Por padrão, os relacionamentos primário-secundário de tíquete são desativados. Para habilitá-los, é possível configurar as filas para mostrar o campo de tíquete PARENT_INFO. Se houver várias filas, você pode habilitar relações de tíquetes primário-secundário em cada uma separadamente.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Vá para a guia Informações de tíquete relacionadas e selecione o botão Editar do campo PARENT_INFO para fazer alterações nas configurações desse campo: |
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Ativação de relacionamentos primário-secundário para filas. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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2. |
Na página Configuração do Service Desk, na seção Filas, clique em Modificar configurações e preferências para exibir a página Personalização da fila. Em seguida, acesse a guia Preferência. |
3. |
Relações de tíquete primário-secundário estão habilitadas para a fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Ativação de relacionamentos primário-secundário em uma fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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2. |
Na página Configuração do Service Desk, na seção Filas, clique em Personalizar campos. Em seguida, acesse a guia Informações do tíquete relacionadas e verifique se a seção Tíquete primário está visível. Se não estiver exibida, verifique se os relacionamentos primário/secundário estão habilitados para a fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila. |
3. |
Marque a caixa de seleção Permitir que este tíquete seja pai para tornar este tíquete um tíquete-pai. |
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Insira os números dos tíquetes secundários, separados por vírgula, ou use a lista suspensa Selecionar tíquete a adicionar para encontrar os tíquetes a serem adicionados. |
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