Vous avez créé un ticket basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
Vous avez créé un ticket parent basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
Vous pouvez supprimer les processus à l'aide de la liste Service Desk Processus. Si des tickets existent pour un processus particulier, le processus peut uniquement être marqué comme désactivé. Pour supprimer le processus, les tickets créés par l'intermédiaire de ce processus doivent d'abord être supprimés.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Sélectionnez un ou plusieurs modèles de processus, puis sélectionnez Choisir une action > Supprimer. |
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Pour plus d'informations sur les tickets de processus, voir Utilisation des processus du Service Desk.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Sélectionnez Choisir une action > Convertir à partir du processus Nom du processus en ticket ordinaire. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
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