KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Verwalten von Knowledge Base-Artikeln

Verwalten von Knowledge Base-Artikeln

Sie können Knowledge Base-Artikel mithilfe der Administratorkonsole hinzufügen, bearbeiten, duplizieren und löschen.

Benutzer können mithilfe von Schlüsselwörtern in der Benutzerkonsole nach Artikeln suchen und die Artikel nach Artikel-ID, Titel, Kategorie, Plattform oder Wichtigkeit sortieren. Außerdem haben Benutzer die Möglichkeit, die Nützlichkeit von Knowledge Base-Artikeln zu bewerten.

Klicken Sie auf den Link Verwandte Artikel suchen auf der Ticketseite, um den Knowledge Base-Artikeltext in Service-Desk-Tickets einzufügen.

Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren

Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren

Sie können Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten und duplizieren. Diese Artikel stehen den Benutzern in der Benutzerkonsole zur Verfügung.

Feld	Beschreibung
Titel	Eine genaue Beschreibung des Knowledge Base-Artikelthemas. Verfassen Sie den Titel anschaulich und verwenden Sie gängige Begriffe, damit Benutzer gesuchte Informationen leicht finden.
Kategorie	Eine allgemeine Beschreibung des Themas, beispielsweise „Drucken“ oder „Netzwerkzugriff“.
Plattform	Das Betriebssystem, für das dieser Knowledge Base-Artikel gilt.
Wichtigkeit	Die relative Bedeutung des Knowledge Base-Artikels, beispielsweise „Referenz“, „niedrig“, „kritisch“ oder „hoch“.
Auf Labels beschränken	Wenn Sie den Zugriff auf einen Artikel auf bestimmte Benutzer beschränken möchten, wählen Sie die entsprechenden Benutzerlabels aus der Liste aus. Wenn dieses Feld leer ist, können alle Benutzer mit Zugang zur Benutzerkonsole den Knowledge Base-Artikel aufrufen.
Text	Der Inhalt des Knowledge Base-Artikels. Dieses Feld umfasst eine umfassende Reihe von Bearbeitungsoptionen zum Formatieren Ihrer Inhalte, wie Schaltflächen für fettgedruckten Text, Hyperlinks, Listen, Textfarbe, Einbetten von Bildern und Videos. Beispiel: • Um Fettdruck auf eine Textfolge anzuwenden, wählen Sie diese im Editor aus und klicken auf . • Sie können Bilder zu Knowledge Base-Artikeln mit drei verschiedenen Methoden hinzufügen. Klicken Sie hierfür auf das Bild und führen Sie einen der folgenden Schritte aus: ◦ Um von Ihrem Computer zu einer Datei zu navigieren und sie in den Artikel hochzuladen, klicken Sie auf . Alle auf diese Weise hinzugefügten Bilder werden automatisch als Anhänge des KB-Artikels gespeichert. ◦ Klicken Sie auf , um eine Verknüpfung zu einer Datei herzustellen, die an anderer Stelle gehostet oder Teil eines anderen KB-Artikels ist. ◦ Um eine Verknüpfung zu einer Datei herzustellen, die bereits dem KB-Artikel zugeordnet ist, klicken Sie auf . • Um externe Links oder Links zu anderen KB-Artikeln hinzuzufügen, klicken Sie auf . • Um eine Datei anzuhängen, klicken Sie auf . Jede Datei, die mit dieser Option hochgeladen wird, wird als Anhang des KB-Artikels gespeichert. • Um ein extern gehostetes Video einzubetten, klicken Sie auf . • Wenn Sie eine Bilddatei aus dem Artikelinhalt entfernen, jedoch nicht die Dateianhänge löschen, können Sie sie später wieder zum Artikelinhalt hinzufügen. Klicken Sie dazu auf und klicken Sie im daraufhin angezeigten Bildbereich auf . • Zum Löschen eines Dateianhangs klicken Sie auf

TIP: Um aus Kommentaren in einem Ticket einen Knowledge Base-Artikel zu erstellen, klicken Sie auf KB-Artikel erstellen auf der Seite Details zum Ticket.

Knowledge Base-Artikel löschen

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Sie können Knowledge Base-Artikel löschen, um sie dauerhaft aus der Appliance zu entfernen.

Benutzerbewertungen und Häufigkeit der Anzeige von Knowledge Base-Artikeln anzeigen

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Sie können Benutzerbewertungen sowie die Häufigkeit der Anzeige von Knowledge Base-Artikeln anzeigen.

NOTE: Benutzer können ihre Bewertungen ändern. In der Datenbank wird jedoch nur die aktuellste Bewertung des Benutzers für die einzelnen Artikel gespeichert.