Restituisci
-
Titolo
Come creare un Ticket Template -
Descrizione
Questo articolo contiene le procedure su come impostare un modello di ticket di base, per una descrizione più approfondita di ciascuna opzione presente nel layout del ticket, si prega di consultare la Guida per l'amministratore. -
Risoluzione
Per creare un modello modello base per il ticket, seguire le seguenti procedure:1. Accerede admin portal2. Andare alla seguente pagina delle AI: Service Desk | Configuration | Queues3. Selezionare la coda per la quale dovete creare il template4. Nella pagina dettagli della coda, selezionare "Customize Fields and Layout" nella parte alta della pagina5. Nella pagina: Customize Field and Layouts, scendere verso il basso della pagina fino al menu': "Ticket Templates"6. Cliccare sul bottone "+" per creare il template personalizzato7. Nella pagina Ticket Template Detail, inserire il nome del templateA. Aggiungere una descrizione, se necessario8. Dalla colonna di destra, selezionare i campi desiderati e spostarli nel rettangolo tratteggiatoA. La dimensione dei campi puo' essere modificate cliccando sul bottone: Resize button
B. I campi indesiderati possono essere rimossi clicando sul bottone: Remove button
C. Il settaggio dei campi puo' essere modificato, cliccando sul bottone: Settings button
9. Quando finito, cliccare su "save"NOTE: Se sono necessari campi aggiuntivi per creare un nuovo campo, è sufficiente tornare a Personalizza campi e layout e creare eventuali campi aggiuntivi necessari, una volta tornati nei dettagli del modello i campi dovrebbero essere disponibili per l'uso.Esempio di Layout: