Além disso, os usuários podem criar tíquetes únicos porque não estão cientes dos processos ou porque não têm acesso aos processos. A alteração de tíquetes comuns para tíquetes de processo permite que os administradores e proprietários de tíquetes aproveitem os processos, mesmo se os tíquetes não tiverem sido enviados originalmente como tíquetes de processo. Para obter mais informações sobre tíquetes de processos, consulte Uso de processos do Service desk.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
3. |
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Clique em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar a editá-lo. |
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Clique em Cancelar para descartar as alterações de tíquete. |
Por exemplo, é possível usar uma Regra de tíquete para alterar automaticamente o status de um tíquete de Fechado para Reaberto se outra pessoa além do proprietário responder ao tíquete. Há quatro Regras de tíquete padrão e é possível adicionar quantas Regras de tíquete personalizadas forem necessárias.
A tabela a seguir mostra os nomes, comportamentos e uso das Regras de tíquete do sistema:
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