Par défaut, les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur sont autorisés à modifier tous les composants du Service Desk, y compris à créer et à supprimer des utilisateurs. De plus, vous avez la possibilité de créer un rôle Service Desk avec un domaine de compétences plus limité pour votre organisation. Les utilisateurs disposant de ce rôle sont autorisés à travailler sur les tickets, ajouter des éléments pouvant être téléchargés à partir de la Console utilisateur, ajouter des articles de la Base de connaissances et gérer les annonces qui s'affichent sur la page d'accueil de la Console utilisateur, mais pas de gérer des utilisateurs, d'exécuter des rapports ou de changer les paramètres de l'appliance. Ce guide désigne ce groupe par le terme Administration du Service Desk.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans le champ Description, fournissez une brève description du rôle, telle que Utilisé pour les administrateurs du Service Desk. |
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Cliquez sur le lien [Développer tout] en regard de la Console d’administration Autorisations pour afficher les paramètres d'autorisation pour toutes les catégories. |
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La page Rôles présente le nouveau rôle. Lorsqu'un utilisateur à qui ce rôle est assigné se connecte, la barre des composants de l'appliance présente les fonctions disponibles.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Créez une étiquette intitulée Utilisateur, puis appliquez l'étiquette et le rôle Utilisateur aux utilisateurs. |
Pour savoir comment créer des étiquettes et des rôles, voir Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs et Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans la fenêtre des étiquettes, faites glisser l'étiquette Tous propriétaires de tickets vers le champ Attribuer à, puis cliquez sur Enregistrer. |
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Il suffit ensuite de configurer la page Détails du ticket pour utiliser ce compte, comme indiqué à la section Configuration des paramètres de tickets.
Pour plus d'informations sur les notifications par e-mail, reportez-vous à la section À propos des notifications par e-mail.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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PropriétairesTicketsPardéfaut@mondomaine.com | |
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Pour configurer ce nouvel utilisateur comme propriétaire par défaut du ticket, choisissez le compte PropriétairesTicketsPardéfaut comme indiqué à la section Configuration des paramètres de tickets. |
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