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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Conexão do servidor de e-mail à solução

Conexão do servidor de e-mail à solução

É possível conectar o servidor de e-mails à solução para que a Central de serviços possa receber e-mails de tal servidor. O processo para conectar depende totalmente da sua configuração de e-mail.

Se estiver usando o Microsoft Exchange Server, consulte a documentação da Microsoft sobre regras de transporte.

1.
Abra o Exchange Server Manager.
2.
Opcional: Crie um servidor SMTP virtual. Isto não é necessário caso tenha um servidor SMTP.
3.
Crie um conector SMTP virtual chamado appliance_HelpDesk.
4.
Selecione Grupos administrativos > Conectores > appliance_HelpDesk para exibir a página Propriedades do appliance_HelpDesk.
5.
Clique em Disposições Gerais.
6.
Clique em Use DNS para rotear cada espaço de endereço neste conector.
A seção Bridgeheads locais ficará disponível.
7.
Complete a seção Bridgeheads locais:

Servidor

Servidor virtual

your_exchange_servername

Servidor virtual SMTP padrão

8.
Clique na guia Espaço de endereço.
9.
Clique em Adicionar para adicionar um espaço de endereço para o servidor SMTP da solução. Use as seguintes configurações:
◦
Tipo: SMTP
◦
Endereço: Insira o nome totalmente qualificado do servidor da solução. A sintaxe é k1000.mydomain.com.
◦
Custo: Defina para um nível acima dos outros conectores. Dessa maneira, o e-mail da solução é filtrado primeiro e nenhum e-mail da solução sai acidentalmente da rede.
10.
Em Escopo do conector, clique em Organização inteira.
11.
Deixe a opção Permitir a transmissão de mensagens para esses domínios desativada.
12.
Clique em OK para salvar e fechar a janela Propriedades do appliance_HelpDesk.

Agora o seu servidor de e-mails está conectado à solução.

Uso de servidores SMTP internos e externos

Uso de servidores SMTP internos e externos

Uso do servidor SMTP interno
Uso de um servidor SMTP externo ou servidor SMTP seguro.

Dependendo das necessidades do ambiente, é possível configurar o seu e-mail para seguir por um servidor SMTP externo ou por um servidor SMTP externo.

A solução inclui um servidor SMTP interno. Se a maioria do tráfego de e-mail que chega à solução for de e para a equipe de service desk, pode ser bom utilizar esse servidor interno. Para defini-lo, consulte Uso do servidor SMTP interno.

Se todos os e-mails precisarem passar por um servidor SMTP externo específico, direcione a solução para usar esse servidor. Consulte Uso de um servidor SMTP externo ou servidor SMTP seguro..

Uso do servidor SMTP interno

Uso do servidor SMTP interno

É possível definir as configurações de rede da solução para usar o servidor de e-mail SMTP interno.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Clique em Configurações de rede para exibir a página Configurações de rede.
3.
Na seção Configuração de e-mail, desmarque a caixa de seleção Habilitar servidor SMTP. Esta configuração refere-se a um servidor SMTP externo.
4.
Clique em Salvar.
5.
Se solicitado, clique em Sim para reiniciar a solução e aplicar as alterações.

O servidor SMTP interno está configurado para processar o envio de e-mail. Para obter informações sobre como definir configurações SMTP para filas, consulte Criação e configuração de contas de e-mail POP3.

Uso de um servidor SMTP externo ou servidor SMTP seguro.

Uso de um servidor SMTP externo ou servidor SMTP seguro.

Para usar um servidor SMTP externo, você precisa configurar uma conta para o servidor SMTP nas configurações de rede da solução e outra para cada fila do service desk.

Para usar o SMTP seguro (SSMTP), selecione a configuração de SSL em cada fila. Isso é necessário porque a Microsoft não permite aliases de endereços no serviço Exchange 365.

1.
Confirme se o roteador externo e o firewall permitem que a solução use a porta 25 para enviar e-mail.
2.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
3.
Clique em Configurações de rede para exibir a página Configurações de rede.
4.
Para usar um servidor SMTP externo, selecione Habilitar servidor SMTP na seção Configuração de e-mail e especifique as opções do servidor SMTP:

Opção

Descrição

Servidor

Especifique o nome de host ou o endereço IP de um servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Os servidores SMTP externos devem permitir o transporte de e-mail de saída anônimo (não autenticado). Certifique-se de que as políticas de rede da empresa permitam que a solução contate o servidor SMTP diretamente. Além disso, o servidor de e-mail deve estar configurado para permitir a transferência de e-mails da solução sem autenticação. Se você especificar um endereço IP, coloque-o entre colchetes. Por exemplo, [10.10.10.10].

Porta

Insira o número da porta a ser usada para o servidor SMTP externo. Para SMTP padrão, use a porta 25. Para SMTP seguro, use a porta 587.

Login

Informe o nome de usuário de uma conta com acesso ao servidor SMTP externo, como your_account_name@gmail.com.

Senha e Confirmar senha

Insira a senha da conta de servidor especificada.

5.
Teste a configuração do SMTP.
a.
Clique em Testar conexão.
b.
Na caixa de diálogo Teste de conexão SMTP que aparece, digite o endereço de e-mail para o qual você deseja enviar um e-mail de teste usando o novo servidor SMTP configurado, e clique em Enviar e-mail de teste.
A caixa de diálogo Teste de conexão SMTP é atualizada, mostrando os resultados do teste e o status da operação de envio de e-mail. Se o teste falhar, verifique sua configuração e tente novamente.
6.
Opcional: Para configurar um servidor SMTP ou POP3 diferente para cada fila, acesse a página Definir configurações de e-mail da fila do Service desk:
a.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
b.
No painel Configuração, na seção Configuração de e-mail, clique em Definir configurações de e-mail da fila do Service Desk.
A página Configurações de e-mail da fila do Service desk será exibida.
7.
Se você quiser usar um servidor SMTP externo para e-mails associados a essa fila, use as configurações na seção Configuração do e-mail de saída.
a.
Marque a caixa de seleção Especificar configurações SMTP específicas da fila.
b.
Especifique as seguintes opções:

Opção

Descrição

Servidor SMTP

Especifique o nome de host ou o endereço IP de um servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Os servidores SMTP externos devem permitir o transporte de e-mail de saída anônimo (não autenticado). Certifique-se de que as políticas de rede da empresa permitam que a solução contate o servidor SMTP diretamente. Além disso, o servidor de e-mail deve estar configurado para permitir a transferência de e-mails da solução sem autenticação.

Porta SMTP

Insira o número da porta a ser usada para o servidor SMTP externo. Para SMTP padrão, use a porta 25. Para SMTP seguro, use a porta 587.

Nome de usuário SMTP

Informe o nome de usuário de uma conta com acesso ao servidor SMTP externo, como your_account_name@gmail.com.

Senha SMTP

Insira a senha da conta de servidor especificada.

8.
Clique em Salvar.
A solução estará configurada para enviar e-mails para o servidor SMTP designado. Se houver múltiplas filas, repita as etapas anteriores para cada fila.
* 
DICA: Por padrão, a solução aceita e-mails do service desk apenas quando o endereço de e-mail do remetente corresponde a uma conta de usuário na solução. Para alterar essa configuração, consulte Aceitar e-mail de usuários desconhecidos na seção Configuração de filas de tíquetes do Service desk.
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