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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Berichte mithilfe von SQL-Abfragen erstellen

Berichte mithilfe von SQL-Abfragen erstellen

Sie können Berichte erstellen, indem Sie SQL-Abfragen auf den Berichtsformular eingeben.

Wenn Sie nicht wissen, welche SQL-Abfragen Sie verwenden sollen, ist es sinnvoll, den Berichts-Assistenten zu verwenden. Siehe Berichte mit dem Berichts-Assistenten erstellen.

1.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Liste Berichte aufzurufen:
◦
Wenn für Ihre Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, können Sie folgendermaßen auf einen Bericht auf Systemebene zugreifen:

Melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus. Klicken Sie anschließend auf Berichterstellung.

Berichte auf Systemebene enthalten konsolidierte Berichte, die Informationen von allen Organisationen zusammenfassen, sowie Standardberichte für verschiedene Appliance-Komponenten.

◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist oder Sie auf einen Bericht auf Organisationsebene zugreifen möchten, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. Klicken Sie anschließend auf Berichterstellung.

Berichte auf Organisationsebene enthalten Standardberichte für verschiedene Appliance-Komponenten. Wenn für Ihre Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, liefern diese Berichte Informationen speziell für die ausgewählte Organisation.

Die Liste Berichte wird angezeigt.
2.
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu (SQL), um die Berichtsdetailseite anzuzeigen.
3.
Geben Sie die Berichteinstellungen an:

Option

Beschreibung

Titel

Der Anzeigename des Berichts, der in der Berichtsliste angezeigt wird. Der Titel sollte möglichst aussagekräftig sein, um diesen Bericht leichter von anderen Berichten in der Liste unterscheiden zu können.

Beschreibung

Eine Beschreibung des Berichts

Kategorie

Die Kategorie des Berichts. Wenn die Kategorie noch nicht vorhanden ist, wird sie der Dropdown-Liste auf der Seite Berichte hinzugefügt.

Untergliederung bei Spalten

Eine durch Komma getrennte Liste mit SQL-Spaltennamen. Im Bericht werden Untergliederungsüberschriften und Zwischensummen für diese Spalten generiert.

Zeilennummern anzeigen

Zeigt auf dem Bericht eine Spalte mit Zeilennummern an.

SQL

Die Abfrageanweisung, mit der die Berichtsdaten generiert werden. Weitere Informationen finden Sie in der MySQL-Dokumentation unter http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Wenn Sie einen Bericht oder eine Abfrage der HD_TICKET-Tabelle des Service Desk verfassen, achten Sie darauf, dass das benutzerdefinierte Feld Benutzer die Benutzer-ID aus der Tabelle 'USER' in der HD_TICKET-Tabelle speichert. Letztere ist die Tabelle, die den Ticket-Datensatz enthält. Wenn Sie im Bericht den Benutzernamen anstelle der Benutzer-ID anzeigen möchten, müssen Sie der Tabelle USER beitreten.

Siehe Namen von Datenbanktabellen.

Organisationseinstellungen

Diese Einstellungen sind nur auf Systemebene für Appliances mit aktivierter Organisationskomponente verfügbar. Zur Auswahl stehen folgende Optionen:

•
Alle Organisationen: Die SQL-SELECT-Anweisung wird so geändert, dass sie alle Organisationen durchläuft und der Bericht Informationen für alle Organisationen enthält.
•
Ergebnisse zusammenfassen: Die SQL-SELECT-Anweisung wird so geändert, dass sie die Datensätze aller Organisationen kombiniert und der Bericht zusammenfassende Informationen für alle Organisationen enthält. Die Standardberichte dieses Typs werden als konsolidierte Berichte kategorisiert.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Appliance überprüft die Berichtsyntax und zeigt ggf. Fehler an.
5.
Klicken Sie auf ein Format in der Spalte Bericht generieren, um den neuen Bericht auszuführen.
* 
TIPP: Diagramme und Grafiken können nicht direkt aus dem Berichterstellungstool der Appliance erstellt werden. Um Diagramme und Grafiken zu erstellen, erstellen Sie einen Bericht im XLS-Format (Microsoft Excel) oder CSV-Format und importieren anschließend die Daten in ein Tool, das die Erstellung von Diagrammen und Grafiken unterstützt, beispielsweise Microsoft Excel.

Berichte über Listenseiten erstellen

Berichte über Listenseiten erstellen

Sie können Berichte erstellen, während Sie Listenseiten anzeigen, wie zum Beispiel die Seite Geräte.

1.
Rufen Sie eine Listenseite auf. Gehen Sie folgendermaßen vor, um beispielsweise die Seite Geräte aufzurufen:
a.
Wählen Sie ggf. rechts oben auf der Seite eine Organisation aus der Dropdown-Liste aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Dashboard.
2.
Wählen Sie Aktion auswählen > Bericht erstellen, um die Berichtsdetailseite anzuzeigen.
3.
Geben Sie die Berichteinstellungen an:

Option

Beschreibung

Titel

Der Anzeigename des Berichts, der in der Berichtsliste angezeigt wird. Der Titel sollte möglichst aussagekräftig sein, um diesen Bericht leichter von anderen Berichten in der Liste unterscheiden zu können.

Beschreibung

Eine Beschreibung des Berichts

Kategorie

Die Kategorie des Berichts. Wenn die Kategorie noch nicht vorhanden ist, wird sie der Dropdown-Liste auf der Seite Berichte hinzugefügt.

Untergliederung bei Spalten

Eine durch Komma getrennte Liste mit SQL-Spaltennamen. Im Bericht werden Untergliederungsüberschriften und Zwischensummen für diese Spalten generiert.

Zeilennummern anzeigen

Zeigt auf dem Bericht eine Spalte mit Zeilennummern an.

SQL

Die Abfrageanweisung, mit der die Berichtsdaten generiert werden. Weitere Informationen finden Sie in der MySQL-Dokumentation unter http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Wenn Sie einen Bericht oder eine Abfrage der HD_TICKET-Tabelle des Service Desk verfassen, achten Sie darauf, dass das benutzerdefinierte Feld Benutzer die Benutzer-ID aus der Tabelle 'USER' in der HD_TICKET-Tabelle speichert. Letztere ist die Tabelle, die den Ticket-Datensatz enthält. Wenn Sie im Bericht den Benutzernamen anstelle der Benutzer-ID anzeigen möchten, müssen Sie der Tabelle USER beitreten.

4.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Bericht wird auf der Seite Berichte angezeigt.

Berichte duplizieren

Berichte duplizieren

Sie können beliebige Berichte duplizieren, einschließlich der Standardberichte, die im Lieferumfang der Appliance enthalten sind. Wenn Sie einen Bericht erstellen, der einem vorhandenen Bericht ähnelt, kann es schneller sein, den vorhandenen Bericht zu duplizieren, als den Bericht von Grund auf neu zu erstellen.

1.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Liste Berichte aufzurufen:
◦
Wenn für Ihre Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, können Sie folgendermaßen auf einen Bericht auf Systemebene zugreifen:

Melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus. Klicken Sie anschließend auf Berichterstellung.

Berichte auf Systemebene enthalten konsolidierte Berichte, die Informationen von allen Organisationen zusammenfassen, sowie Standardberichte für verschiedene Appliance-Komponenten.

◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist oder Sie auf einen Bericht auf Organisationsebene zugreifen möchten, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. Klicken Sie anschließend auf Berichterstellung.

Berichte auf Organisationsebene enthalten Standardberichte für verschiedene Appliance-Komponenten. Wenn für Ihre Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, liefern diese Berichte Informationen speziell für die ausgewählte Organisation.

Die Liste Berichte wird angezeigt.
2.
Klicken Sie auf den Titel eines Berichts.
Je nach Art des Berichts wird entweder die Seite Berichtsdetail oder die erste Seite des Berichts-Assistenten angezeigt.
3.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Duplizieren.
Je nach Art des Berichts wird entweder die Seite Berichtsdetail oder die erste Seite des Berichts-Assistenten angezeigt.
4.
Ändern Sie Berichtdetails nach Bedarf und klicken Sie dann auf Speichern.

SQL-SELECT-Anweisungen in mit dem Berichts-Assistenten erstellten Berichten bearbeiten

SQL-SELECT-Anweisungen in mit dem Berichts-Assistenten erstellten Berichten bearbeiten

Sie können die SQL-Anweisungen für vom Assistenten erstellte Berichte mit einem Einzelthema ändern.

Dies ist nützlich, wenn Sie SQL-Anweisungen ändern oder in einen neuen Bericht kopieren möchten. Die Option zum Bearbeiten steht nicht für Berichte mit mehreren Themen zur Verfügung.

1.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Liste Berichte aufzurufen:
◦
Wenn für Ihre Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, können Sie folgendermaßen auf einen Bericht auf Systemebene zugreifen:

Melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus. Klicken Sie anschließend auf Berichterstellung.

Berichte auf Systemebene enthalten konsolidierte Berichte, die Informationen von allen Organisationen zusammenfassen, sowie Standardberichte für verschiedene Appliance-Komponenten.

◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist oder Sie auf einen Bericht auf Organisationsebene zugreifen möchten, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. Klicken Sie anschließend auf Berichterstellung.

Berichte auf Organisationsebene enthalten Standardberichte für verschiedene Appliance-Komponenten. Wenn für Ihre Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, liefern diese Berichte Informationen speziell für die ausgewählte Organisation.

Die Liste Berichte wird angezeigt.
2.
Klicken Sie auf den Titel eines vom Assistenten erstellten Berichts mit einem Einzelthema.
Der Berichts-Assistent wird angezeigt.
3.
Klicken Sie am unteren Rand des Formulars auf SQL bearbeiten, um die Berichtsdetailseite anzuzeigen.
4.
Bearbeiten oder kopieren Sie den Text im Feld SQL nach Bedarf und klicken Sie dann auf Speichern.
* 
HINWEIS: Beim Kopieren einer SQL-Anweisung zwischen verschiedenen Arten von Berichten müssen Sie die SQL-Anweisung vor dem Verwenden ggf. anpassen. Wenn Sie beispielsweise die SQL-Anweisung aus einem Anwendungs-Compliance-Bericht kopieren und in einen Bericht einfügen, für den die Option Ergebnisse zusammenfassen für Organisationen ausgewählt ist, meldet die Appliance Fehler in der SQL-Anweisung. Sie können den Bericht erst speichern, wenn die Fehler behoben wurden.
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