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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Modification du logo et du texte de connexion de la Console utilisateur au niveau admin

Modification du logo et du texte de connexion de la Console utilisateur au niveau admin

Vous pouvez modifier le titre, le message d'accueil et le logo qui s'affichent sur la Console utilisateur pour y insérer la marque de votre société.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez spécifier des logos personnalisés au niveau admin (organisation) et au niveau du système. Cependant, les paramètres de logo au niveau admin prévalent sur les paramètres de logo au niveau du système. Cela vous permet de spécifier différents logos pour chaque organisation. Si vous ne sélectionnez pas de logo personnalisé pour une organisation, les paramètres au niveau du système sont utilisés. Voir Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système.

1.
Accédez à la page admin Paramètres généraux :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
c.
Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Paramètres généraux.
2.
Dans la section Console utilisateur, personnalisez le texte des champs suivants :
* 
REMARQUE: si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ces paramètres d'Console utilisateur sont disponibles au niveau du système. Voir Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système.

Option

Description

Titre

En-tête qui s'affiche sur la page de connexion de la Console utilisateur.

Message d'accueil

Mot de bienvenue ou description de la Console utilisateur. Ce texte figure sous le titre de la page de connexion de la Console utilisateur.

3.
Pour utiliser un logo Console utilisateur et une couleur d'arrière-plan personnalisés, dans les sections Options de l'écran d'ouverture de session, fournissez les informations suivantes.

Option

Description

Couleur d’arrière-plan de connexion à la console utilisateur

Cliquez sur le sélecteur de couleurs et utilisez-le pour spécifier la couleur à afficher en arrière-plan de l’écran de connexion à la Console utilisateur. Vous pouvez sélectionner la couleur à l’aide de la souris ou spécifier les valeurs RVB, selon le cas. Lorsque vous fermez le sélecteur de couleurs, le champ Code de couleur HTML sur la droite affiche le code HTML de la couleur sélectionnée. Pour annuler votre sélection, cliquez sur Réinitialiser et recommencez.

* 
REMARQUE: Le sélecteur de couleur n’est pas pris en charge avec Internet Explorer 11.

Logo de la console utilisateur

Dans chaque section applicable, cliquez sur Choisir un fichier, puis spécifiez le fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme logo personnalisé dans la Console utilisateur.

Les formats de fichiers graphiques pris en charge sont .bmp, .gif, .jpg et .png.

4.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.
La page d'accueil par défaut et une version personnalisée apparaissent dans les figures ci-dessous.
Figure 16. Logo par défaut sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Sur l'image de la page d'accueil par défaut de la console utilisateur, le logo Dell est affiché en haut à gauche.

Figure 17. Logo personnalisé sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Sur l'image de la page d'accueil personnalisée de la console utilisateur, le logo personnalisé est affiché à la place du logo Dell par défaut.

Figure 18. Logo de rapport par défaut

Sur l'image du rapport par défaut, le logo Dell est affiché en haut à gauche

Figure 19. Logo de rapport personnalisé

Sur l'image du rapport personnalisé, le logo personnalisé est affiché à la place du logo Dell par défaut

Affichage ou masquage des boutons d'action et des widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Affichage ou masquage des boutons d'action et des widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Vous pouvez afficher ou masquer les boutons d'action et les widgets qui s'affichent sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Les boutons d'action permettent aux utilisateurs d'accéder rapidement aux pages sur lesquelles ils peuvent créer des tickets du Service Desk et télécharger des logiciels via la Console utilisateur. Les widgets permettent d'ajouter des liens et annonces personnalisés à la page d'accueil de la Console utilisateur.

Les boutons d'action sont affichés sur la Console utilisateur de chaque Service Desk de façon globale, quelles que soient les autorisations de file d'attente des tickets d'un utilisateur. Cependant, si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez gérer les boutons d'action et les widgets pour chaque Service Desk de l'organisation.

1.
Accédez à la page Paramètres de la page d'accueil de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur.
2.
Sélectionnez les options d'affichage de chaque élément. Cochez les cases pour afficher les éléments, et désactivez les cases pour masquer les éléments.

Option

Description

Afficher les actions rapides

•
Action rapide sur le ticket
•
Action rapide sur la page Téléchargements

Afficher ou masquer les liens d'action rapide qui s'affichent sur la page des téléchargements de la Console utilisateur. Le texte de ces liens comprend les éléments suivants :

•
Action rapide sur le ticket : Un problème ? L'inclure dans le rapport
•
Action rapide sur la page Téléchargements : Besoin d'un logiciel ? Accédez à la page Téléchargements
* 
REMARQUE: le texte du lien ne peut être modifié. Cependant, si vous modifiez l'étiquette des tickets du Service Desk, cette étiquette est utilisée dans le lien. Par exemple, si vous modifiez votre Service Desk pour utiliser l'étiquette Incident plutôt que l'étiquette Ticket, le lien d'action rapide devient Action rapide sur l'incident. Voir Changer le nom des titres et étiquettes du Service Desk.

Widgets du panneau principal

•
Widget Tickets
•
Widget Base de connaissances

Afficher ou masquer les widgets :

•
Tickets : liens vers les tickets créés par l'utilisateur. Lien Voir mes tickets envoie les utilisateurs sur la liste des tickets.
•
Base de connaissances : liens vers les articles de la Base de connaissances à la disposition de l'utilisateur.

Widgets du panneau de droite

•
Widget Annonces
•
Widget Liens utiles

Afficher ou masquer les widgets :

•
Annonces : messages à afficher à destination de l'utilisateur.
•
Liens utiles : liens HTML vers l'intranet de votre société, le wiki, les applications cloud ou toute autre ressource Web.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Les actions rapides et les widgets s'affichent ou sont masqués immédiatement sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, le lien s'affiche lorsque la page est actualisée.
* 
REMARQUE: les widgets sont vides tant que des annonces, des liens ou des articles de la Base de connaissances n'y sont pas ajoutés.

Ajouter des annonces, des liens ou des articles de la Base de connaissances. Voir :

•
Ajout, modification, masquage ou suppression des annonces sur la Console utilisateur
•
Ajout, modification ou suppression des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur
•
Ajout, modification ou duplication d'articles de la base de connaissances

Affichage ou masquage des liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Affichage ou masquage des liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Vous pouvez afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances qui s'affichent sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Vous pouvez également utiliser des étiquettes pour afficher des articles de la Base de connaissances à l'intention de différents groupes d'utilisateurs, ou les masquer.

Pour gérer les liens vers des articles de la Base de connaissances, vous devez créer au moins un article dans la Base de connaissances. Voir Ajout, modification ou duplication d'articles de la base de connaissances.

Pour utiliser des étiquettes visant à afficher ou masquer les liens vers des articles de la Base de connaissances, vous devez créer au moins une étiquette utilisateur. Voir Ajouter ou modifier des étiquettes manuelles.

1.
Accédez à la page Paramètres de la page d'accueil de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur.
2.
Dans la section Widgets du panneau principal, cochez la case en regard du Widget Base de connaissances.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Le paramètre est enregistré et le panneau Configuration du Service Desk s'affiche.
4.
Pour contrôler l'accès aux articles de la Base de connaissances, rendez-vous sur la page Détails de l'article et appliquez les étiquettes utilisateur aux articles :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Base de connaissances.
c.
Pour afficher la page Détails de l'article, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'un article.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
d.
Dans la section Étiquettes à attribuer, sélectionnez l'étiquette à associer à l'article, puis cliquez sur Enregistrer.
L'accès aux articles de la Base de connaissances est limité aux utilisateurs auxquels l'étiquette appropriée est appliquée.
5.
Pour permettre aux utilisateurs de visualiser l'article, accédez à la liste Utilisateurs et appliquez l'étiquette aux comptes d'utilisateurs :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Sur la liste Utilisateurs, cochez les cases en regard des utilisateurs susceptibles de visualiser l'article.
d.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes.
e.
Faites glisser l'étiquette associée à l'article de la Base de connaissances vers la case Appliquer ces étiquettes, puis cliquez sur Appliquer des étiquettes.
Les utilisateurs auxquels l'étiquette est appliquée peuvent accéder à l'article de la Base de connaissances.

Ajout, modification, masquage ou suppression des annonces sur la Console utilisateur

Ajout, modification, masquage ou suppression des annonces sur la Console utilisateur

Vous pouvez ajouter des annonces à afficher sur la page d'accueil de la Console utilisateur, et vous pouvez modifier, masquer ou supprimer des annonces existantes en fonction de vos besoins.

Pour afficher des annonces, vous devez configurer Service Desk pour faire apparaître le widget Annonces. Voir Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur.

Les annonces sont affichées sur la Console utilisateur de chaque Service Desk de façon globale, quelles que soient les autorisations de file d'attente des tickets d'un utilisateur. Cependant, si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez gérer les annonces pour chaque Service Desk de l'organisation.

* 
REMARQUE: les 140 premiers caractères de chaque annonce sont affichés sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si les annonces contiennent plus de 140 caractères, le lien Afficher plus permet aux utilisateurs de lire l'annonce dans son intégralité.
1.
Accédez à la page Annonces de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Annonces.
2.
Pour ajouter une annonce, effectuez les opérations suivantes :
a.
Cliquez sur Ajouter une annonce.
b.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Titre du message

(Requis) Titre que vous souhaitez utiliser pour l'annonce.

* 
REMARQUE: les liens ne peuvent être utilisés dans le champ Titre du message.

Corps du message

(Facultatif) Informations supplémentaires que vous souhaitez afficher, liens y compris. Ces informations apparaissent sous le titre.

Pour créer des liens dans les messages d'annonces, utilisez les formats suivants :

•
http://example.com
•
https://example.com
•
http://www.example.com
•
www.example.com

Masqué(s)

(Facultatif) Permet d'afficher ou de masquer l'annonce sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Cette action s'avère utile lorsque vous souhaitez afficher ou masquer régulièrement des messages, tels que des annonces sur l'état du système ou des opérations de maintenance planifiées. Cochez la case pour masquer l'annonce. Désactivez la case pour afficher l'annonce.

Étiquettes à attribuer

(Facultatif) Étiquettes utilisateur auxquelles s'applique l'annonce. Si vous sélectionnez une étiquette, l'annonce est visible par les utilisateurs uniquement si l'étiquette est appliquée à leur compte utilisateur. Cette action s'avère utile si vous souhaitez proposer des annonces à des groupes d'utilisateurs (par exemple, des utilisateurs de différentes situations géographiques) et si vous avez créé et appliqué des étiquettes à ces utilisateurs.

c.
Cliquez sur Enregistrer.
Si le widget Annonce est activé pour Service Desk, l'annonce s'affiche sur la page d'accueil de la Console utilisateur, selon les paramètres sélectionnés.
3.
Pour modifier une annonce, cliquez sur Modifier sous le titre de l'annonce, puis cliquez sur Enregistrer.
Les modifications s'appliquent immédiatement sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est supprimée lorsque la page est actualisée.
4.
Pour masquer une annonce :
a.
Cliquez sur Modifier sous le titre de l'annonce.
b.
Cochez la case en regard de Masqué.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
L'annonce est immédiatement masquée et ne s'affiche plus sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est masquée lorsque la page est actualisée.
5.
Pour modifier la priorité d'une annonce, utilisez l'icône de déplacement située sur le côté gauche de l'annonce. Voir Définition de la priorité des annonces de la Console utilisateur ou marquage d'une annonce comme urgente.
L'annonce est immédiatement masquée et ne s'affiche plus sur la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est masquée lorsque la page est actualisée.
6.
Pour supprimer une annonce, cliquez sur Supprimer sous le titre de l'annonce, puis cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation.
L'annonce est immédiatement supprimée de la page d'accueil de la Console utilisateur. Si des utilisateurs sont connectés et en train de consulter la page d'accueil de la Console utilisateur, l'annonce est supprimée lorsque la page est actualisée.
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