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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Suivi des modifications apportées aux paramètres de rapport

Suivi des modifications apportées aux paramètres de rapport

Si les abonnements de l'historique sont configurés de manière à conserver les informations, vous pouvez afficher les détails concernant les modifications apportées aux paramètres, actifs et objets.

Ces informations incluent la date à laquelle la modification a eu lieu et l'utilisateur à l'origine de la modification (ce qui peut être pratique lors d'un dépannage). Voir À propos des paramètres d'historique.

Création et modification de rapports

Création et modification de rapports

Création de rapports
Modification de rapports
Personnalisation des logos utilisés pour les rapports

Vous pouvez créer des rapports à partir des pages de liste à l'aide de requêtes SQL et dans les sections Rapports à l'aide de l'Assistant de création de rapports.

Création de rapports

Création de rapports

Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports
Créer des rapports à l'aide de requêtes SQL
Créer des rapports à partir de pages de listes
Dupliquer des rapports
Modifier les instructions SQL dans les rapports créées à l'aide de l'Assistant Création de rapports
Créer des rapports à partir de listes d'historiques

Vous pouvez créer des rapports pour collecter et analyser des données, comme des informations sur les inventaires.

Il existe plusieurs façons de créer des rapports :

•
Utilisez l'Assistant Création de rapports sur la page Rapports. Voir Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports.
•
Utilisez le formulaire de rapport SQL sur la page Rapports. Voir Créer des rapports à l'aide de requêtes SQL.
•
Utilisez l'option de menu qui se trouve sur les pages de listes, telle que Périphériques, Actifs, Installations infogérées, etc. Voir Créer des rapports à partir de pages de listes.

Vous pouvez également créer des graphiques en générant des rapports au format XLS (Microsoft Excel) ou CSV (valeurs séparées par des virgules), puis en important les données dans un outil tel que Microsoft Excel.

* 
REMARQUE: sachez que les caractères multi-octets (tels que ceux nécessaires à la prise en charge des jeux de caractères japonais et chinois) peuvent produire des caractères illisibles lors de l'importation des fichiers CSV dans Excel. Pour plus d'informations, contactez le Support Quest à l'adresse https://support.quest.com/contact-support.

Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports

Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports

L'Assistant de création de rapports vous permet d'identifier les informations que vous souhaitez collecter dans la base de données sans écrire de requêtes SQL.

1.
Accédez à la liste Rapports en effectuant l'une des opérations suivantes :
◦
Si le composant Organisation est activé sur votre appliance et que vous souhaitez accéder à un rapport au niveau du système :

Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau du système incluent des rapports consolidés qui agrègent les informations de toutes les organisations, ainsi que des rapports standard pour différents composants de l’appliance.

◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, ou si vous souhaitez accéder à un rapport au niveau de l’organisation, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. Cliquez ensuite sur Rapports.

Les rapports au niveau de l’organisation incluent des rapports standard pour différents composants de l’appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ces rapports fournissent des informations spécifiques à l’organisation sélectionnée.

La liste Rapports s'affiche.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau (Assistant) pour afficher la page Étape 1 sur 5 - Titre et rubrique.
3.
Spécifiez les paramètres suivants.

Option

Description

Titre

Nom d'affichage du rapport tel qu'il apparaît dans la liste des rapports. Assurez-vous que le titre décrit bien le rapport, afin qu'il vous soit facile de le distinguer des autres rapports de la liste.

Catégorie

Catégorie du rapport. Si la catégorie n'existe pas encore, elle est ajoutée à la liste déroulante dans la page Rapports.

Description

Description du rapport.

Afficher les numéros de ligne

Affiche une colonne avec des numéros de ligne dans le rapport.

Rubrique

Rubrique correspondant au rapport. Ce paramètre détermine les champs qui sont disponibles pour le rapport.

Ajouter une sous-rubrique

Cliquez sur ce lien pour ajouter jusqu'à deux rubriques connexes au rapport. Cela vous permet d'afficher les relations entre des données de différents types (jusqu'à 3 types) dans le même rapport.

Lorsque vous générez le rapport au format HTML, vous pouvez développer et réduire les lignes pour explorer les informations comme nécessaire.

Lorsque vous cliquez sur Ajouter une sous-rubrique, des options supplémentaires sont disponibles, selon la rubrique que vous sélectionnez. Par exemple, si vous sélectionnez Périphérique, Logiciel et Synchronisation de fichiers, les deux cases à cocher suivantes apparaissent :

•
Afficher uniquement les lignes de Périphérique avec au moins une ligne de Synchronisation de fichiers.
•
Afficher uniquement les lignes de Synchronisation de fichiers avec au moins une ligne Logiciel.

Sélectionnez ces cases à cocher pour limiter le rapport aux périphériques et logiciels disposant au minimum d'une ligne enfant. Les lignes Périphérique s'affichent dans le rapport uniquement si elles ont au moins une ligne Logiciel correspondante. Les lignes Logiciel s'affichent dans le rapport si elles ont au moins une ligne Synchronisation de fichiers correspondante.

Désactivez ces cases à cocher pour afficher toutes les lignes Périphérique et Logiciel, qu'elles contiennent ou non, respectivement, des lignes Logiciel et Synchronisation de fichiers.

4.
Cliquez sur Suivant pour afficher la page Étape 2 sur 5 - Champs à afficher.
5.
Sélectionnez les champs à inclure dans le rapport.
6.
Cliquez sur Suivant pour afficher la page Étape 3 sur 5 - Ordre des colonnes.
7.
Faites glisser les champs, de haut en bas, pour définir l'ordre d'affichage des en-têtes de colonne. Dans la sortie de rapport, les en-têtes de colonne apparaissent de gauche à droite.
8.
Cliquez sur Suivant pour afficher la page Étape 4 sur 5 - Tri et pauses.
9.
Configurez l'organisation des lignes :
◦
Trier par : spécifiez la façon dont les résultats sont triés. Les données du rapport sont organisées sur la base du premier champ sélectionné, puis du second champ, du troisième, etc. Le premier champ de tri est complété par le premier champ sélectionné à afficher sur la page de sortie du rapport.
◦
Séquence : spécifiez si les résultats doivent être affichés dans l'ordre alphanumérique croissant ou décroissant.
◦
En-tête de rupture : choisissez si les résultats doivent être groupés sous un sous-titre au moyen du nom du champ sélectionné dans Trier par.
10.
Cliquez sur Suivant pour afficher la page Étape 5 sur 5 - Filtres.
11.
Facultatif : si vous préférez ne pas afficher la totalité du jeu de données dans votre rapport, ajoutez des critères de filtrage :
a.
Cliquez sur Spécifier les règles pour filtrer les enregistrements.
Un jeu de règles, avec Faire correspondre tous les champs suivants, s'affiche. Ces règles équivalent aux instructions et en logique booléenne. Pour apparaître dans le rapport, les éléments doivent correspondre à toutes les règles de cette section.
b.
Spécifiez les critères de filtre, puis cliquez sur Enregistrer.
c.
Pour ajouter une règle au jeu de règles actuel, cliquez sur le bouton Ajouter .
d.
Sélectionnez les critères de filtre, puis cliquez sur Ajouter à droite de la ligne.
e.
Pour ajouter un sous-ensemble de règles, cliquez sur le bouton Ajouter un sous-ensemble : .
Le premier sous-jeu imbriqué ajoute un jeu de règles Faire correspondre l'un des champs suivants. Ces règles équivalent aux instructions ou en logique booléenne. Cela vous permet d'imbriquer des critères ou en dessous du critère et de niveau supérieur. Pour apparaître dans le rapport, les éléments doivent respecter les critères du jeu de règles Faire correspondre tous les champs suivants et au moins un critère du jeu de règles Faire correspondre l'un des champs suivants.
f.
Cliquez sur Ajouter en regard du jeu de règles.
g.
Le cas échéant, ajoutez des règles et des sous-jeux de règles.
12.
Cliquez sur Terminer.
La page Rapports s'affiche et répertorie le nouveau rapport. La liste Afficher par, qui s'affiche au-dessus du tableau à droite, est automatiquement définie sur la catégorie du nouveau rapport.
13.
Pour exécuter le rapport, cliquez sur un format dans la colonne Générer un rapport.
La sortie est générée. Dans les rapports HTML, la première colonne de données est automatiquement liée à la page des détails correspondant à l’élément dans la Console d’administration.
Tip:
 
CONSEIL: il est impossible de créer des graphiques à partir de l’outil de création de rapport de l’appliance. Pour créer des graphiques, générez un rapport au format XLS (Microsoft Excel) ou CSV (valeurs séparées par des virgules), puis importez les données dans un outil offrant des fonctionnalités de création de graphiques, tel que Microsoft Excel.
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