Les outils de dépannage vous permettent d'identifier et de résoudre les problèmes.
Vous pouvez vérifier l'état des périphériques du réseau à l'aide de l'utilitaire de test Ping.
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Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
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Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
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3. |
Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Exécuter les utilitaires de diagnostic pour afficher la page Utilitaires de diagnostic. |
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Utilisez la liste Problèmes de périphériques pour vérifier si l'un de vos périphériques gérés rencontre des problèmes de connexion à l'agent ou d'autres problèmes.
La page de liste Problèmes de périphériques identifie les périphériques gérés par agent dont les informations ne s'affichent pas dans l'inventaire en raison de l'un des problèmes suivants :
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Échec de l'écriture sur amp.conf. |
Pour plus d'informations sur ces problèmes, voir https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/kb.
1. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
2. |
3. |
Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Problèmes de périphérique pour afficher la page Utilitaires de diagnostic. |
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Consultez la liste des périphériques défectueux sous Problèmes de périphériques et prenez les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes, le cas échéant. |
1. |
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Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
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Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
2. |
Cliquez sur Paramètres de sécurité dans le Panneau de configuration de l'appliance, pour afficher la page Paramètres de sécurité. |
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6. |
Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Saisir une clé Tether pour afficher la page Clé Tether de support. |
7. |
Sur la page Clé Tether de support, dans le champ de texte, saisissez la description du problème et effectuez l’une des opérations suivantes. |
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Si le processus échoue, sélectionnez Activer Tether et saisissez la clé Tether, comme demandé. Cliquez sur Enregistrer.
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Pour utiliser une clé Tether fournie par le support technique, cliquez sur J’ai déjà une clé Tether, puis sélectionnez Activer Tether et saisissez la clé, comme demandé. Cliquez sur Enregistrer. |
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