Sie können jedes Feld löschen, indem Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Syntax senden.
Die Syntax lautet wie folgt: @Feldname=. Beispielsweise löscht der folgende Eintrag das Feld Fälligkeitsdatum:
Sie können die folgenden Ticketattribute mithilfe von E-Mail-Nachrichten ändern, wenn der Wert des Ticketfelds auf Vom Benutzer änderbar festgelegt ist.
Informationen zum Ändern der Berechtigungen für Ticketfelder finden Sie unter Verwenden von Ticketgenehmigern.
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Eine durch Kommas getrennte Liste von E-Mail-Adressen oder E-Mail-Verteiler. | |
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Benutzername, vollständiger Name oder die E-Mail-Adresse des Besitzers. | |
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Benutzername, vollständiger Name oder die E-Mail-Adresse des Absenders. Diese E-Mail-Adresse wird für die Felder "Benutzername" und "E-Mail-Adresse" verwendet. Der vollständige Name wird auf den Teil Name der E-Mail-Adresse festgelegt. Beispiel: name@domain.com. | |
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Der Status des Ticket-Genehmigungsprozesses. Sie können dieses Feld auf einen der folgenden Werte festlegen: Genehmigt, Abgelehnt, Kein(e) oder Weitere Informationen erforderlich. | |
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Gibt an, ob nur Inhaber das Ticket per E-Mail kommentieren können. Bei Einstellung auf 1 ist die Kennzeichnung True. Jeder andere numerische Wert setzt diesen Indikator auf False. | |
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Der Wert eines benutzerdefinierten Ticketfelds, wobei <number> die ID des benutzerdefinierten Felds ist. Beispielsweise weist $custom_2=ABC den Wert ABC dem benutzerdefinierten Ticketfeld CUSTOM_2 zu. |
Genehmiger können die folgenden Genehmigungsfelder ändern:
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Damit ändern Sie das Ticket. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen: Genehmigt, Abgelehnt, Kein(e) oder Weitere Informationen erforderlich. | |
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Damit ändern Sie den Ticketgenehmiger. Geben Sie einen Benutzernamen aus dem Ticketgenehmigungslabel ein. Anweisungen zum Einrichten des Labels mit Genehmigern finden Sie unter Verwenden von Ticketgenehmigern. | |
Die Syntax lautet wie folgt: @benutzerdefinierter_feldname=neuer_wert.
Außerdem haben Sie folgende Möglichkeiten:
Genehmiger können die folgenden Genehmigungsfelder ändern:
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Damit ändern Sie das Ticket. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen: Genehmigt, Abgelehnt, Kein(e) oder Weitere Informationen erforderlich. | |
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Damit ändern Sie den Ticketgenehmiger. Geben Sie einen Benutzernamen aus dem Ticketgenehmigungslabel ein. Anweisungen zum Einrichten des Labels mit Genehmigern finden Sie unter Verwenden von Ticketgenehmigern. | |
Die Syntax lautet wie folgt: @benutzerdefinierter_feldname=neuer_wert.
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