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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Linux

Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Linux

Vous pouvez forcer les périphériques Linux à établir un rapport d'inventaire en exécutant des commandes sur les périphériques.

1.
Connectez-vous au périphérique Linux et ouvrez un terminal dans Applications > Outils système.
2.
Accédez au répertoire suivant :
/opt/quest/kace/bin/
3.
Entrez la commande suivante :
sudo ./runkbot 2 0

Les informations d'inventaire sont mises à jour.

Gestion des périphériques introuvables

Gestion des périphériques introuvables

Configurer les paramètres des périphériques introuvables
Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables
Supprimer manuellement des périphériques introuvables
Résoudre les problèmes liés à l'absence de périphériques dans l'inventaire

Les périphériques actuellement gérés, mais qui n'ont pas communiqué avec l'appliance depuis 1 à 90 jours sont considérés comme introuvables ou injoignables. Vous pouvez configurer les paramètres des périphériques introuvables et gérer ces périphériques.

* 
REMARQUE: votre contrat de licence produit vous autorise à gérer un nombre défini de périphériques répartis selon les catégories suivantes : Ordinateurs gérés, Périphériques surveillés et Actifs. Sachez que même les périphériques introuvables ou inutilisés sont comptabilisés. Les périphériques ajoutés à l'inventaire manuellement ou via l'API ne sont par contre pas décomptés. Voir Affichage des informations relatives à la licence produit.
REMARQUE: pour augmenter le nombre de périphériques sous licence, accédez au site Web Quest : https://quest.com/buy.

Configurer les paramètres des périphériques introuvables

Configurer les paramètres des périphériques introuvables

Vous pouvez configurer l'appliance pour supprimer automatiquement les périphériques introuvables de l'inventaire s'ils ne s'enregistrent pas auprès de l'appliance pendant un certain nombre de jours. La suppression automatique des périphériques introuvables vous évite d'avoir à les supprimer manuellement.

Sachez que le processus de suppression des périphériques introuvables s'exécute tous les jours à 3 h 45 et permet de supprimer jusqu'à 100 périphériques à la fois. S'il y a plus de 100 périphériques introuvables à supprimer ou si vous devez supprimer des périphériques immédiatement, nous vous conseillons d'opter pour la suppression manuelle.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Appareils.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Configurer les paramètres des ordinateurs introuvables pour afficher la page Paramètres des ordinateurs introuvables.
3.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Supprimer automatiquement les périphériques introuvables

Archive ou supprime les périphériques infogérés introuvables à la fin de la période définie. Désactivez la case pour ne pas archiver ou supprimer automatiquement les périphériques introuvables.

Aprèsn jours

Nombre de jours pendant lesquels les périphériques introuvables figurent dans l'inventaire si l'option Supprimer automatiquement les périphériques introuvables est sélectionnée. Les périphériques infogérés qui ne communiquent pas avec l'appliance pendant le nombre de jours spécifié sont automatiquement supprimés ou archivés comme indiqué.

Archiver les périphériques avec actif introuvable

Sélectionnez cette option pour archiver les périphériques introuvables après un certain nombre de jours.

Supprimer les périphériques introuvables

Sélectionnez cette option pour définitivement supprimer les périphériques introuvables après un certain nombre de jours.

4.
Cliquez sur Enregistrer.
Les périphériques sont supprimés lors du processus de suppression qui s'exécute chaque jour à 3h45. Ce processus permet de supprimer jusqu'à 100 périphériques à la fois.

S'il y a plus de 100 périphériques introuvables à supprimer ou si vous devez supprimer des périphériques immédiatement, nous vous conseillons d'opter pour la suppression manuelle. Voir Supprimer manuellement des périphériques introuvables.

Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables

Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables

Vous pouvez utiliser les étiquettes pour gérer des groupes de périphériques introuvables.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Appareils.
2.
Facultatif : pour afficher les périphériques introuvables : dans la liste déroulante Afficher par qui apparaît au-dessus du tableau à droite, sélectionnez Introuvables, puis sélectionnez le nombre de synchronisations que le périphérique a manquées ou le nombre de jours pendant lesquels il a été considéré comme introuvable.
3.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
4.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes pour afficher la boîte de dialogue Appliquer des étiquettes.
5.
Recherchez des étiquettes, ou faites glisser une étiquette de la liste dans Appliquer ces étiquettes, et cliquez sur Appliquer des étiquettes.
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