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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Personnaliser les valeurs d'impact des tickets

Personnaliser les valeurs d'impact des tickets

Vous pouvez personnaliser les valeurs qui indiquent l'impact des tickets.

* 
REMARQUE: seuls les propriétaires de tickets peuvent classer les tickets à l'aide des champs Catégorie et Valeurs de priorité. Les émetteurs de tickets peuvent réaliser ce type d'évaluation dans le champ Impacts des tickets.
1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'une file d'attente.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Dans la section Valeurs par défaut des tickets, cliquez sur Personnaliser ces valeurs pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente.
3.
Dans la section Valeurs d'impact, cliquez sur le bouton Modifier situé à côté d'une valeur afin de la modifier () ou cliquez sur le bouton Ajouter en haut de la liste pour ajouter une valeur ().
4.
Modifiez le champ Nom si nécessaire.
5.
Cliquez sur Enregistrer dans la ligne.
Les icônes sur la droite de chaque ligne permettent de mettre à jour la catégorie.
◦
 : pour modifier l'ordre de tri des colonnes.
◦
: pour ajouter un champ.
◦
: pour modifier les valeurs.
◦
: pour modifier l'ordre des valeurs.
◦
: pour supprimer les valeurs.
* 
REMARQUE: il est impossible de supprimer une valeur en cours d'utilisation ou correspondant à la valeur par défaut du ticket. Pour supprimer une valeur en cours d'utilisation, ajoutez une valeur, puis remplacez l'ancienne valeur par la nouvelle dans le ticket. Lorsque l'ancienne valeur n'est plus en cours d'utilisation, le bouton Supprimer apparaît en regard de la valeur : .
6.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page ou continuez à modifier les valeurs des tickets.

Personnalisation de la mise en page de ticket

Personnalisation de la mise en page de ticket

Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes
Configuration des options du champ Commentaire
Définition des champs de ticket personnalisés
Personnalisation de la mise en page des tickets
Gestion des modèles de tickets
Configuration d'un modèle de ticket
Aperçu de la mise en page de ticket

Vous êtes libre de personnaliser la manière dont les tickets s'affichent sur la page Tickets pour chaque file d'attente.

Les options de personnalisation vous offrent les possibilités suivantes :

•
Modifier l'ordre de la plupart des champs par défaut ou les masquer.
•
Ajouter un ou plusieurs champs personnalisés ; vous pouvez définir autant de champs qu'il est possible de créer de colonnes dans une table. Spécifiez des valeurs statiques pour ces champs ou extrayez les valeurs d'une base de données de façon dynamique, à l'aide d'une requête de base de données.
•
Personnaliser les vues des tickets ainsi que l'accès en lecture/écriture pour les utilisateurs, les propriétaires de tickets et les administrateurs. Pour chacun de ces rôles, vous pouvez ainsi masquer les différents champs de ticket, les afficher, les afficher en lecture seule ou même autoriser les rôles à les modifier.
•
Afficher l'aperçu de la page du ticket personnalisé, pour vous assurer que la disposition qui en résulte répond à vos besoins.
•
Configurer des relations parent-enfant entre des tickets et empêcher toute fermeture du parent tant que tous les tickets enfants n'ont pas été fermés, ou au contraire autoriser un ticket parent à fermer tous ses tickets enfants. Voir Utilisation des relations parent-enfant entre tickets.
•
Empêcher l'ouverture et la fermeture d'un ticket sans l'approbation requise. Vous pouvez également faire en sorte que l'approbation soit exigée uniquement à la fermeture du ticket. Voir Utilisation de l'approbation des tickets.
* 
CONSEIL: n'oubliez pas que les modifications réalisées dans cette page se propagent automatiquement à tous les tickets existants de la file d'attente.

Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes

Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes

Vous pouvez personnaliser la manière dont les Champs tickets de mise en page, Champs tickets connexes s'affichent sur la page Détails du ticket.

1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'une file d'attente.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente avec les champs Mise en page et Tickets connexes :

Section

Description

Champs Tickets de mise en page

Cette section comprend les champs Enquête, Titre et Résumé, les sections Émetteur, Actifs et Périphérique ainsi que tous les autres champs qui ne s'affichent pas dans la section Tickets connexes. Elle comprend également tous les champs personnalisés. Les champs peuvent être déplacés librement dans cette section. Ils apparaîtront ensuite sur la page Ticket dans l'ordre défini. Tous les champs de cette section sont regroupés par deux sur chaque ligne, excepté le champ Résolution qui s'étend sur une ligne entière.

* 
REMARQUE: si le champ Résumé est masqué, le champ Commentaire est affiché sur la page Nouveau ticket. Le texte saisi dans le champ Résumé est stocké comme premier commentaire, et le premier commentaire est stocké comme Résumé afin de maintenir la compatibilité descendante.

Champs tickets connexes

Cette section comprend des champs qui capturent des informations sur les tickets connexes. Vous pouvez masquer ces champs, mais vous ne pouvez modifier leur position.

•
PARENT_INFO : tickets présentant une relation de parenté avec le ticket sélectionné.
•
SEE_ALSO : tickets similaires au ticket sélectionné ou qui fournit des informations supplémentaires sur le ticket sélectionné.
•
REFERERS : utilisateurs qui ont référencé le ticket.
3.
Cliquez sur le bouton Modifier situé en regard du champ à personnaliser .
4.
Dans les champs Étiquette et Obligatoire(s), choisissez les options à utiliser :

Section

Description

Étiquette

Nom que vous souhaitez afficher en regard du champ sur la page Détails du ticket.

Obligatoire

Indicateur signalant si le champ est obligatoire ou facultatif.

•
Facultatif(s) : le champ n'est jamais obligatoire. Il peut être vide.
•
Toujours obligatoire(s) : le champ ne peut pas être vide. Il doit être complété avant l'enregistrement des tickets.
•
Obligatoire(s) à la fermeture : la fermeture des tickets est impossible tant que le champ n'est pas complété.
5.
Sélectionnez le paramètre d'autorisation à utiliser dans le champ Autorisations.

Paramètre d'autorisation

Peuvent être affichés par

Peuvent être modifiés par

Peuvent être créés par

Masqué(s)

Personne

Personne

Personne

Lecture seule

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Personne

Personne

Propriétaires uniquement - Masqué(s) des utilisateurs

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires uniquement - Visible(s) aux utilisateurs

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Création par l'utilisateur

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Modification par l'utilisateur

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

* Indique le paramètre par défaut. Vous pouvez supprimer ce paramètre par défaut en désactivant la case suivante sur la page Détails de la file d'attente : Autoriser les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur à lire et à modifier les tickets dans cette file d'attente (console d'administration seulement).

6.
Facultatif : utilisez les commandes suivantes pour modifier la mise en page des champs :
◦
 : pour modifier l'ordre de tri des colonnes.
◦
: pour modifier l'ordre des valeurs.
7.
Cliquez sur Enregistrer dans la ligne.
8.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page pour appliquer vos modifications.

Configuration des options du champ Commentaire

Configuration des options du champ Commentaire

Les options du champ Commentaire vous permettent de configurer l'aspect du champ Commentaire et de la section Pièces jointes sur la page Nouveau ticket.

1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'une file d'attente.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente.
3.
Dans la section Options du champ Commentaire, cochez ou décochez ces cases selon les besoins.
◦
Afficher le champ Commentaires sur le formulaire de saisie de ticket. Cochez cette case si vous souhaitez que le champ Commentaire s'affiche sur le formulaire de saisie de ticket.
◦
Afficher la section Pièces jointes sur le formulaire de saisie de ticket. Cochez cette case si vous souhaitez que la section Pièces jointes s'affiche sur le formulaire de saisie de ticket.
Lorsque ces options sont activées, le champ Commentaire et la section Pièces jointes s'affichent sur la page Nouveau ticket lors de la création de nouveaux tickets. Ils ne s'affichent pas sur la page Détails du ticket lors de la modification d'un ticket existant.
4.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page pour appliquer vos modifications.
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