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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Untergeordnete Tickets für ein beliebiges Ticket erstellen

Untergeordnete Tickets für ein beliebiges Ticket erstellen

Untergeordnete Tickets sind Service-Desk-Tickets, für die übergeordnete Tickets existieren. Das Erstellen von untergeordneten Tickets ist für die Organisation von Tickets und die Verwaltung zugehöriger Aufgaben nützlich. Sie können untergeordnete Tickets für beliebige Tickets in einer beliebigen Warteschlange erstellen, für die über- und untergeordnete Ticketbeziehungen aktiviert sind.

Für die Warteschlange sind über- und untergeordnete Ticketbeziehungen aktiviert. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.

1.
Rufen Sie die Liste Tickets des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
2.
So erstellen Sie ein untergeordnetes Ticket für ein vorhandenes Ticket:
a.
Klicken Sie in der Liste Tickets auf einen Tickettitel.
b.
Wählen Sie auf der Seite Ticketdetail Aktion auswählen > Speichern und untergeordnetes Element erstellen.
* 
HINWEIS: Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind.
c.
Geben Sie die erforderlichen Informationen für das untergeordnete Ticket an und klicken Sie dann auf Speichern.
3.
So erstellen Sie ein untergeordnetes Ticket für ein neues Ticket:
a.
Wählen Sie in der Liste Tickets die Option Aktion auswählen > Neu aus.
b.
Geben Sie auf der Seite Ticketdetail die erforderlichen Informationen für das übergeordnete Ticket an.
c.
Wählen Sie Aktion auswählen > Speichern und untergeordnetes Element erstellen aus.
* 
HINWEIS: Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind.
d.
Geben Sie die erforderlichen Informationen für das untergeordnete Ticket an und klicken Sie dann auf Speichern.

Sie können übergeordnete Tickets für die Organisation von doppelten Tickets verwenden und übergeordneten Tickets das Abschließen von untergeordneten Tickets ermöglichen. Siehe:

•
Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden
•
Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren

Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen

Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen

Sie können Tickets als übergeordnete Tickets erklären und dann unter- und übergeordnete Beziehungen zwischen Tickets erstellen. Sie müssen zunächst übergeordnete Tickets bestimmen, bevor Sie diesen vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets zuweisen können.

Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für eine Warteschlange. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Details zum Ticket einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Tickets.
▪
Klicken Sie auf Neu > Neues Ticket aus Warteschlange > Warteschlangenname.
Wenn Sie eine große Anzahl an Warteschlangen haben, verwenden Sie das Suchfeld, um schnell eine bestimmte Warteschlange zu finden.
2.
Vergewissern Sie sich im Abschnitt Zugehörige Ticketinformationen, dass der Abschnitt Übergeordnetes Ticket sichtbar ist. Falls er nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
3.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ticket als übergeordnetes Element zulassen, um dieses Ticket in ein übergeordnetes Ticket zu ändern.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
5.
So fügen Sie einem vorhandenen Ticket ein untergeordnetes Ticket hinzu:
a.
Klicken Sie unter dem Abschnitt Untergeordnete Tickets auf Tickets hinzufügen.
b.
Geben Sie die Nummern der untergeordneten Tickets durch Kommas getrennt ein oder verwenden Sie die Dropdown-Liste Ticket zum Hinzufügen auswählen, um nach den gewünschten Tickets zu suchen.
6.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen am Ticket zu speichern.

Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden

Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden

Mit der über-/untergeordneten Ticketbeziehung vom Service Desk können Sie Aufgaben gruppieren, die von verschiedenen Benutzern durchgeführt werden müssen. Ein Beispiel dafür sind die Aufgaben, die für die Einstellung eines neuen Mitarbeiters erforderlich sind. Dadurch können Sie die Tickets als eine Gruppe nachverfolgen.

•
Aktivieren Sie über-/untergeordnete Beziehungen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
•
Überprüfen Sie, ob es in der betroffenen Ticketwarteschlange gestattet ist, dass übergeordnete Tickets untergeordnete Tickets abschließen. Siehe Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren.
* 
TIPP: Wenn Sie annehmen, dass sich eine aus mehreren Phasen bestehende Aufgabe regelmäßig wiederholen wird, können Sie ein Prozessticket erstellen. Siehe Verwenden von Service Desk-Prozessen.
1.
Erstellen Sie ein Ticket, das als übergeordnetes Ticket dienen soll. Siehe Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen.
2.
Fügen Sie vom übergeordneten Ticket für jede Aufgabe auf der Aufgabenliste, die dies erfordert, untergeordnete Tickets hinzu.
3.
Schließen Sie jedes untergeordnete Ticket, wenn die Aufgaben abgeschlossen sind.
4.
Schließen Sie das übergeordnete Ticket ab, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten diese Aufforderung, sobald die letzte untergeordnete Aufgabe abgeschlossen ist.
* 
HINWEIS: Wenn die Lösung für das übergeordnete Ticket leer ist, wird die Lösung aus dem untergeordneten Ticket der Lösung für das übergeordnete Ticket hinzugefügt.

Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Wurden mehrere Tickets für die gleiche Ausgabe abgelegt, können Sie mit übergeordneten Tickets doppelte Tickets als Gruppen organisieren und verwalten.

Sie aktivieren Beziehungen von über- und untergeordneten Tickets für Warteschlangen und verwenden übergeordnete Tickets, um untergeordnete Tickets abzuschließen. Siehe:

•
Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren
•
Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren
1.
Bestimmen Sie eines der doppelten Tickets als übergeordnetes Ticket. Siehe Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen.
2.
Ändern Sie die restlichen doppelten Tickets in untergeordnete Tickets:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf Service Desk, um die Seite Tickets anzuzeigen.
c.
Wählen Sie alle Tickets aus, die Sie in untergeordnete Tickets ändern möchten.
d.
Wählen Sie im Menü Aktion auswählen den Eintrag Hinzufügen zu übergeordnetem Element aus.
* 
HINWEIS: Hinzufügen zu übergeordnetem Element wird nur dann angezeigt, wenn Sie Tickets in einer einzigen Warteschlange anzeigen und für die Warteschlange über- und untergeordneten Ticketbeziehungen aktiviert sind. Dies ist nicht verfügbar, wenn Sie die Ansicht Alle Warteschlangen anzeigen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
Die ausgewählten Tickets werden untergeordnete Tickets der übergeordneten Tickets.
3.
Wenn das Problem behoben ist, schließen Sie das übergeordnete Ticket ab.
Die untergeordneten Tickets werden automatisch abgeschlossen.
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