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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Configuration de l'accès à l'appareil mobile

Configuration de l'accès à l'appareil mobile

Activation de l'accès à l'appareil mobile pour l'appliance
Activation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs
Téléchargement et utilisation de KACE GO
Désactivation de l'accès à l'appareil mobile sur l'appliance
Désactivation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs

L’accès à l’appareil mobile vous permet d’interagir avec l’appliance via l’application KACE GO.

KACE GO est une application qui permet aux administrateurs d'accéder aux tickets du Service Desk, aux informations d'inventaire et aux fonctionnalités de déploiement d'applications à partir de leurs smartphones ou de leurs tablettes. L'application permet également aux utilisateurs autres que les administrateurs d'envoyer des tickets au Service Desk, d'afficher l'état des tickets émis et de consulter les articles de la base de connaissances depuis leurs périphériques mobiles. Vous pouvez télécharger l'application KACE GO à partir de l'App Store d'Apple pour les appareils iOS ou à partir de Google Play Store pour les appareils Android.

* 
REMARQUE: KACE GO est uniquement disponible en anglais.

Pour utiliser l'accès à l'appareil mobile, vous devez activer ce type d'accès pour l'appliance et les utilisateurs, puis télécharger et installer l'application KACE GO sur un appareil mobile.

Activation de l'accès à l'appareil mobile pour l'appliance

Activation de l'accès à l'appareil mobile pour l'appliance

Par défaut, l'accès à l'appareil mobile est désactivé. Pour permettre aux utilisateurs d’accéder à l’appliance à l’aide de l’application KACE GO, vous devez commencer par activer l’accès à l’appareil mobile pour l’appliance.

L'accès à l'appareil mobile est activé au niveau du système. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance et que vous activez l'accès à l'appareil mobile, la fonction est activée pour toutes les organisations.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Paramètres généraux pour afficher la page Paramètres généraux.
3.
Dans la section supérieure, cochez la case Activer l'accès à l'appareil mobile.
4.
Téléchargez l'application KACE GO.
a.
Cliquez sur Obtenir l'application mobile.
Une boîte de dialogue s'affiche pour vous permettre de télécharger KACE GO. L'application est disponible pour les plateformes iOS et Android depuis leurs boutiques en ligne respectives.
* 
CONSEIL: vous pouvez également accéder à cette boîte de dialogue depuis le volet d'aide. Pour plus d'informations, voir Accès à la documentation produit.
b.
Cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation d'appareil mobile pour télécharger l'application.
Pour plus d'informations sur le téléchargement et la configuration de KACE GO, voir Téléchargement et utilisation de KACE GO.
5.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.
L'accès à l'appareil mobile est activé sur l'appliance. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs d’accéder à l’appliance à l’aide de l’application KACE GO, vous devez activer l’accès à l’appareil mobile pour leurs comptes. Voir Activation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, activez l'accès à l'appareil mobile pour les comptes d'utilisateurs au niveau Admin ou de l'organisation. Vous ne pouvez pas activer ou désactiver l'accès à l'appareil mobile pour les comptes d'utilisateurs au niveau du système.

Activation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs

Activation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs

Si vous avez activé l'accès à l'appareil mobile sur l'appliance, vous devez activer l'accès pour les utilisateurs. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez activer l'accès des utilisateurs de manière indépendante pour chacune des organisations.

1.
Accédez à la page Détails sur l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Cliquez sur le nom d'un utilisateur.
2.
Cochez la case Accès à l'appareil mobile.
* 
CONSEIL: si la case à cocher Accès à l'appareil mobile n'apparaît pas, vérifiez que l'accès à l'appareil mobile est activé pour l'appliance.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
4.
Pour activer l'accès à l'appareil mobile pour plusieurs utilisateurs :
a.
Sélectionnez les cases à cocher des utilisateurs appropriés sur la page Utilisateurs.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Accès à l'appareil mobile > Activer.
L'accès à l'appareil mobile est activé.

Les utilisateurs sélectionnés peuvent télécharger l'application KACE GO depuis l'App Store d'Apple ou Google Play.

Téléchargement et utilisation de KACE GO

Téléchargement et utilisation de KACE GO

Vous pouvez télécharger KACE GO sur votre smartphone ou votre tablette à partir de l'App Store d'Apple pour les périphériques iOS ou de Google Play Store pour les périphériques Android.

1.
Sur votre appareil mobile, accédez à l'App Store d'Apple ou à Google Play et recherchez KACEGO.
2.
Téléchargez et lancez l'application.
3.
Le cas échéant, activez les notifications push.
Lorsque les notifications push sont activées, l'application envoie à l'appareil mobile des notifications pour les tickets du Service Desk. Ces notifications reposent sur la configuration Envoyer un e-mail en cas d'événements du Service Desk.
4.
Spécifiez les informations suivantes et choisissez les paramètres d'origine :

Option

Description

URL d’appliance

Adresse IP ou nom de domaine complet de l'appliance.

Nom d'utilisateur et mot de passe

Nom d'utilisateur et mot de passe d'un compte où l'accès à l'appareil mobile est activé.

Enregistrer le mot de passe

Permet à l'application de mémoriser votre mot de passe sur l'appareil. Si vous sélectionnez cette option, Quest requiert la création d'un code confidentiel pour plus de sécurité. KACE GO ne procède à la mise en cache ou à l'enregistrement des données utilisateur que lorsque vous sélectionnez Enregistrer le mot de passe.

Utiliser SSL

Active les communications SSL entre le périphérique et l’appliance. Pour utiliser ce paramètre, SSL doit être activé sur l’appliance. Si SSL n'est pas activé sur l'appliance lorsque vous sélectionnez Utiliser SSL, la procédure de connexion échoue.

Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide de l'application KACE GO ou visitez le site https://quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

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