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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Adição de informações de trabalho a tíquetes

Adição de informações de trabalho a tíquetes

Você pode adicionar informações de trabalho aos tíquetes do Service desk, como a data em que o trabalho foi iniciado ou interrompido, o total de horas gastas no tíquete e notas sobre o trabalho realizado. Estas informações estão disponíveis para emissores e proprietários de tíquete.

1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service Desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Selecione a guia Trabalho na parte inferior da página.
3.
Clique em Adicionar.
4.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Data

A data de início do trabalho. Para alterar a data, clique no campo data e selecione uma data diferente. Para remover a data, clique em Limpar.

Início

A hora em que o trabalho é iniciado (formato de relógio 24 horas).

Fim

A hora em que o trabalho é encerrado (formato de relógio 24 horas).

Ajuste

A quantidade de tempo a ser adicionada ou subtraída das horas registradas. Isso pode ser útil para fins de cobrança e monitoramento. Por exemplo: o trabalho em um tíquete pode começar às 8h00 e terminar às 12h00. Entretanto, as horas reais que um administrador passou trabalhando no tíquete podem ser só 2 horas. É possível inserir -2.0 neste campo para registrar com exatidão o tempo real gasto.

Nota

Qualquer informação que você queira acrescentar.

5.
Clique em Adicionar trabalho.

Uso das visualizações padrão para tíquetes

Uso das visualizações padrão para tíquetes

Há várias visualizações do sistema integradas que você pode usar para restringir os tíquetes exibidos na página Tíquetes.

1.
Acesse a página Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
A página Tickets mostra os tíquetes na fila padrão.
2.
Para limitar os tíquetes mostrados na fila, selecione uma visualização na lista suspensa Exibir por.
As visualizações integradas disponíveis são:

Grupo

Visualização

Meus tíquetes

Todos os meus tíquetes

* 
NOTA: Inclui todos os tíquetes que eu enviar ou possuir, ou todos dos quais eu seja o aprovador.

Meus tíquetes ativos

* 
NOTA: Inclui todos os tíquetes que eu enviar ou a mim atribuídos, com os estados “Aberto” ou “Dividido”.

Meus tíquetes enviados hoje

Meus tíquetes concluídos hoje

Meus tíquetes vencidos

Meus tíquetes recentes

Meus tíquetes por estado

Meus tíquetes em estado aberto

Meus tíquetes em estado dividido

Meus tíquetes em estado fechado

Meus tíquetes em estado não fechado

Meus tíquetes por status
* 
NOTA: Essa opção é exibida somente ao visualizar uma fila específica.

Meus novos tíquetes

Meus tíquetes abertos

Meus tíquetes fechados

Meus tíquetes que requerem mais informações

Todos os tíquetes

Todos os tíquetes

Todos os tíquetes não atribuídos ativos

* 
NOTA: Inclui todos os tíquetes sem proprietário e em estado aberto ou dividido. Disponível apenas se o usuário conectado for um dos proprietários da fila selecionada.

Todos os tíquetes enviados hoje

Todos os tíquetes concluídos hoje

Todos os tíquetes vencidos

Todos os tíquetes por estado

Todos os tíquetes em estado aberto

Todos os tíquetes em estado dividido

Todos os tíquetes em estado fechado

Todos os tíquetes em estado não fechado

Todos os tíquetes por status
* 
NOTA: Essa opção é exibida somente ao visualizar uma fila específica.

Todos os novos tíquetes

Todos os tíquetes abertos

Todos os tíquetes fechados

Todos os tíquetes que requerem mais informações

Tíquetes dos meus funcionários por estado
* 
NOTA: Esta opção é exibida somente quando:
•
Sua conta de usuário tem uma função de gerente, e uma ou mais contas de funcionário associadas a ela.
•
Você está usando o Console do usuário.
* 
NOTA: Os administradores podem desativar esse recurso na página Configurações da fila.

Tíquetes dos meus funcionários: Aberto

Tíquetes dos meus funcionários: Dividido

Tíquetes dos meus funcionários: fechado

Tíquetes dos meus funcionários: Não fechado

Rótulo do emissor

<rótulo do emissor>

Exibição personalizada

Lista de exibições personalizadas disponíveis.

* 
NOTA: Essa opção será exibida apenas se houver algumas exibições personalizadas criadas pelo usuário conectado.

Definir a visualização personalizada como padrão. Consulte Definir uma exibição como padrão para tíquetes.

Criar exibições personalizadas de tíquetes

Criar exibições personalizadas de tíquetes

É possível criar visualizações personalizadas para restringir o tipo ou número de tíquetes do Service desk exibidos na página Tíquetes. Isso lhe permite visualizar apenas os tíquetes que você deseja ver.

* 
NOTA: As exibições personalizadas estão disponíveis apenas nas contas de usuário em que foram criadas. Elas não estão disponíveis para múltiplas contas de usuário. Para permitir que outros usuários acessem uma exibição que você criou, envie a eles a URL da exibição personalizada.
1.
Acesse a página Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
2.
Selecione a guia Exibição personalizada acima da lista à direita.
O painel Exibição personalizada é exibido.A página Exibição personalizada contém algumas listas suspensas que podem ser usadas para criar uma exibição personalizada
3.
Especifique os critérios de uso para a exibição personalizada. Por exemplo, você pode criar uma exibição personalizada mostra os tíquetes abertos com a prioridade Alta.
4.
Clique em Testar para confirmar os resultados.
5.
Clique em Criar para salvar a exibição personalizada.

Definir a visualização personalizada como padrão. Consulte Definir uma exibição como padrão para tíquetes.

Definir uma exibição como padrão para tíquetes

Definir uma exibição como padrão para tíquetes

É possível definir uma exibição como padrão da página Tíquetes do Service desk. A exibição padrão é específica do usuário e deve ser configurada para cada usuário independentemente.

1.
Acesse a página Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
2.
Opcional: Clique na guia Exibição personalizada sobre a lista à direita e escolha as configurações para a exibição personalizada. Consulte Criar exibições personalizadas de tíquetes.
3.
Selecione Escolher ação > Definir exibição padrão > Definir visualização atual como padrão.
A exibição atual é salva como a exibição padrão do usuário conectado para a lista de Tíquetes.
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