Toutes les réponses apportées au fil d’e-mail d’origine utilisé pour créer un ticket ou aux e-mails envoyés par le Service Desk associés au ticket s’affichent dans l’onglet Commentaires du ticket. Pour plus d'informations, voir Afficher les commentaires des tickets.
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Vous pouvez modifier certains attributs des tickets par e-mail en utilisant des variables comportant le symbole @ au début d'un message électronique.
Tout texte apparaissant après la dernière variable du courrier électronique est inséré dans le champ Commentaire du ticket.
Les champs et valeurs de champs non valides provoquent des erreurs qui reviennent à l'expéditeur par e-mail à l'aide du modèle d'erreur de ticket d'e-mail. Pour plus d'informations sur les modèles de courriers électroniques, consultez Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails.
Vous pouvez effacer n'importe quel champ en envoyant un e-mail avec la syntaxe voulue.
La syntaxe prend la forme : @nom_du_champ=. Par exemple, l'entrée suivante vide le champ Date d'échéance :
Vous pouvez modifier les attributs de ticket suivants à l'aide d'un e-mail si la valeur du champ du ticket est définie sur Modification par l'utilisateur.
Pour plus d'informations sur la modification des droits associés à un champ de ticket, voir Utilisation de l'approbation des tickets.
Liste d'adresses e-mail séparées par des virgules ou listes de distribution. | |
Nom d'utilisateur, nom complet ou adresse e-mail du propriétaire. | |
Nom d'utilisateur, nom complet ou adresse e-mail de l'émetteur. L'adresse électronique est utilisée pour les champs nom d'utilisateur et adresse électronique. Le nom complet est défini sur la partie Nom de l'adresse e-mail. Par exemple, nom@domaine.com. | |
État du processus d’approbation des tickets. Vous pouvez définir ce champ sur l’une des valeurs suivantes : Approuvé(es), Refusé(es), Aucun(e) ou Informations supplémentaires nécessaires. | |
Indique si seuls les propriétaires peuvent commenter le ticket par e-mail. Lorsque la valeur est définie sur 1, l’indicateur est Vrai. Toute autre valeur numérique définit cet indicateur sur Faux. | |
La valeur d’un champ de ticket personnalisé, où <number> est l’ID du champ personnalisé. Par exemple, $custom_2=ABC attribue la valeur ABC au champ de ticket CUSTOM_2. |
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