Pour configurer l'approbation des tickets, procédez comme suit :
• |
Configurez le champ de ticket APPROVAL_INFO dans la file d'attente pour exiger cette fonctionnalité. |
REMARQUE: vos approbateurs ont uniquement accès aux champs Approbation et Note d'approbation d'un ticket. Le champ Approbation contient les options suivantes : |
REMARQUE: le champ Approbation doit être configuré pour que le ticket puisse être ouvert ou fermé, selon la configuration de l'option Obligatoire(s). Le champ Note d'approbation est facultatif. Les approbateurs peuvent afficher la liste des tickets qu'ils doivent approuver en cliquant sur Service Desk > Tickets, puis sur Afficher par > Mes approbations. |
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
3. |
4. |
Dans la fenêtre Ajouter une étiquette, entrez le nom de l'étiquette, par exemple Approbateurs de ticket, puis cliquez sur Ajouter une étiquette. |
5. |
Cliquez sur Service Desk > Configuration > Files d'attente pour afficher la page Files d'attente du Service Desk. |
6. |
7. |
Dans la section Préférences de l'utilisateur, désactivez la case Permettre à tous les utilisateurs d'approuver, puis cliquez sur Enregistrer. |
8. |
Dans la section Valeurs par défaut des tickets, cliquez sur Personnaliser ces valeurs pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
9. |
Dans la section Mise en page du ticket, cliquez sur le bouton Modifier de la ligne APPROVAL_INFO : |
10. |
Dans le champ Étiquette, entrez le nom de l'étiquette pour laquelle vous avez créé des approbateurs au cours de l'Étape 4. |
11. |
12. |
Pour en savoir plus sur la modification de tickets par courrier électronique, voir Création et gestion des tickets par e-mail. Pour découvrir la liste des champs utilisés pour modifier les champs d'approbation, voir Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique.
Vous pouvez configurer votre Service Desk de manière à utiliser des serveurs de messagerie SMTP.
Pour plus d'instructions sur la configuration d'un serveur de messagerie POP3, voir Configuration des paramètres de messagerie.
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