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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Benachrichtigungszeitpläne löschen

Benachrichtigungszeitpläne löschen

Wenn Sie Benachrichtigungszeitpläne löschen, werden sowohl die Benachrichtigungskriterien als auch die Zeitplaneinstellungen aus der Appliance entfernt.

Benachrichtigungszeitpläne können jederzeit nach Bedarf gelöscht werden.

1.
Rufen Sie die Listenseite Benachrichtigungszeitpläne auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Berichterstellung und anschließend auf Benachrichtigungen.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Löschen und klicken Sie dann zum Bestätigen auf Ja.

Überwachen von Geräten

Überwachen von Geräten

Die Appliance bietet Ihnen ein Modul, mit dem Sie eine grundlegende Leistungsüberwachung für die Server im Inventar ausführen können.

Informationen zur Serverüberwachung

Die Überwachungsfunktion der Appliance ist für unterstützte Betriebssysteme konzipiert und bietet standardmäßige Überwachungsprofile, die Kriterien für Leistungswarnungen für jedes Betriebssystem definieren. Sie können weitere benutzerdefinierte Profile mit ähnlichen oder anderen Kriterien definieren, die auf alternative Ereignisprotokolle oder Protokolle auf Betriebssystemebene verweisen.

Details zu BS-Versionen, die für Serverüberwachung unterstützt werden, finden Sie in den Anleitungen mit den technischen Daten.

Table 31. Komponenten der Überwachungsoberfläche auf der Registerkarte "Überwachung" der Appliance-Navigationsleiste

Abschnitt

Beschreibung

Geräte

Zeigt für jedes überwachte Gerät die kritischste Warnung, die Warnungsanzahl, die Anzahl an das Gerät gebundener Profile und Wartungsfenster sowie einen Link zu einer Detailseite, auf der Konfigurationseinstellungen für das Gerät bearbeitet werden können. In diesem Abschnitt können auch die Erstellungs- und Änderungszeit der Warnung, die IP-Adresse des überwachten Geräts und der Aktivierungsstatus der Option Warnung bei Konfigurationsänderung angezeigt werden.

Warnungen

Zeigt die Warnstufe, eine Übersicht über die Warnungen, einen Link zu Warnungsdetails, Erstellungsdatum und -zeit der Warnung, die Uhrzeit der letzten Wiederholung, die Anzahl der Wiederholungen, die IP-Adresse und den Status.

Profile

Zeigt den Profilnamen, eine Liste der Standardprofile und hinzugefügten Profile, die Anzahl von Geräten, an die das Profil gebunden ist, und ob das Profil einem Gerät mit einem bestimmten Betriebssystemtyp automatisch hinzugefügt wird.

Die Kriterien für das Auslösen einer Warnung werden in einem Profil konfiguriert. Im Profil werden Protokollpfad und -datei, der Suchtext für die Suche im Protokoll sowie der zugewiesene Schweregrad der Warnung definiert.

Sie können mehrere Profile an ein Gerät binden, wenn Sie mehrere Protokolle überwachen möchten.

Wartungsfenster

Zeigt den Namen des Wartungsfensters, die Anzahl von Geräten, an die das Wartungsfenster gebunden ist, ob das Wartungsfenster allen Geräten automatisch hinzugefügt wird und einen Link zu einer Detailseite, auf der der Zeitplan und Standardeinstellungen für das Betriebssystem bearbeitet werden können. In diesem Abschnitt können auch eine Beschreibung sowie die Erstellungs- und Änderungszeit des Wartungsfensters angezeigt werden.

Log Enablement Packages

Zeigt Basisvorlagen für die Zuverlässigkeitsanalyse von Windows und den Systemmonitor (PerfMon) sowie Open-Source-Perl-Skripte für Fremdsysteme (nicht Windows) an, mit deren Hilfe Sie Überwachungsfunktionen erweitern und Probleme mit der System- und Anwendungsleistung ermitteln können.

Überwachungsprofile

Mithilfe der standardmäßigen und benutzerdefinierten Überwachungsprofile kann Ihre Appliance folgende Funktionen bereitstellen:

Darüber hinaus können Sie Protokollaktivierungspakete (Log Enablement Packages, LEPs) verwenden, um Folgendes bereitzustellen:

Sie können Ihre Profile herunterladen, damit andere sie verwenden können, und benutzerdefinierte Profile hochladen, die von anderen entwickelt und verfügbar gemacht wurden.

Kostenlose oder lizenzierte Serverüberwachung

Im Lieferumfang der Appliance ist mit der Standardlizenz eine Überwachungsfunktion für bis zu 200 Server enthalten. Sie können diese Serveranzahl bei Bedarf mit einer zusätzlichen Lizenz erweitern. Um zu sehen, für wie viele Server Ihr System lizenziert ist, klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite und dann auf das Symbol . In der Zeile für die Verwaltungskapazitätsauslastung werden die überwachten Server angezeigt. Sie enthält einen Vergleich der Anzahl von Geräten, für die die Überwachung gegenwärtig aktiviert ist, und der Gesamtanzahl von Geräten, die mit der vorhandenen Lizenz überwacht werden können.

Arbeiten mit Warnungen

Warnungen werden in der Administratorkonsole angezeigt, wo sie überprüft und nach dem Beheben des Problems verworfen werden können. Die Appliance bietet zudem weitere Funktionen. Beispielsweise können Sie:

Die Appliance bietet verschiedene Funktionen für die effiziente Verarbeitung von Warnungen:

Warnungskonsolidierung (Wiederholungsanzahl): Die Appliance analysiert die Warnungen auf Eindeutigkeit, um überflüssige Benachrichtigungen zu verhindern, und gibt für identische Warnungen mit einer Wiederholungsanzahl an, wie oft die Warnung generiert wurde.
Beschränkung der Warnungsanzahl: Damit nicht zu viele doppelte Daten gesendet werden, beschränkt die Appliance die Datenerfassung auf 50 Warnungen pro Erfassung. Anschließend erstellt die Appliance eine allgemeine Warnung, um auf eine anormale Aktivität hinzuweisen, die die Aufmerksamkeit des Benutzers erfordert.
Bereinigung: Der Benutzer kann Warnungen verwerfen (ausblenden, aber in der Datenbank belassen) oder manuell oder automatisch nach einer festgelegten Anzahl von Tagen löschen. Die Appliance beschränkt die Speicherung von Warnungen für ein Gerät jedoch automatisch auf 2000. Wenn diese Zahl erreicht ist, beginnt sie, Warnungen aus der Datenbank zu löschen.

Erste Schritte bei der Überwachung

Erste Schritte bei der Überwachung

Das Gerät verfügt über eine Überwachungsfunktion für maximal 200 Geräte. Wenn sich ein vom Agenten unterstütztes Gerät im Inventar befindet, können Sie die Überwachung für dieses Gerät aktivieren. Das Gerät kann nach der nächsten Inventarisierung mit dem Senden von Warnmeldungen beginnen.

Überwachung für Geräte aktivieren

Überwachung für Geräte aktivieren

Sie können die Überwachung für alle in Frage kommenden Geräte im Inventar aktivieren (entsprechend der von Ihrer Appliance-Lizenz vorgeschriebenen Anzahl an Geräten, höchstens jedoch 200 Geräte).

Nur vom Agenten unterstützte Betriebssysteme werden für die Überwachung unterstützt.

Die Appliance bietet zwei Methoden zum Aktivieren der Überwachung.

Aktivierter Server: Ein Symbol in der Spalte Status auf der Seite Gerät des Abschnitts Inventar zeigt an, dass die Überwachung aktiviert ist (und ob sie aktiv ist oder angehalten wurde):

: Die Geräteüberwachung ist für dieses vom Agenten verwaltete Gerät aktiviert und aktiv.
: Die Geräteüberwachung ist für dieses vom Agenten verwaltete Gerät angehalten.
: Die Geräteüberwachung ist für dieses ohne Agent verwaltete Gerät aktiviert und aktiv.
: Die Geräteüberwachung ist für dieses ohne Agent verwaltete Gerät angehalten.
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