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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

À propos des packages correctifs

À propos des packages correctifs

Les packages correctifs constituent les fichiers requis pour l'installation des correctifs.

Ils sont téléchargés depuis Quest conformément aux options d'abonnement et de téléchargement choisies. Dans certaines situations, ces packages peuvent aussi être téléchargés directement à partir des sites des éditeurs, par exemple Microsoft et Adobe.

Deux options de téléchargement des packages correctifs sont proposées :

•
Téléchargement des correctifs nécessaires exclusivement : vous pouvez décider de télécharger uniquement les packages que les périphériques infogérés ont détectés comme étant requis. Vous pourrez ainsi réduire le temps de téléchargement et préserver l'espace disque. En outre, vous pouvez opter pour la suppression automatique, après une période donnée, des correctifs jugés inutiles au cours du processus de détection.
•
Conservation du cache complet des correctifs : il vous est possible de conserver le cache complet des packages, que les correctifs soient ou non requis par les périphériques infogérés. Les packages demeurent alors disponibles pour un déploiement rapide, même si le temps de téléchargement et l'espace disque nécessaire sont plus importants qu'en cas de téléchargement des seuls packages requis.

Pour plus d'informations sur les options de téléchargement des packages, consultez la section Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités.

À propos du test des correctifs et de la sécurité

À propos du test des correctifs et de la sécurité

À propos de l'environnement de test des correctifs

Quest fournit des signatures de correctifs sûres, de qualité et en temps opportun pour les systèmes d'exploitation Windows et Mac, ainsi que pour de nombreuses applications couramment utilisées.

Avant l'installation des signatures de correctifs sur l'appliance, Quest réalise les contrôles de sécurité suivants :

•
vérification des métadonnées de correctif fournies par chaque équipe de développement de contenu ;
•
validation des procédures d'installation et de désinstallation des correctifs ;
•
test de la non-incidence du correctif sur la stabilité des systèmes d'exploitation et applications ciblés et approbation.

À propos de l'environnement de test des correctifs

À propos de l'environnement de test des correctifs

Quest utilise VMware® ESX®, VMware® vCenter™, Microsoft® Azure® et des tests de banc de matériel personnalisés.

Parmi les méthodes de test figurent la vérification de la conformité des conventions de dénomination des correctifs à la politique de Quest en la matière.

À propos des tests d'évaluation

Les tests d'évaluation vérifient que le composant Gestion des correctifs fonctionne correctement.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Les périphériques concernés sur lesquels les correctifs n'ont pas été installés sont bien indiqués comme applicables et non corrigés.
•
Les périphériques sur lesquels les correctifs ont été installés sont bien indiqués comme ayant été soumis à l'installation et non applicables.
•
Pas de faux positifs lors de la détection de l'empreinte numérique.
•
Le contenu des correctifs respecte les exigences de base.
•
La vulnérabilité est correctement affichée dans Update Server.
•
Toutes les fonctions liées aux étiquettes dynamiques, au tri et autres fonctions visuelles sont opérationnelles.

À propos des tests de déploiement

Les tests de déploiement vérifient que les correctifs sont correctement déployés.

Les tests vérifient les critères suivants :

•
Le package peut être déployé.
•
La fonctionnalité de suppression suivie d'un redémarrage est opérationnelle.
•
La fonctionnalité de désinstallation est opérationnelle.
•
La mise en cache du package à la demande fonctionne.
•
La planification de déploiement automatique fonctionne.
•
Le téléchargement du package de l'agent fonctionne.
•
Le total de contrôle SHA1 garantit l'intégrité du package.
•
L'agent réalise automatiquement une évaluation après le déploiement du correctif.
•
L'agent redémarre automatiquement après le redémarrage du système.

À propos du processus d'assurance qualité du correctif

À propos du processus d'assurance qualité du correctif

Quest fournit aux clients de gestion de correctifs un service de qualité avec des processus de développement de contenu et d'assurance qualité. L'équipe d'assurance qualité vérifie les processus d'installation et de désinstallation des correctifs ainsi que les métadonnées des correctifs produites par l'équipe de développement de contenu. Notre première priorité est de fournir du contenu de qualité à nos clients. Pour garantir une livraison optimale des contenus, Quest procède à des cas de test sur les composants de tests suivants.

Environnement de test

Quest investit énormément dans les infrastructures de tests. Les équipes de développement de contenus et d'assurance qualité ont accès à un environnement d'entreprise virtuel représentant les nœuds de configurations diverses. Quest associe des serveurs et des bureaux virtuels en plus de bancs d'essai physiques personnalisés pour s'assurer que notre infrastructure de test est d'une qualité sans pareille.

Tests d'application

Quest effectue des tests de plusieurs applications pour s'assurer que les exigences des correctifs sont remplies.

Tests de stratégies

Quest utilise les types de tests suivants :

•
Test général vérifie les éléments suivants :
◦
Le respect de la convention d'affectation de noms de correctifs dans le cadre de la stratégie de Quest.
•
Test d'évaluation vérifie les éléments suivants :
◦
Le système concerné sur lequel les correctifs n'ont pas été installés est bien indiqué comme applicable et non corrigé.
◦
Un système sur lequel les correctifs ont été installés est bien indiqué comme ayant été soumis à l'installation et non applicable.
◦
Les faux positifs lors de la détection de l'empreinte numérique.
◦
Le contenu respecte les exigences de base.
◦
Le correctif s'affiche correctement dans Patch Server, notamment toutes les fonctionnalités visuelles, de filtrage et de tri.
•
Test de déploiement vérifie les éléments suivants :
◦
Le package peut être déployé sans difficulté.
◦
La fonctionnalité de suppression suivie d'un redémarrage est bien opérationnelle.
◦
La fonctionnalité de désinstallation est bien opérationnelle.
◦
La mise en cache du package à la demande fonctionne bien.
◦
La planification de déploiement automatique fonctionne bien.
◦
Le téléchargement du package de l'agent se passe bien.
◦
Le code de hachage du package assure son intégrité.
◦
L'agent réalise automatiquement une évaluation après chaque déploiement de correctif.
◦
L'agent redémarre automatiquement après tout redémarrage du système.

Flexibilité et livraison en toute confiance

Les processus Quest sont conçus et mis en œuvre pour optimiser la disponibilité globale grâce à un réseau de distribution de contenu sécurisé. Toutes les communications avec Quest sont transmises via des canaux sécurisés et chiffrés pour assurer l'intégrité du contenu de sécurité.

En utilisant les meilleures pratiques, les correctifs de sécurité critiques sont automatiquement téléchargés vers les sites des clients en fonction de leurs options d'abonnement. Des correctifs de sécurité supplémentaires peuvent être téléchargés si nécessaire pour créer une version personnalisée de la logithèque de contenu de correctifs KACE au sein même de l'environnement sécurisé de l'entreprise cliente.

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