Você pode exibir ou ocultar os links para artigos da Base de conhecimento que aparecem na página inicial do Console do usuário. Além disso, você pode usar rótulos para mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento a diferentes grupos de usuários.
Para gerenciar links a artigos da Base de conhecimento, é necessário criar ao menos um artigo da Base de conhecimento. Consulte Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento.
Para usar rótulos para exibir ou ocultar os links a artigos da Base de conhecimento, é necessário criar ao menos um rótulo de usuário. Consulte Adição ou edição de rótulos manuais.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário. |
2. |
Na seção Widgets do painel principal, marque a caixa de seleção ao lado de Widget da base de conhecimento. |
3. |
4. |
Para controlar o acesso a artigos da Base de conhecimento, acesse a página Detalhes do artigo e aplique os rótulos de usuários aos artigos: |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
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d. |
Na seção Atribuir a rótulos, selecione o rótulo ao qual você deseja associar o arquivo e clique em Salvar. |
5. |
Para permitir que usuários visualizem o artigo, acesse a lista de Usuários e aplique o rótulo às contas dos usuários: |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
Na lista de Usuários, marque as caixas de seleção ao lado dos usuários que devem poder visualizar o artigo. |
d. |
e. |
Arraste o rótulo associado ao artigo da Base de conhecimento à caixa Aplicar estes rótulos, e clique em Aplicar rótulos. |
Você pode adicionar anúncios para serem exibidos na página inicial do Console do usuário e pode editar, ocultar ou excluir os anúncios existentes, conforme a necessidade.
Para exibir os anúncios, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Anúncios. Consulte Personalização da página inicial do Console do usuário.
Os anúncios são exibidos no Console do usuário para cada Service Desk globalmente, independentemente das permissões de fila de tíquete do usuário. Entretanto, se o componente Organização estiver ativado no sistema, será possível gerenciar anúncios para cada Service desk da organização separadamente.
NOTA: Os primeiros 140 caracteres de cada anúncio são exibidos na página inicial do Console do usuário. Se os anúncios excederem 140 caracteres, um link Mostrar mais permite que os usuários leiam todo o anúncio. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
a. |
(Obrigatório) O título que deseja usar para o anúncio. | |||
Ao criar links para mensagens de anúncio, use um dos seguintes formatos: | |||
(Opcional) Se deseja exibir ou ocultar o anúncio na página inicial do Console do usuário. Esta ação é útil quando você tem mensagens que você deseja mostrar ou ocultar periodicamente, como anúncios sobre o status do sistema ou manutenção planejada. Selecione a caixa de seleção para ocultar o anúncio. Desmarque a caixa de seleção para exibir o anúncio. | |||
c. |
3. |
Para editar um anúncio, clique em Editar debaixo do título do anúncio e, em seguida, clique em Salvar. |
a. |
b. |
c. |
5. |
6. |
Para apagar um anúncio, clique em Excluir sob o título do anúncio e, em seguida, clique em Sim na janela de confirmação. |
Você pode definir a ordem na qual os anúncios serão exibidos na página inicial do Console do usuário. Além disso, você pode exibir um anúncio urgente em um banner realçado para aumentar a sua visibilidade.
Para priorizar anúncios, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Anúncios e adicionar os anúncios. Consulte:
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
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Para alterar a prioridade de um anúncio, arraste-o para cima ou para baixo na lista. Os anúncios são exibidos na página inicial do Console do usuário na ordem exibida na página Anúncios do console do usuário. |
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Para definir um anúncio como urgente, arraste-o até a caixa Anúncio urgente. O anúncio urgente é exibido em um banner na parte superior da página inicial do Console do usuário. |
◦ |
◦ |
Você pode adicionar links personalizados para serem exibidos na página inicial do Console do usuário e pode editar ou excluir links personalizados existentes conforme necessário.
Para exibir os links personalizados, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Links úteis. Consulte Personalização da página inicial do Console do usuário.
Os links personalizados são exibidos no Console do usuário para cada Service Desk globalmente, independentemente das permissões de fila de tíquete do usuário. Entretanto, se o componente Organização estiver ativado no sistema, será possível gerenciar links personalizados para cada Service desk da organização separadamente.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
a. |
O URL do link. Os formatos de link aceitáveis são: |
c. |
a. |
b. |
c. |
4. |
b. |
a. |
b. |
c. |
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