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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Ticket-Kommentare anzeigen

Ticket-Kommentare anzeigen

Bei der Bearbeitung eines Tickets werden Kommentare angezeigt, wenn Sie die Registerkarte Kommentar auswählen. Die Kommentare werden auch zusammen mit anderen Verlaufseinträgen auf der Registerkarte Verlauf angezeigt.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie unten auf der Seite Details zum Ticket auf die Registerkarte Kommentare und Anhänge.
Eine Liste der Kommentare, die dem Ticket hinzugefügt wurden, wird unter der Registerkarte Kommentare angezeigt.
3.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Anhänge anzeigen, um die Kommentarliste zu filtern und nur Kommentare mit Anhängen anzuzeigen.

Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen

Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen

In jedes Service Desk-Ticket können bis zu fünf Screenshots eingefügt werden. Darüber hinaus können Sie jedem Ticket bis zu fünf Dateien als Anhang hinzufügen.

So fügen Sie Screenshots in Tickets ein:

•
Der zu erfassende Inhalt muss auf dem Bildschirm sichtbar sein und Sie müssen in der Zwischenablage Ihres Computers einen Screenshot speichern können.
•
Für den Zugriff auf die Administratorkonsole benötigen Sie einen unterstützten Browser, außer Safari. Eine vollständige Liste der unterstützten Browser finden Sie in den Technischen Daten.
* 
NOTE: Die Funktion zum Einfügen von Screenshots ist verborgen, wenn Sie eine frühere Version oder einen nicht unterstützten Browser verwenden. Sie können aber trotzdem Screenshots als Dateien an Tickets anhängen.

Um Dateien anhängen zu können, müssen Sie von der Administratorkonsole aus nach Dateien suchen können. Sie können Dateien mit einer Größe von bis zu 8 MB anhängen.

Wenn Sie Screenshots und Anhänge zu einem Ticket hinzufügen, werden diese in einem separaten Abschnitt des Ticketbildschirms angezeigt. Sie können auch Bilder (einschließlich Screenshots) direkt zu den Feldern Zusammenfassung und Kommentar hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.

1.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um in der Zwischenablage Ihres Computers einen Screenshot zu speichern (der zu erfassende Inhalt muss dabei auf dem Bildschirm sichtbar sein):
◦
Drücken Sie unter Windows die Taste Druck.
◦
Drücken Sie auf einem Mac gleichzeitig die folgenden Tasten: Befehlstaste, Umschalttaste und 3.
Der Screenshot wird in die Zwischenablage Ihres Computers kopiert.
2.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Details zum Ticket einen der folgenden Schritte aus:
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
▪
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Neues Ticket aus Warteschlange > Warteschlangenname.
Wenn Sie eine große Anzahl an Warteschlangen haben, verwenden Sie das Suchfeld, um schnell eine bestimmte Warteschlange zu finden.
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Tickets.
3.
So hängen Sie einen Screenshot an das Ticket an:
a.
Blättern Sie auf der Seite Ticketdetail zum Abschnitt Anlagen der Registerkarte Kommentare und Anhänge und klicken Sie auf Anlage hinzufügen.
b.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld des Dateibrowsers die Datei aus, die Sie dem Ticket zuordnen möchten, und öffnen Sie sie.
Sie können einem Ticket bis zu fünf Dateianhänge hinzufügen.
Wenn die Appliance Bedrohungen in einem Dateianhang erkennt, der in den Service Desk-Tickets enthalten ist, wird der Zugriff auf die Datei blockiert und kann auf der Seite Antivirus-Quarantäne verwaltet werden. Neben dem Dateinamen wird ein Quarantäne-Link angezeigt, über den Sie zur Seite Antivirus-Quarantäne gelangen können. Wenn eine unter Quarantäne gestellte Datei freigegeben wird, wird der Zugriff auf die Datei wiederhergestellt. Entsprechende Details finden Sie unter Dateianhänge in Quarantäne verwalten.
Der Dateibrowser wird geschlossen und der Dateiname der Anlage wird im Abschnitt Anlage unter Anlage hinzufügen angezeigt.
c.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Kommentar senden und dann zur Bestätigung auf Änderungen übernehmen.
Der Kommentar wird zum Ticket hinzugefügt.
4.
So hängen Sie einen Screenshot an das Ticket an:
a.
Scrollen Sie auf der Seite Ticketdetail zum Ende der Seite und klicken Sie auf der Registerkarte Kommentare und Anhänge im Abschnitt Anhang auf Screenshot einfügen.
Das Dialogfeld Live-Chat wird angezeigt.
b.
Erfassen Sie einen Screenshot, kopieren Sie ihn in die Zwischenablage.
c.
Verwenden Sie eine der folgenden Tastenkombinationen, um den Screenshot in das Dialogfenster einzufügen:
▪
Halten Sie unter Windows die Taste Strg gedrückt und drücken Sie dann die Taste V.
▪
Halten Sie beim Mac die Befehlstaste gedrückt und drücken Sie dann die Taste V.
Der Screenshot wird im Dialogfeld Screenshot einfügen angezeigt.
d.
Klicken Sie auf Screenshot hinzufügen.
Das Dialogfeld Screenshot einfügen wird geschlossen und der dem Screenshot zugewiesene Dateiname wird im Abschnitt Anlage unter Screenshot einfügen angezeigt. Sie können einem Ticket bis zu fünf Screenshots hinzufügen.
e.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen übernehmen.
Der Screenshot wird zum Ticket hinzugefügt.
5.
So löschen Sie einen Screenshot oder eine Anlage von einem Ticket:
a.
Scrollen Sie auf der Seite Details zum Ticket nach unten zum Abschnitt Anhänge der Registerkarte Kommentare und Anhänge.
b.
Um eine Dateianlage zu löschen, suchen Sie unter Anlage hinzufügen die zu löschende Datei und klicken Sie auf rechts neben dem Dateinamen.
c.
Um einen Screenshot zu löschen, suchen Sie unter Screenshot einfügen die Datei mit dem Screenshot, den Sie löschen möchten, und klicken Sie auf rechts neben dem Dateinamen.
d.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen übernehmen.
Die Datei wird von dem Ticket entfernt.
6.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Ticketaktivitätsverlauf anzeigen

Ticketaktivitätsverlauf anzeigen

Auf der Registerkarte Verlauf wird ein Verlauf aller für das Ticket ausgeführten Aktivitäten angezeigt. Der Verlauf enthält auch Änderungen an Ticketdetailfeldern und Kommentaren.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie unten auf der Seite "Details zum Ticket" auf die Registerkarte Verlauf.

Ticketinformationen per E-Mail senden

Ticketinformationen per E-Mail senden

Service Desk-Ticketinformationen können bei Bedarf manuell an Empfänger per E-Mail gesendet werden.

Der Inhalt und das Format der E-Mail werden durch die Benachrichtigungsvorlage Ticket manuell per E-Mail senden vorgegeben. Auch zeigt der Token $ticket_fields_visible in der Vorlage alle Felder, die der angemeldete Benutzer beim Senden der E-Mail sehen kann. Siehe E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Wählen Sie Aktion auswählen > Ticket per E-Mail senden aus.
3.
Geben Sie auf der Seite Ticket per E-Mail senden die E-Mail-Adresse des Empfängers an und ändern Sie ggf. den Betreff.
4.
Klicken Sie auf Senden.
Die Ticketinformationen werden per E-Mail an den angegebenen Empfänger gesendet.
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