveau 1 sont fermés, et ainsi de suite. Si des approbations sont définies pour le processus, des tickets enfants sont créés après la réception d'approbations pour le ticket de processus.

Création de tickets de processus par e-mail

Création de tickets de processus par e-mail

Vous pouvez rapidement créer un ticket de processus par e-mail pour n’importe quel modèle de processus existant.

Avant de créer un ticket de processus par e-mail, vous devez obtenir les informations suivantes :

•
Nom de processus
•
Adresse e-mail de la file d’attente de tickets associée au ticket parent du modèle de processus
1.
Connectez-vous à votre compte de messagerie et créez un nouvel e-mail.
2.
Dans la ligne du destinataire de l’e-mail, saisissez l’adresse e-mail de la file d’attente de tickets associée au ticket parent du modèle de processus.
3.
Dans la ligne d’objet de l’e-mail, indiquez le nom du modèle de processus entre accolades. Tout texte ajouté après ce segment est ajouté au titre du ticket. Exemple : {Embauche} Jane Smith.
4.
Le corps de l’e-mail est facultatif. Tout contenu que vous ajoutez au corps de l’e-mail est ajouté à la description du ticket.
5.
Envoyez l’e-mail.
6.
Accédez à la page de liste Tickets du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
7.
Recherchez le ticket nouvellement créé et cliquez sur le titre du ticket.
8.
Apportez les modifications nécessaires.
Pour plus d’informations sur la modification de la page du ticket, voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l’interface Console d’administration.

Afficher les informations du processus

Afficher les informations du processus

Si vous avez créé des tickets de processus pour gérer des ensembles de tâches connexes, vous pouvez afficher les informations sur les processus liés dans ces tickets.

Vous avez créé un ticket basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.

1.
Accédez à la page Ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
La page Ticket s'affiche. Les activités associées à chaque niveau du processus sont répertoriées dans l’onglet Informations sur le processus. Le niveau des informations s’affichant dans cette section dépend des paramètres configurés dans l’onglet Publier de l’Assistant Créer un modèle de processus. Par exemple, si vous avez configuré le modèle de processus connexe pour afficher les informations d'approbation et de processus, ces dernières s'affichent dans cette section. Pour les informations complètes sur cet Assistant, voir Ajouter, modifier et activer des modèles de processus.
2.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket et revenir à la liste Ticket.
◦
Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier.
◦
Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket.
Si d'autres utilisateurs ont modifié le ticket simultanément, la boîte de dialogue Notification de mise à jour s'affiche, à condition qu'elle soit activée pour la file d'attente et que vous soyez le propriétaire du ticket ou un administrateur. Cette boîte de dialogue ne s'affiche que pour les administrateurs et les propriétaires de tickets. Les autres utilisateurs ne la verront pas. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le message d'avertissement de conflit séparément pour chaque file d'attente. Voir Activer ou désactiver la prévention des conflits.

À la création du ticket de processus, des tickets enfants sont automatiquement créés pour les activités attribuées au niveau 1. Les tickets enfants du niveau 2 sont créés lorsque tous les tickets du niveau 1 sont fermés, et ainsi de suite.

Annuler ou terminer des tickets de processus

Annuler ou terminer des tickets de processus

Si vous avez créé des tickets de processus pour gérer des ensembles de tâches connexes, vous pouvez afficher les informations sur les processus liés dans ces tickets. Un processus peut être marqué comme annulé, par son propriétaire ou son émetteur. Il peut être marqué comme terminé uniquement par son propriétaire.

Vous avez créé un ticket parent basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.

1.
Accédez à la page Ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket parent de processus.
La page Ticket s'affiche.
2.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Pour annuler le ticket de processus, sélectionnez Choisir une action > Annuler le processus.
◦
Pour terminer le ticket de processus, sélectionnez Choisir une action > Terminer le processus.
3.
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, confirmez que vous voulez annuler ou terminer le ticket de processus.
4.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket et revenir à la liste Ticket.
◦
Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier.
◦
Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket.
Si d'autres utilisateurs ont modifié le ticket simultanément, la boîte de dialogue Notification de mise à jour s'affiche, à condition qu'elle soit activée pour la file d'attente et que vous soyez le propriétaire du ticket ou un administrateur. Cette boîte de dialogue ne s'affiche que pour les administrateurs et les propriétaires de tickets. Les autres utilisateurs ne la verront pas. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le message d'avertissement de conflit séparément pour chaque file d'attente. Voir Activer ou désactiver la prévention des conflits.
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