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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Inhaltsnavigation

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance

Informationen zu Appliance-Komponenten Informationen zur Administratorkonsole

Im Administratormodus ohne die Organisationskomponente verfügbare Komponenten Im Administratormodus mit aktivierter Organisationskomponente verfügbare Komponenten Im Systemmodus mit aktivierter Organisationskomponente verfügbare Komponenten Verwenden der Komponente "Startseite"

Informationen zu Dashboards Dashboard im Administratormodus anzeigen Dashboard im Systemmodus anzeigen Dashboard-Seiten anpassen Informationen zu Dashboard-Widgets Dashboard-Details anzeigen Aufgabenpläne anzeigen Version, Modell und Lizenzinformationen der Appliance anzeigen Produktlizenzinformationen anzeigen Informationen zum Aktualisieren der Appliance-Software Informationen zu den Labels

Suchen nach Informationen und Filtern von Listen

Auf Administratorebene suchen Auf Seitenebene suchen Auf Seitenebene mit erweiterten Optionen suchen

Beispiel: Nach verwalteten Geräten mithilfe der Kriterien der Erweiterten Suche suchen Smart Labels und Benachrichtigungen mithilfe der Kriterien der Erweiterten Suche hinzufügen Smart Labels von der Registerkarte "Erweiterte Suche" laden

Benutzerdefinierter Ansichten mithilfe von Kriterien für die Erweiterte Suche erstellen Zugreifen auf die Produktdokumentation

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: Erste Anmeldung nach der Erstkonfiguration des Netzwerks

Konfigurieren der Appliance

Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene

Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren Allgemeine Einstellungen auf Verwaltungs- oder organisationsspezifischer Ebene konfigurieren Allgemeine Appliance-Einstellungen ohne aktivierte Organisationskomponente konfigurieren

Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen

Warnungen zu Benutzerbenachrichtigungen überprüfen Benutzerbenachrichtigungen konfigurieren

Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff

Porteinstellungen überprüfen Status des NTP-Dienstes überprüfen Erforderliche Websites für die Appliance verfügbar machen

Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen

Netzwerkeinstellungen der Appliance ändern Lokale Routing-Tabellen konfigurieren Lokale Webservereinstellungen konfigurieren und Zugriff auf Hosts zulassen Sicherheitseinstellungen für die Appliance konfigurieren Active Directory als Methode für das einmalige Anmelden konfigurieren SSL-Zertifikate generieren

Konfigurieren der Agenten-Einstellungen

Informationen zu Konea Agenten-Einstellungen konfigurieren

Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung

Sitzungs-Timeouts festlegen Automatische Aktualisierung festlegen

Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen

So werden Gebietsschema-Einstellungen angewendet: Gebietsschema-Einstellungen für die Administratorkonsole und die Befehlszeilenkonsole konfigurieren Konfigurieren von Gebietsschema-Einstellungen für die Benutzerkonsole Gebietsschema-Einstellungen für Organisationen konfigurieren Gebietsschema-Einstellungen für Benutzer konfigurieren

Konfigurieren des Standard-Designs

Ändern des Standard-Designs für die Appliance Konfigurieren des Standard-Designs für einen Benutzer

Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen

Nutzungsrichtlinie aktivieren bzw. deaktivieren

Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs

Mobilgerätezugriff für die Appliance aktivieren Mobilgerätezugriff für Benutzer aktivieren KACE GO herunterladen und verwenden Mobilgerätezugriff auf der Appliance deaktivieren Mobilgerätezugriff für Benutzer deaktivieren

Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances

Appliance-Verknüpfung aktivieren Namen und Schlüssel zu Appliances hinzufügen Den Zugriff auf Federation-API-Einstellungen aktivieren Appliance-Verknüpfungen deaktivieren

Konfigurieren der Verlaufseinstellungen

Informationen zu den Verlaufseinstellungen Verwalten des Einstellungsverlaufs

Einstellungsverlaufsabonnements für Organisationen konfigurieren Einstellungsverlaufsabonnements auf Systemebene mit aktivierter Organisationskomponente konfigurieren Einstellungsverlauf anzeigen

Asset-Verlauf verwalten

Asset-Verlaufsabonnements konfigurieren Asset-Verlauf anzeigen

Objektverlauf verwalten

Objektverlauf konfigurieren Objektverlauf anzeigen

Änderungsverlaufsinformationen verwenden

Änderungsverlauf von Elementen anzeigen Nach Elementen in Änderungsverlaufslisten suchen Verlaufsdatensätze löschen Verlaufsdatensätze exportieren

Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen

Informationen zu den Labels

Informationen zu Smart Labels Informationen zu LDAP-Labels Informationen zu Labelgruppen Informationen zu Organisationsfiltern

Verfolgen von Änderungen an Labeleinstellungen Verwalten manueller Labels

Manuelle Labels hinzufügen oder bearbeiten Details zu manuellen Labels anzeigen Manuelle Labels löschen

Verwalten von Smart Labels

Smart Labels hinzufügen Beispiel: Smart Labels zum Identifizieren von Geräten kombinieren Smart Labels bearbeiten Labels für Benutzerkonten festlegen

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Smart Labels für Patches verwenden

Smart Labels für kritische Betriebssystem-Patches hinzufügen Smart Labels für neue Patches hinzufügen

Smart Labels für Erkennungsergebnisse verwenden

Smart Labels für Erkennungsergebnisse hinzufügen Ausführungsreihenfolge von Smart Labels für Erkennungsergebnisse ändern

Smart Labels für Geräte hinzufügen

Smart Labels für Desktops hinzufügen Smart Labels für Server hinzufügen Smart Labels für Laptops hinzufügen

Ausführungsreihenfolge von Smart Labels zuweisen Smart Labels löschen

Verwalten von Labelgruppen

Labelgruppen hinzufügen, anzeigen oder bearbeiten Label Labelgruppen zuweisen bzw. Labels von Labelgruppen entfernen Labelgruppen löschen

Verwalten von LDAP-Labels

LDAP-Label hinzufügen oder bearbeiten LDAP-Label aktivieren LDAP-Label löschen LDAP-Browser verwenden

Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO

Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene

Benutzerkonten auf Systemebene hinzufügen oder bearbeiten E-Mail-Benachrichtigungen des Appliance-Administrators verwalten Benutzerkonten auf Systemebene löschen

Verwalten von Organisationsbenutzerkonten

Benutzerrollen hinzufügen oder bearbeiten Benutzerrollen löschen Organisationsbenutzerkonten hinzufügen oder bearbeiten Benutzerinformationen anpassen Benutzerkonten archivieren

Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung

Informationen zum Anmeldekonto für Ihren LDAP-Server LDAP-Benutzerauthentifizierung einrichten und testen

Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server

Benutzerinformationen manuell importieren Benutzerinformationen nach einem Zeitplan importieren

Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO)

Externe LDAP- oder Active Directory-Server für die einmalige Anmeldung verwenden

Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung

Einmalige Anmeldung aktivieren Einmalige Anmeldung deaktivieren

Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung

Active Directory als Methode für das einmalige Anmelden konfigurieren Browsereinstellungen für die einmalige Anmeldung konfigurieren

Einstellungen des Microsoft Edge-Browsers konfigurieren Browsereinstellungen für Firefox konfigurieren Active Directory zur einmaligen Anmeldung für die Administratorkonsole oder Benutzerkonsole verwenden

Domänenbeitritt rückgängig machen und einmalige Anmeldung für Active Directory deaktivieren

SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren

Beispiel: Verwenden von Microsoft Active Directory in Azure als SAML Identity Provider

Benutzersitzungen überprüfen

Die Standortdatenbank installieren und konfigurieren Eine Liste der Benutzersitzungen anzeigen

Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben

Replikationsfreigaben erstellen Details zu Replikationsfreigaben anzeigen

Verwalten von Anmeldeinformationen

Verfolgen von Änderungen in der Verwaltung der Anmeldeinformationen Geheimschlüssel-Anmeldeinformationen hinzufügen und bearbeiten Hinzufügen und Bearbeiten von Benutzer-/Kennwort-Anmeldeinformationen Hinzufügen und Bearbeiten von LDAP-Benutzer-/Kennwort-Anmeldeinformationen Google Workspace-Anmeldeinformationen hinzufügen und bearbeiten Hinzufügen und Bearbeiten von SNMP-Anmeldeinformationen Microsoft Office 365 OAuth-Anmeldeinformationen hinzufügen und bearbeiten Anzeigen der Nutzung der Anmeldeinformationen Erstellen von Berichten aus der Liste "Verwaltung der Anmeldeinformationen" Exportieren von Anmeldeinformationen Löschen von Anmeldeinformationen

Konfigurieren von Assets

Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden

Informationen zu den Asset Management-Widgets im Dashboard Das Asset Management-Dashboard anpassen

Informationen zum Verwalten von Assets

Unterschiede zwischen Asset- und Inventarinformationen Nachzuverfolgende Assets festlegen Assets anzeigen und nach Asset-Informationen suchen Barcodes zu Assets hinzufügen Gerätebesitzer ändern Asset-Lebenszyklus-Einstellungen anzeigen und konfigurieren

Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen

Informationen zu Asset-Typen Asset-Typen anpassen

Informationen zum Umbenennen von Feldern und Ändern von Feldtypen in Asset-Typen Informationen zum Hinzufügen und Löschen von Asset-Feldern Asset-Typen hinzufügen oder anpassen Informationen zum Anpassen des Asset-Typs "Gerät" Beispiel: Benutzerdefinierte Felder zum Asset-Typ "Gerät" hinzufügen Beziehungen zwischen Asset-Feldern herstellen Asset-Typen löschen

Informationen zu Asset-Untertypen, benutzerdefinierten Feldern und Gerätedetail-Voreinstellungen

Workflow für die Verwendung von Asset-Untertypen mit SNMP-Geräten Asset-Untertypen hinzufügen und Voreinstellungen für die Seite "Gerätedetail" auswählen Asset-Untertypen bearbeiten Asset-Untertyp als Standardeinstellung festlegen Verfügbare Asset-Untertypen anzeigen Asset-Untertypen auf der Seite "Assets" anzeigen Asset-Untertypen "Gerät" auf der Seite "Geräte" zuweisen oder ändern Assets zu Untertypen zuweisen oder Untertypenzuweisungen auf der Seite "Assets" ändern Manuelle Aktualisierung von benutzerdefinierten Asset-Feldern Asset-Untertypen löschen

Verwalten von Software-Assets

Software-Asset-Typ anpassen Software-Assets hinzufügen

Software-Assets in der Liste "Software" hinzufügen Software-Assets im Abschnitt "Assets" hinzufügen

Verwalten physischer und logischer Assets

Physische Asset-Typen hinzufügen Gerätebestände archivieren

Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten

Standorte verwalten Standorte hinzufügen oder bearbeiten Speicherortfelder anpassen

Verwalten von Verträgen

Verträge verwalten Verträge hinzufügen oder bearbeiten

Verwalten von Lizenzen

Lizenzen verwalten Lizenzen hinzufügen oder bearbeiten

Kaufdatensätze verwalten

Kaufdatensätze verwalten Kaufdatensätze hinzufügen oder bearbeiten

Einrichten der Lizenz-Compliance

Informationen zur Lizenz-Compliance für Anwendungen im Softwarekatalog

Informationen zu Lizenz-Upgrades Informationen zu Lizenz-Downgrades

Anpassen des Lizenz-Asset-Typs Hinzufügen von Lizenz-Assets für das Softwarekataloginventar Hinzufügen von Lizenz-Assets für das Inventar der Seite "Software" Importieren von Lizenzdaten in CSV-Dateien

Behandlung von Asset-Informationen während des Imports Asset-Daten mithilfe von CSV-Dateien importieren

Asset-Daten vor dem Import vorbereiten Beispiel: Lizenzdaten aus vorbereiteten Tabellen importieren

Verwalten der Lizenz-Compliance

Anzeigen von Informationen zur Lizenz-Compliance für Anwendungen im Softwarekatalog Rückgewinnen ungenutzter Softwarelizenzen Manuelle Aktualisierung der Softwarelizenz-Compliance-Informationen Konfigurieren von Warnungsschwellenwerten für die Lizenznutzung Anzeigen von Informationen zur Lizenz-Compliance und -Konfiguration

Einrichten des Service Desks

Einrichten von Rollen für Benutzerkonten

Informationen zu Standardrollen Rolle für Service Desk-Mitarbeiter erstellen Benutzerrollen zuweisen Labels und Rollen auf Service Desk-Mitarbeiter anwenden Konto "DefaultTicketOwners" erstellen

Konfigurieren der E-Mail-Einstellungen

Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen Informationen zu Ticketregeln Informationen zu POP3-E-Mail-Konten POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren E-Mail-Voreinstellungen konfigurieren E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren

E-Mail-Auslöser konfigurieren E-Mail-Vorlagen konfigurieren

CC-Listen für Ticketkategorien konfigurieren E-Mail-Adressen automatisch zu Ticket-CC-Listenfeldern hinzufügen Adressen aus Ticket-CC-Listenfeldern ausschließen Verhindern von E-Mail-Schleifen

Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen

Informationen zu Organisationen

Informationen zur Standardorganisation

Verfolgen von Änderungen an Organisationseinstellungen Verwalten von Organisationsrollen und Benutzerrollen

Verfügbare Standardrollen Organisationsrollen hinzufügen und bearbeiten Organisationsrollen duplizieren Rollen löschen

Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Organisationen

Organisationen hinzufügen oder bearbeiten Zweifaktor-Authentifizierung für Organisationen konfigurieren Organisationen löschen Für die Benutzerkonsole und Organisationsberichte verwendete Logos anpassen

Verwalten von Benutzerkonten für Organisationen Verwalten von Organisationsfiltern

So funktionieren Organisationsfilter: Datenfilter für Organisationen hinzufügen oder bearbeiten LDAP-Filter für Organisationen hinzufügen oder bearbeiten Organisationsfilter testen Organisationsfilter löschen

Verwalten von Geräten in Organisationen

Verwenden der erweiterten Suche Geräte filtern Geräte umleiten

Informationen zu Gerätedetails Ausführen von Berichten für Einzelorganisationen sowie von konsolidierten Berichten

Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen

Informationen zum Importieren und Exportieren von Anwendungsressourcen Übertragen von Ressourcen zwischen Appliances mithilfe von Samba Freigabeverzeichnissen

Ressourcen aus einer Appliance exportieren Ressourcen in eine Appliance importieren

Übertragen von Ressourcen zwischen Organisationen

Ressourcen aus Organisationen exportieren Ressourcen in Organisationen importieren

Verwalten exportierter Ressourcen auf Systemebene

Freigegebene Ressourcen anzeigen oder löschen Freigegebene Ressourcen von der lokalen Appliance in Netzwerkstandorte verschieben Status von Ressourcenexporten anzeigen oder löschen

Verwalten des Inventars

Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards

Informationen über die Bestandsaufnahme-Dashboard-Widgets Dashboard „Bestand" anpassen

Verwenden der Geräteerkennung

Informationen zu Geräteerkennung und -verwaltung Nachverfolgen von Änderungen an Erkennungseinstellungen Erkennen von Geräten im Netzwerk

Erkennungszeitplan für die Durchführung eines schnellen „Was und wo"-Scans in Ihrem Netzwerk hinzufügen

Bei der Nmap-Erkennung zu berücksichtigende Aspekte

Erkennungszeitplan für einen umfassenden Scan von verwalteten Windows, Mac, Linux und UNIX Computern hinzufügen Client-ID und geheimen Client-Schlüssel für die Erkennung von Chrome-Geräten abrufen Hinzufügen eines Erkennungszeitplans für ein KACE Cloud Mobile Device Manager-Gerät Erkennungszeitplan für ein G-Suite-Gerät hinzufügen Erkennungszeitplan für ein Workspace ONE-Gerät hinzufügen Hinzufügen eines Erkennungszeitplans für einen VMware ESXi-Host oder vCenter-Server Erkennungszeitplan für Microsoft Hyper-V oder System Center Virtual Machine Manager hinzufügen Zugangsdatenanforderungen für System Center Virtual Machine Manager Hinzufügen eines Erkennungszeitplans für SNMP-fähige computerfremde Geräte Informationen zu Erkennungsergebnissen Erkennungsergebnisse anzeigen und durchsuchen Agent über die erkannte IP-Adresse oder den erkannten Hostnamen provisionieren Laufenden Erkennungsscan anhalten Erkennungszeitpläne löschen

Verwalten des Geräteinventars

Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen

Benutzerdefinierte Datenfelder hinzufügen Inventardatensammlung für verwaltete Geräte planen Geräteinventar und Details anzeigen Informationen zu Geräten anzeigen, die bei KACE Cloud MDM registriert sind Elementegruppen und -abschnitte in Gerätedetails Informationen zu Dell Data Protection | Encryption (DDP|E) und Verschlüsselungsinformationen in Gerätedetails Dump Inventory-Registrierungsschlüssel zur Inventarerfassung von Windows DDP|E-Client-Geräten hinzufügen

Registrierungsschlüssel DumpXmlInventory zu einem Windows Gerät mit Agentenverwaltung hinzufügen Registrierungsschlüssel DumpXmlInventory zu einem ohne Agent verwalteten Windows Gerät hinzufügen

Informationen zu Intel AMT in Gerätedetails

Suchen und Verwalten von Geräten

Suche nach Geräten im Inventar Geräte mithilfe von Labels gruppieren

Manuelle Gerätelabels hinzufügen, zuweisen und entfernen Smart Labels für Geräte verwenden

Aktionen auf Geräten ausführen Manuell hinzugefügte Geräte anzeigen Geräte aus dem Inventar löschen

Registrieren des KACE Agent bei der Appliance

Verwalten von KACE Agent-Token In Quarantäne befindliche KACE Agenten überprüfen

Provisionierung des KACE Agent

Dateifreigabe aktivieren

Dateifreigabe auf Systemebene aktivieren Dateifreigabe auf Organisationsebene mit aktivierter Organisationskomponente aktivieren Dateifreigabe ohne aktivierte Organisationskomponente aktivieren

KACE Agent mithilfe des Tools für die Gruppenrichtlinienobjekt-Agenten-Provisionierung für Windows Geräte bereitstellen

Agentenbereitstellung mithilfe des Tools für die Gruppenrichtlinienobjekt-Agenten-Provisionierung vorbereiten KACE Agent mithilfe des GPO Tools für die Gruppenrichtlinienobjekt-Provisionierung bereitstellen

KACE Agent mithilfe der integrierten Provisionierung bereitstellen

Installation des KACE Agent vorbereiten KACE Agent auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten installieren

Provisionierungszeitpläne verwalten

Provisionierungszeitpläne anzeigen, ausführen, bearbeiten oder duplizieren Provisionierungszeitpläne löschen Provisionierungsergebnisse anzeigen

Kommunikation des Agenten verwalten

Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren Status von Agenten-Aufgaben anzeigen Befehlswarteschlange des Agenten anzeigen Nachrichten aus der Agenten-Befehlswarteschlange löschen

KACE Agent auf verwalteten Geräten aktualisieren

KACE Agent-Updates anzeigen Agenten-Aktualisierungseinstellungen konfigurieren Agenten-Aktualisierungen manuell hochladen

Manuelle Bereitstellung des KACE Agent

Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen

KACE Agent auf Windows-Geräten mithilfe des Installationsassistenten manuell bereitstellen KACE Agent auf Windows-Geräten über die Befehlszeile manuell bereitstellen Verwalten des KACE Agent auf Windows-Geräten über die Windows-Taskleiste

KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren

KACE Agent auf Linux Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux Geräten beim Systemstart oder bei der Anmeldung bereitstellen KACE Agent auf Linux Geräten aktualisieren

Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen

Agent auf Linux Geräten starten und beenden Agent manuell von Linux Geräten entfernen Linux Geräte auf Ausführung des Agenten prüfen Agenten-Version auf Linux Geräten anzeigen Inventarinformationen sammeln

KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren

KACE Agent mithilfe des Agenten-Installationsprogramms auf Mac Geräten bereitstellen oder aktualisieren Agenten mithilfe des Terminalfensters auf Mac Geräten bereitstellen Shellskripte zum Bereitstellen des KACE Agent verwenden

Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen

Agenten auf Mac Geräten starten und beenden Agenten manuell von Mac Geräten entfernen Ausführung des Agenten auf Mac Geräten überprüfen Version des Agenten auf Mac Geräten überprüfen Inventarinformationen auf Mac Geräten sammeln Verwalten des KACE Agent auf Mac-Geräten über die Menüleiste

Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen

Verwenden der Verwaltung ohne Agent

Informationen zur Verwaltung ohne Agent

Von der Verwaltung ohne Agent unterstützte Betriebssysteme Informationen zur Aktivierung der Verwaltung ohne Agent auf Geräten mit Agentenverwaltung

Geräte ohne Agent verwalten

Verwaltung ohne Agenten unter Verwendung von Erkennungsinformationen aktivieren Verwaltung ohne Agent durch manuelle Eingabe von Geräteinformationen aktivieren Shell-Unterstützung für SSH-Verbindungen Details zur Geräteverbindung ohne Agent bearbeiten oder Geräte ohne Agent löschen

Erkennen bestimmter, dem Inventar hinzuzufügender SNMP-Objekte und Nicht-Computer-Geräte mithilfe von SNMP-Inventarkonfigurationen

Liste der Objektbezeichner (OIDs) mithilfe der Administratorkonsole abrufen Objektbezeichner Feldern in der Inventartabelle zuordnen SNMP-Inventarkonfiguration auf ein Gerät anwenden Informationen zu Druckervorlagen

Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API

Informationen zur Geräteverwaltung Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Geräte mit der Administratorkonsole manuell hinzufügen Geräte mithilfe der API manuell hinzufügen

Inventarinformationen mithilfe der API senden Perl-Beispielskript Gültiges XML-Schema für Windows Beispiel zur Verwendung des XML-Schemas für Windows Geräte Gültiges XML-Schema für Linux und Mac Geräte XML-Dateien über die Administratorkonsole hochladen

Erzwingen von Inventaraktualisierungen

Inventaraktualisierungen von der Appliance erzwingen Inventaraktualisierungen von Windows-Geräten erzwingen Inventaraktualisierungen von Mac OS X Geräten erzwingen Inventaraktualisierungen von unter Linux laufenden Geräten erzwingen

Verwalten ausstehender Geräte

Einstellungen ausstehender Geräte konfigurieren Labels ausstehenden Geräten zuweisen Ausstehende Geräte manuell löschen Fehler beheben an Geräten, die nicht im Inventar angezeigt werden

Abrufen von Informationen zum Service von Dell

Sofortiges Abrufen von Informationen zum Service von Dell für ein einzelnes Gerät von Dell Services von Dell erneuern Berichte über den Service von Dell ausführen

Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software"

Informationen zur Seite "Software"

Elemente im Inventar der Seite "Software" anzeigen

Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Hinzufügen und Löschen von Anwendungen im Inventar der Seite "Software"

Anwendungen manuell dem Inventar der Seite "Software" hinzufügen Anwendungen löschen

Erstellen von Software-Assets

Software-Assets im Abschnitt "Inventar" hinzufügen Software-Assets im Abschnitt "Assets" hinzufügen Digitale Assets an Anwendungen anhängen und unterstützte Betriebssysteme auswählen Dateien kopieren und auf dem Client-Drop-Speicherort der Appliance ablegen

Verwenden von Bedrohungsstufen und Kategorien für Software

Anwendungen Bedrohungsstufen zuweisen Anwendungen Kategorien zuweisen

Auffinden und Labeling von Anwendungen

Informationen zum Auffinden von Anwendungen mithilfe der erweiterten Suche Manuelle Softwarelabels hinzufügen Manuelle Labels zuweisen oder Labels von Software entfernen Smart Labels für Software erstellen

Verwalten des ITNinja-Feed

ITNinja-Feed aktivieren ITNinja-Informationen anzeigen

ITNinja-Informationen für Software anzeigen ITNinja-Informationen für verwaltete Installationen anzeigen ITNinja-Informationen für Dateisynchronisierungen anzeigen

ITNinja-Feed deaktivieren

Verwalten des Softwarekataloginventars

Informationen zum Softwarekatalog

Anwendungsklassifizierungen Informationen zu katalogisierten Anwendungen Informationen zu lokal katalogisierten Anwendungen Informationen zu nicht zulässigen Anwendungen Anwendungskategorien Informationen zur Erfassung von Softwarekataloginformationen Informationen zur Verwendung des Softwarekatalogs mit der Organisationskomponente Informationen zur Lokalisierung von Softwarekataloginformationen Informationen dazu, wie Sie helfen können, den Softwarekatalog zu verbessern Unterschiede zwischen den Seiten "Software" und "Softwarekatalog"

Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog

Listen von erkannten und nicht erkannten Anwendungen anzeigen Liste der nicht katalogisierten Anwendungen anzeigen Liste der lokal katalogisierten Anwendungen anzeigen Details zu Anwendungen im Softwarekatalog anzeigen

Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog

Beim Senden von Katalogisierungsanforderungen werden die Anwendungen automatisch zum lokalen Softwarekatalog hinzugefügt. So werden lokal katalogisierte Anwendungen zu katalogisierten Anwendungen Informationen zur Auflösung von benutzerdefinierten Namen beim Hinzufügen von lokal katalogisierten Anwendungen zum Softwarekatalog Katalogisierungsanforderungen senden Katalogisierungsanforderungen stornieren und lokale Katalogisierungen entfernen

Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog

Hinzufügen von Lizenz-Assets für das Softwarekataloginventar Lizenz-Assets zu Anwendungen im Softwarekatalog migrieren

Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung

Informationen zur Erfassung der Softwarenutzung

Informationen zur klassischen Erfassung

Informationen zu Erfassungsinformationen

Informationen zu den Skripten, mit denen Erfassungsinformationen gesammelt werden Wie Suites erfasst werden

Erfassung von Geräten und Anwendungen aktivieren und konfigurieren

Zu erfassende Geräte und Anwendungen auswählen Erfassung auf Geräten aktivieren Erfassung auf Geräten mit manuellen Labels aktivieren Erfassung auf Geräten mit Smart Labels aktivieren Erfassung von Anwendungen im Softwarekatalog aktivieren Optionen für die Erfassung von Anwendungen im Softwarekatalog konfigurieren

Softwarekatalog-Erfassungsinformationen anzeigen

Erfassungsinformationen auf der Seite "Softwarekatalogdetails" anzeigen Erfassungsinformationen auf der Seite "Gerätedetail" anzeigen

Erfassung von Anwendungen im Softwarekatalog sowie verwalteten Geräten deaktivieren

Erfassung von Anwendungen im Softwarekatalog deaktivieren Erfassung für Geräte deaktivieren

Nutzungserfassung verwalten und Inventarerfassung planen

Intervalle für die Erfassung der Nutzung und des Inventars planen

Verwenden der Anwendungssteuerung

Voraussetzungen für das Blockieren von Anwendungen Vorgehensweise zur Blockierung von Anwendungen Informationen zum Blockieren von Anwendungseditionen, die ausführbare Dateien gemeinsam nutzen Anwendungen, die nicht blockiert werden können Anwendungssteuerungslabel zu Geräten zuweisen Anwendungen und Suites als "Nicht zulässig" kennzeichnen Anwendungen und Suites anzeigen, die als "Nicht zulässig" gekennzeichnet sind Berichte mit als "Nicht zulässig" gekennzeichneten Anwendungen erstellen Kennzeichnung "Nicht zulässig" von Anwendungen entfernen

Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren

Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars

Verwalten des Prozessinventars

Prozessdetails anzeigen und bearbeiten Labels für Prozesse hinzufügen Prozessen Labels zuweisen oder Labels aus Prozessen entfernen Prozesse kategorisieren Prozessen Bedrohungsstufen zuweisen Prozesse löschen

Verwalten des Startprogramm-Inventars

Startprogrammdetails anzeigen und bearbeiten Labels Startprogrammen hinzufügen Startprogrammen Labels zuweisen oder Labels aus Startprogrammen entfernen Startprogramme kategorisieren Bedrohungsstufen Startprogrammen zuweisen Startprogramme löschen

Verwalten des Dienstinventars

Dienstdetails anzeigen und bearbeiten Labels Diensten hinzufügen Diensten Labels zuweisen oder Labels aus Diensten entfernen Dienste kategorisieren Bedrohungsstufen Diensten zuweisen Dienste löschen

Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln

Informationen zu benutzerdefinierten Inventarregeln Arten von benutzerdefinierten Inventarregeln Regeln für benutzerdefinierte Inventarisierung erstellen

Regeln für benutzerdefinierte Inventarisierung implementieren Syntax für Regeln für benutzerdefinierte Inventarisierung

Überprüfen von Bedingungen (Bedingungsregeln) Abrufen von Werten von einem Gerät (Benutzerdefiniertes Inventarfeld) Zuordnen von Dateinamen zu regulären Ausdrücken

Die regulären Ausdrücke Referenz zu Regeln mit regulären Ausdrücken

Definieren von Regelargumenten Benutzerdefinierte Inventarregeln testen

Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten

Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN

Informationen zur Softwareverteilung

Informationen zum Testen der Softwareverteilung

Nachverfolgen von Änderungen der Verteilungseinstellungen Arten von Verteilungspaketen

Digitale Assets an Anwendungen anhängen und unterstützte Betriebssysteme auswählen

Verteilen von Paketen aus der Appliance Verteilen von Paketen über alternative Download-Quellen und Replikationsfreigaben

Informationen zu alternativen Download-Quellen Informationen zu Replikationsfreigaben

Verteilen von Software auf Mac OS X Geräten Verwenden verwalteter Installationen

Anwendungen zum Inventar hinzufügen Informationen zu verwalteten Installationen Informationen zu Installationsparametern Von Installationsprogrammdateien unterstützte Parameter identifizieren Verwaltete Installationen für Windows Geräte erstellen Beispiele für gängige Bereitstellungen unter Windows

Beispiel für eine MSI-Standarddatei Beispiel für eine EXE-Standarddatei

Verwaltete Installationen für ZIP-Dateien erstellen Verwaltete Installationen für RPM-Dateien erstellen Verwaltete Installationen für TAR.GZ-Dateien erstellen Verwaltete Installationen für Mac OS X Geräte erstellen

Dateisynchronisierungen erstellen und verwenden Verwenden von Wake on LAN

Wake on LAN-Anforderungen ausgeben Wake on LAN-Anforderungen planen Fehlerbehebung bei Wake on LAN

Exportieren von verwalteten Installationen

Senden von Warnungen an verwaltete Geräte

Zu sendende Warnungen erstellen

Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten

Informationen zu Skripten

Skriptabhängigkeiten abrufen

Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten

Token-Ersetzungsvariablen Offline-KScripts, Online-KScripts oder Online-Shellskripte hinzufügen Skripte bearbeiten Skripte auf der Seite "Skripte" löschen Skripte auf der Seite "Skriptdetail" löschen Struktur für importierbare Skripte Skripte importieren Skripte duplizieren

Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen"

Skripte über die Seite "Jetzt ausführen" ausführen Skripte über die Skriptdetailseite ausführen Skripte über die Seite Skripte ausführen Den Status von "Jetzt ausführen" überwachen und Skriptdetails anzeigen

Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien

Informationen zum Starten von automatischen Windows Updates auf Windows-Geräten Informationen zu Dell Command | Monitor Dell Command | Monitor-Skripte hinzufügen Skripte für Desktop-Hintergrundbild hinzufügen Skripte für Desktop-Verknüpfungen hinzufügen Ereignisprotokoll-Reporter-Skripte hinzufügen MSI-Installationsskripte hinzufügen Informationen zur Energieverwaltung und zum Stromverbrauch Energieverwaltungsskripte für Windows Geräte hinzufügen Registrierungsskripte hinzufügen Skripte für die Fehlerbehebung per Remote-Desktop-Steuerung hinzufügen UltraVNC-Skripte hinzufügen Deinstallationsskripte hinzufügen

Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien

Skripte für Active Directory hinzufügen Energieverwaltungsskripte hinzufügen VNC-Skripte hinzufügen

Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten

Verwalten von Mac Profilen

Verfolgen von Änderungen an Mac Profileinstellungen Hinzufügen, Bearbeiten und Hochladen von Mac Profilen

Mac Benutzerprofile hinzufügen oder bearbeiten Mac Systemprofile hinzufügen oder bearbeiten Mac Profile zu vorhandenen Profilen als Vorlage hinzufügen Mac Profile in die Appliance hochladen

Installieren und Verwalten von Mac Profilen

Mac Profile per Zeitplan verteilen Mac Profile auf Geräten mit der Option "Ausführen" installieren Geräte mit installierten Mac Profilen identifizieren Mac Profile anzeigen Mac Profil-Listen exportieren

Entfernen und Löschen von Mac Profilen

Mac Profile von verwalteten Geräten entfernen Beispiel: Profil entfernen, das für bestimmte Geräte bereitgestellt wurde Mac Profile aus der Appliance löschen

Verwenden von Aufgabenabfolgen

Aufgabenabfolgen hinzufügen und bearbeiten

Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit

Verwenden des Sicherheits-Dashboards

Informationen über die Sicherheits-Dashboard-Widgets Sicherheits-Dashboard anpassen

Informationen zur Patch-Verwaltung

Patch-Workflow Informationen zu Patch-Signaturdateien Informationen zu Patch-Paketen Informationen zu Patch-Tests und Sicherheit

Informationen zur Patch-Testumgebung

Informationen zum Prozess der Patch-Qualitätsprüfung Best Practices für den Patch-Vorgang

Abonnieren und Herunterladen von Patches

Informationen zu Patch-Abonnements und -Downloads Websites, die für die Appliance zugänglich sein müssen Übersicht über den Workflow beim ersten Patch-Abonnement Details zu Betriebssystemen und Anwendungen anzeigen Abonnieren von Patches und Konfigurieren von Downloadeinstellungen

Patches abonnieren Download-Einstellungen für Patch- und Funktionsaktualisierungen auswählen

Anzeigen von verfügbaren Patches und Download-Status

Verfügbare Patches anzeigen Patch-Download-Status anzeigen

Best Practices für die Behebung von Problemen mit Patch-Abonnements

Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen

Informationen zum Planen von kritischen Betriebssystem-Patches für Desktops und Server

Workflow für kritische Betriebssystem-Patches für Desktops und Server

Informationen zum Planen von kritischen Patches für Notebooks

Workflow für kritische Patches für Notebooks

Informationen zum Planen von nicht kritischen Patches Konfigurieren von Patch-Zeitplänen

Konfigurieren von Patch-Zeitplänen Fehlercodes aufgrund von Patching und Skripterstellung

Anzeigen von Patch-Zeitplänen, -Status und -Berichten

Liste der Patch-Zeitpläne anzeigen Überprüfen von Details zu Patch-Zeitplänen Patching-Status-Definitionen Patch-Status anzeigen Patch-Status nach Gerät anzeigen In Patches enthaltene Dateien anzeigen Patch-Berichte anzeigen

Verwalten von Patch-Rollbacks

Ermitteln, ob für ein Patch ein Rollback möglich ist Letzten Patch-Job rückgängig machen

Verwalten des Patch-Inventars

Voraussetzungen für die Verwaltung des Patch-Inventars Anzeigen von Patch-Informationen

Heruntergeladene Patches anzeigen Patch-Details anzeigen Anzahl von Patch-Bereitstellungsversuchen zurücksetzen

Anzahl der Patch-Bereitstellungsversuche über den Patch-Katalog zurücksetzen Anzahl der Patch-Bereitstellungsversuche über die Patch-Detailseite zurücksetzen

Patch-Informationen für Geräte im Inventar anzeigen Geräte mit fehlenden Patches anzeigen

Anzeigen von statistischen Daten und Protokollen zu Patches

Statistische Daten zu Patches anzeigen Patch-Protokoll anzeigen

Patches als inaktiv markieren Patchen von Mac OS X Geräten

Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten

Windows-Funktionsaktualisierungen abonnieren Zeitpläne für Windows-Funktionsaktualisierungen konfigurieren Zeitpläne für Windows-Funktionsaktualisierung anzeigen Details zu Windows-Funktionsupdate-Zeitplänen prüfen Verfügbare Windows-Funktionsaktualisierungen anzeigen Status von Windows-Funktionsupdates anzeigen

Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen

Unterschiede zwischen Patchen und Dell Aktualisierungen Download-Einstellungen für Dell Aktualisierung auswählen Dell Aktualisierungszeitpläne konfigurieren Dell Aktualisierungszeitpläne anzeigen Details zum Dell Aktualisierungszeitplan prüfen Anzeigen verfügbarer Dell Aktualisierungen Anzeigen des Dell Aktualisierungsstatus

Linux-Paket-Upgrades verwalten

Zeitpläne für Linux-Paket-Upgrades anzeigen Konfigurieren der Upgrade-Zeitpläne für Linux-Pakete Zeitplandetails der Linux-Paket-Upgrades überprüfen Linux-Paket-Upgrades überprüfen

Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit

Testen der Gerätesicherheit

Informationen zu OVAL-Sicherheitsprüfungen Informationen zu OVAL-Tests und -Definitionen

OVAL-Tests und -Definitionen anzeigen OVAL-Tests ausführen OVAL-Tests mithilfe von Labels beschränken Informationen zu OVAL-Aktualisierungen OVAL-Einstellungen konfigurieren OVAL-Sicherheitsrisikobericht anzeigen Labels für betroffene Geräte übernehmen OVAL-Bericht anzeigen

Informationen zu SCAP

Unterstützte SCAP-Versionen und Plattformen Durchführung von SCAP-Scans durch die Appliance Definitionen von SCAP-Standards

Informationen zu Benchmarks Funktionsweise eines SCAP-Scans

Auf SCAP-Scaninformationen zugreifen Benchmarks anzeigen und verwalten Benchmarks importieren und ändern SCAP-Zeitpläne konfigurieren

SCAP-Scanzeitpläne bearbeiten

Aufgelöste XCCDF-Dateien anzeigen OVAL-Zeitstempel anzeigen Skriptaufgaben anzeigen SCAP-Scan-Ergebnisse anzeigen Benchmarks aus dem Archiv herunterladen

Windows Sicherheitsprobleme beheben, die die Agenten-Provisionierung verhindern

Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit

Security Run Output (Sicherheitsbericht)

Dateianhänge in Quarantäne verwalten

Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen

Informationen zu Berichten und Benachrichtigungen

Informationen zu Berichten Informationen zu Benachrichtigungen Änderungsnachverfolgung für die Berichteinstellungen

Erstellen und Ändern von Berichten

Erstellen von Berichten

Berichte mit dem Berichts-Assistenten erstellen Berichte mithilfe von SQL-Abfragen erstellen Berichte über Listenseiten erstellen Berichte duplizieren SQL-SELECT-Anweisungen in mit dem Berichts-Assistenten erstellten Berichten bearbeiten Berichte aus Verlaufslisten erstellen

Ändern von Berichten

Berichte bearbeiten Berichte löschen

Anpassen von Logos für Berichte

Planen von Berichten und Benachrichtigungen

Ausführen von Berichten für Einzelorganisationen sowie von konsolidierten Berichten

Berichte für Einzelorganisationen ausführen Konsolidierte Berichte für Organisationen ausführen

Planen von Berichten

Zeitpläne für Berichte hinzufügen Berichtszeitpläne löschen

Zeitplanung für Benachrichtigungen

Benachrichtigungszeitpläne über den Bereich "Berichterstellung" hinzufügen Benachrichtigungszeitpläne über Listenseiten hinzufügen Benachrichtigungszeitpläne bearbeiten Benachrichtigungszeitpläne löschen

Überwachen von Servern

Erste Schritte bei der Serverüberwachung

Überwachung für Geräte aktivieren

Überwachung für einen oder mehrere Server über die Geräte-Inventarliste aktivieren Überwachung für einen Server über dessen Gerätedetail-Seite aktivieren

Erwerben eines neuen Lizenzschlüssels für höhere Server-Überwachungskapazität Übernehmen eines neuen Lizenzschlüssels für höhere Server-Überwachungskapazität

Verwenden von Überwachungsprofilen

Profile bearbeiten SNMP-Trap-Meldungen und Warnmeldungskriterien konfigurieren Neue Profile basierend auf einem Standardprofil erstellen Profil-Protokollpfade für MySQL und Apache Hochladen eines Profils, das von einem anderen Benutzer erstellt wurde Herunterladen eines Profils, damit es von anderen verwendet werden kann Zusätzliche Profile an ein Gerät binden Nicht standardmäßige Protokolldatumsformate definieren Konfigurieren der Anwendungs- und Schwellenwertüberwachung mit Log Enablement Packages (LEP)

LEPs auf überwachten Geräten installieren Geräte mit Windows Server 2003 mit einem Log Enablement Package (LEP) von ITNinja einrichten Überwachungs-Protokollaktivierungspaket (Log Enablement Package, LEP) für Geräte unter Windows Server 2008 oder höher bearbeiten Überwachungs-Protokollaktivierungspaket (Log Enablement Package, LEP) für Geräte unter Windows Server 2003 bearbeiten

Verwalten der Geräteüberwachung

Überwachung für ein Gerät anhalten Überwachung für mehrere Geräte anhalten oder fortsetzen Abrufintervall und Einstellungen für das automatische Verwerfen oder Löschen von Warnungen festlegen Ping-Test deaktivieren Warnungen bei Gerätekonfigurationsänderungen empfangen Wartungsfenster planen, während dessen keine Alarme von einem Gerät erfasst werden Überwachungsspezifische Rollen erstellen und zuweisen Deaktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte Aktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Arbeiten mit Warnungen

Hinzufügen von Benachrichtigungszeitplänen über die Listenseite "Überwachungswarnungen" Service-Desk-Tickets aus Warnungen erstellen Mit erweiterten Suchkriterien nach Warnungen suchen Filtern von Warnungen mit der Einschluss- und Ausschlusstext-Funktion

Herausfiltern von Warnmeldungen mit der Einschluss- und Ausschlusstext-Funktion auf der Seite "Profil-Details" Warnungen mit der Ausschlusstext-Funktion auf der Listenseite "Überwachungswarnungen" filtern Beispiele für Einschluss- und Ausschlusstext für Überwachungsprofile

Warnungen verwerfen Verworfene Warnungen in der Warnungsliste abrufen und überprüfen Warnungen löschen

Verwenden des Service Desks

Konfigurieren des Service Desks

Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage

Service Desk-Geschäftszeiten konfigurieren Service Desk-Feiertage konfigurieren

Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen

Service Level-Vereinbarungen aktivieren

Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen

Ticketwarteschlangen konfigurieren Warteschlangen-spezifische E-Mail-Einstellungen konfigurieren Umbenennen von Service Desk-Titeln und Labels Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung Antwortvorlagen anzeigen und bearbeiten

Konfigurieren der Ticketeinstellungen

Seite Details zum Ticket anpassen

Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole

Benutzerkonsolen-Logo und -Text auf Systemebene ändern Benutzerkonsole-Logo und Anmeldetext auf Verwaltungsebene ändern Interaktive Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden Links zu Knowledge Base-Artikeln auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden Benutzerkonsole-Ankündigungen hinzufügen, bearbeiten, ausblenden oder löschen Benutzerkonsole Ankündigungen priorisieren oder Ankündigung als dringend kennzeichnen Benutzerdefinierte Links auf der Startseite der Benutzerkonsole hinzufügen, bearbeiten oder löschen Ticket-Links zur Startseite der Benutzerkonsole hinzufügen Schnellaktions-Link für die Meldung von Problemen auf der Startseite der Benutzerkonsole hinzufügen Informationen zur Zeitspanne für den Sitzungs-Timeout

Verwenden der Zufriedenheitsumfrage

Standardverhalten der Zufriedenheitsumfrage ändern

Label für die Zufriedenheitsumfrage ändern Feld "Zufriedenheitsumfrage" aus den Tickets entfernen

Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets Anpassen des Service Desk-Dashboards

Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten

Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole

Erstellen von Tickets in der Benutzerkonsole Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole Tickets über die Seite "Gerätedetail" erstellen Tickets über die Seite "Asset-Detail" erstellen Service-Desk-Tickets aus Warnungen erstellen

Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail

Informationen zu Anhängen für per E-Mail erstellte Tickets Ticketerstellung per E-Mail aktivieren Ticket per E-Mail erstellen Ticketattribute per E-Mail ändern Ticketfeld per E-Mail löschen Ticketfelder per E-Mail ändern Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren Arbeitsinformationen zu Tickets hinzufügen Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets verwenden Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets erstellen Ansicht als Standardeinstellung für Tickets festlegen Tickets Kommentare hinzufügen Tickets Kommentare nur für Besitzer hinzufügen Ticket-Kommentare anzeigen Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen Ticketaktivitätsverlauf anzeigen Ticketinformationen per E-Mail senden Geräteaktionen über Tickets ausführen

Zusammenführen von Tickets

Ticketzusammenführung aktivieren Tickets über die Seite „Ticketliste" zusammenführen Tickets über die Seite „Ticketdetail" zusammenführen

Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets

Informationen zu Ticketstatusangaben Informationen zur Eskalationsfrist Informationen zur Eskalation Einstellungen für die Eskalation von Tickets ändern Liste der Empfänger von Eskalations-E-Mails ändern Eskalationsfrist ändern Standardmäßige Eskalations-E-Mail-Nachricht ändern

Verwenden von Service Desk-Prozessen

Hinzufügen, Bearbeiten und Aktivieren von Prozessvorlagen Prozesstypen definieren Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen Prozesstickets per E-Mail erstellen Prozessinformationen anzeigen Prozesstickets abbrechen oder abschließen Prozessvorlagen löschen Prozesstickets in reguläre Tickets umwandeln Reguläre Tickets in Prozesstickets umwandeln

Verwenden von Ticketregeln

Systemticketregeln verwenden und konfigurieren Informationen zu den Systemticketregeln und Anpassen der Regeln Benutzerdefinierte Ticketregeln erstellen Benutzerdefinierte Ticketregeln duplizieren Benutzerdefinierte Ticketregeln löschen Ticketregeln von einer Warteschlange in eine andere verschieben

Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets

Ticketarchivierung aktivieren Einstellungen für die Warteschlangenarchivierung konfigurieren Ausgewählte Tickets archivieren Archivierte Tickets wiederherstellen Archivierte Tickets löschen

Verwalten der Ticketlöschung

Einstellungen für die Ticketlöschung konfigurieren Tickets löschen

Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets

Informationen zu Service Desk-Ticketwarteschlangen Hinzufügen und Löschen von Warteschlangen

Warteschlangen hinzufügen Warteschlangen durch Duplizieren einer vorhandenen Warteschlange hinzufügen Warteschlangen löschen

Anzeigen von Tickets in Warteschlangen

Ticket warteschlangenübergreifend anzeigen

Einrichten der Standardwarteschlange

Standardwarteschlangen auf Systemebene festlegen Standardwarteschlangen auf Benutzerebene festlegen

Standardwerte für die Ticketliste "Alle Warteschlangen" festlegen Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen Massenbearbeitung von Tickets in einer Warteschlange

Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln

Verwalten von Benutzerdownloads

Benutzerdownloads hinzufügen Benutzerdownloads Labels zuweisen Labels bei Benutzerdownloads entfernen Benutzerdownloads löschen

Verwalten von Knowledge Base-Artikeln

Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren Knowledge Base-Artikel löschen Benutzerbewertungen und Häufigkeit der Anzeige von Knowledge Base-Artikeln anzeigen

Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets

Informationen zum Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Erstellen von Ticketkategorien und -unterkategorien Anpassen von Ticketwerten

Ticketstatuswerte anpassen Ticketprioritätswerte anpassen Ticketauswirkungswerte anpassen

Anpassen des Ticketlayouts

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen Kommentar-Feldoptionen konfigurieren Benutzerdefinierte Ticketfelder definieren Ticketlayout anpassen Ticketvorlagen verwalten Ticketvorlage konfigurieren Ticketlayoutvorschau

Verwendung von über- und untergeordneten Ticketbeziehungen

Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren Untergeordnete Tickets für ein beliebiges Ticket erstellen Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Verwenden von Ticketgenehmigern

Ticketgenehmiger konfigurieren Tickets per E-Mail genehmigen

Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern

E-Mail-Server mit der Appliance verbinden Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Internen SMTP-Server verwenden Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden

Wartung und Fehlerbehebung

Warten der Appliance

Nachverfolgen von Änderungen der Einstellungen Informationen zu Appliance-Sicherungen

Zeitplan der täglichen Sicherung und die Anzahl der beizubehaltenden Sicherungen einrichten Appliance manuell sichern Administratorkonsole Sicherungsdateien herunterladen Auf Sicherungsdateien über FTP zugreifen Informationen zum Löschen von Appliance-Sicherungsdaten

Appliance-Sicherungen aktivieren oder deaktivieren

Offboard-Backup-Übertragung konfigurieren

Wiederherstellen der Appliance

Appliance anhand der letzten Sicherung wiederherstellen Sicherungsdateien in die Appliance hochladen Appliance von Sicherungskopien wiederherstellen Werkseinstellungen der Appliance wiederherstellen

Aktualisieren der Appliance-Software

Auf beworbene Appliance-Aktualisierungen prüfen und diese anwenden Aktualisierungsdatei manuell in die Appliance hochladen Aktualisierungen überprüfen Lizenzschlüssel der Appliance aktualisieren

Appliance neu starten oder herunterfahren OVAL-Definitionen über KACE aktualisieren Informationen zu "Daily Run Output"

Status des Datenträgers Netzwerkschnittstellen-Status der Appliance Betriebszeit und durchschnittliche Belastung der Appliance Zustand der E-Mail-Systeme

SMTP-Einstellungen überprüfen

Sicherungsstatus der Appliance Status der RAID-Laufwerke

Fehlerbehebung auf der Appliance

Verwenden von Tools zur Fehlerbehebung

Status von Geräten im Netzwerk überprüfen Identifizieren von Geräteproblemen Tether zum Support von Quest KACE aktivieren

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Appliance

Appliance-Protokolle anzeigen Aktivitätsprotokolle der Appliance herunterladen "Daily Run Output" (Täglicher Systembericht) anzeigen

Fehlerbehebung und Debuggen des KACE Agent

Windows Sicherheitsprobleme beheben, die die Agenten-Provisionierung verhindern

Testen der E-Mail-Kommunikation und Fehlerbehebung

Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen Eingehende E-Mails testen Telnet zum Testen eingehender E-Mails verwenden Zum Anzeigen von Microsoft Exchange Server-Fehlern auf Appliance-Protokolle zugreifen E-Mail-Fehler beheben

Über die Zweifaktor-Authentifizierung der Diagnosekonsole

Namen von Datenbanktabellen Hinzufügen von Schritten zu Aufgabenbereichen von Skripten LDAP-Variable

A B C D E F G I K L M N O P R S T Ü V W

Ressourcen für den technischen Support

Rechtliche Hinweise

Informationen zum Planen von kritischen Patches für Notebooks

Informationen zum Planen von kritischen Patches für Notebooks

Workflow für kritische Patches für Notebooks

Da Notebooks oft ausgeschaltet oder vom Netzwerk getrennt sind, ist es schwierig, eine günstige Zeit für das Patchen zu finden. Meist werden Notebooks am Beginn des Arbeitstags oder über die Mittagszeit gepatcht.

Die meisten Kunden von Quest KACE verwenden für das Patchen ihrer Notebooks zwei Zeitpläne, einen für das Erkennen und einen für das Bereitstellen.

Workflow für kritische Patches für Notebooks

Workflow für kritische Patches für Notebooks

Der Workflow zum Anwenden kritischer Patches auf Notebooks umfasst die Identifizierung von Geräten und Patches, die Planung von Aktionen sowie die Bereitstellung der Patches.

Die Einrichtung von Aktionen für die automatische Erkennung und Bereitstellung umfasst folgende Schritte:

•

Kritische Patches ermitteln: Erstellen Sie ein Smart Label für Patches, mit dem kritische Patches für Notebooks automatisch ermittelt werden. Siehe Smart Labels für Patches verwenden.

•

Erkennungsaktionen planen: Erstellen Sie einen Zeitplan, mit dem regelmäßig kritische Patches für Notebooks erkannt werden, und führen Sie ihn aus. Siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen.

•

Bereitstellungsaktionen planen: Erstellen Sie einen Zeitplan, mit dem regelmäßig kritische Patches für Notebooks bereitgestellt werden, und führen Sie ihn aus. Siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen.

•

Patch-Status überprüfen: Überprüfen Sie regelmäßig den Patch-Status mithilfe von Berichten und dem Patch. Siehe Anzeigen von Patch-Zeitplänen, -Status und -Berichten.

•

Benutzer benachrichtigen: Informieren Sie Benutzer über den Patch-Zeitplan. Benachrichtigen Sie Benutzer, indem Sie ihnen eine E-Mail senden oder einen anderen Nachrichtendienst außerhalb der Administratorkonsole der Appliance verwenden. Weitere Informationen finden Sie in Best Practices für den Patch-Vorgang unter "Benachrichtigen von Benutzern beim Patchen von Geräten".

Informationen zum Planen von nicht kritischen Patches

Informationen zum Planen von nicht kritischen Patches

Sie können die Appliance so konfigurieren, dass nicht kritische Patches gemäß einem Zeitplan installiert werden.

So planen Sie nicht kritische Patches

•

Patches erkennen: Erstellen Sie einen Patch-Zeitplan zum Erkennen von Patches auf allen Geräten, um den Umfang des Patch-Jobs festzulegen. Siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen.

•

Patches deaktivieren: Wenn Patches vorhanden sind, die nicht bereitgestellt werden sollen, kennzeichnen Sie diese als Inaktiv.

•

Patches testen: Erstellen Sie einen Zeitplan, mit dem Patches für Ihre Testgeräte erkannt und bereitgestellt werden. Siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen.

•

Betriebssystem-Patches für Desktops und Server ermitteln: Erstellen Sie ein Smart Label für Patches, mit dem die Patches für Server automatisch erfasst werden. Siehe Smart Labels für Patches verwenden.

•

Patches für Desktops und Server erkennen und bereitstellen (siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen):

◦

Erstellen Sie einen Zeitplan, mit dem regelmäßig Patches für Ihre Desktops erkannt und bereitgestellt werden.

◦

Erstellen Sie einen Zeitplan, mit dem regelmäßig Patches für Ihre Server erkannt und bereitgestellt werden.

•

Patches für Notebooks erkennen und bereitstellen (siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen):

◦

Erstellen Sie einen Zeitplan, mit dem regelmäßig Patches für Ihre Notebooks erkannt werden.

◦

Erstellen Sie einen Zeitplan, mit dem regelmäßig Patches für Ihre Notebooks bereitgestellt werden.

•

Patch-Status überprüfen: Überprüfen Sie den Patch-Status regelmäßig. Siehe Anzeigen von Patch-Zeitplänen, -Status und -Berichten.

Konfigurieren von Patch-Zeitplänen

Konfigurieren von Patch-Zeitplänen

Konfigurieren von Patch-Zeitplänen

Fehlercodes aufgrund von Patching und Skripterstellung

Sie können Patch-Zeitpläne erstellen und konfigurieren sowie einen Zeitpunkt für ihre Ausführung festlegen. Patch-Zeitpläne wirken sich nicht auf verwaltete Installationen oder andere Verteilungen aus.

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