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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Establezca la cola predeterminada en el nivel del sistema

Establezca la cola predeterminada en el nivel del sistema

Los ajustes predeterminados de la cola de nivel del sistema determinan qué cola de tickets se muestra en forma predeterminada cuando no se especifican ajustes en el nivel del usuario.

1.
Vaya a la página Ajustes de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración de la mesa de servicio, haga clic en la sección Configuración y en la opción Personalizar la terminología de la mesa de servicio.
2.
En la página Configuración de la mesa de servicio, en Configuración, haga clic en el vínculo Personalizar terminología de la mesa de servicio y vaya a la pestaña Preferencia de cola

o

En la sección Configuración, haga clic en la opción Establecer cola predeterminada para ir directamente a la pestaña Preferencia de cola

Seleccione una opción en la lista desplegable Cola predeterminada de lista de tickets:

Opción

Descripción

Sin valor predeterminado

No hay un valor predeterminado configurado para la visualización de colas. Si se selecciona esta opción, se muestra de manera predeterminada la primera cola que se agregó al sistema cuando los usuarios hacen clic en Mesa de servicio > Tickets. Este ajuste no se tiene en cuenta si se especifica un ajuste en el nivel del usuario.

Todas las colas

Se visualizan Todas las colas de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la vista Todas las colas cuando los usuarios seleccionan Mesa de servicio > Tickets. Este ajuste no se tiene en cuenta si se especifica un ajuste en el nivel del usuario.

<Nombre de cola>

Se visualiza la cola seleccionada de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la cola especificada cuando los usuarios seleccionan Mesa de servicio > Tickets. Este ajuste no se tiene en cuenta si se especifica un ajuste en el nivel del usuario. Si una cola no aparece en la lista, verifique si tiene permiso para verla.

* 
TIP: Estos ajustes pueden ser reemplazados por los ajustes en el nivel del usuario. Consulte Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario.
3.
Haga clic en Guardar.

Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario

Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario

Los ajustes de la cola en el nivel del usuario determinan qué cola de tickets se muestra en forma predeterminada. Los ajustes en el nivel del usuario reemplazan a los ajustes en el nivel del sistema. Los administradores y usuarios individuales que tienen permiso para modificar los ajustes de usuario pueden especificar la cola predeterminada en el nivel del usuario.

Si no se especifica una cola predeterminada en el nivel del usuario, se utiliza la cola predeterminada en el nivel del usuario.

1.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Haga clic en el nombre de un usuario.
2.
Seleccione una opción en la lista desplegable Cola predeterminada:

Opción

Descripción

Sin valor predeterminado

No hay un valor predeterminado configurado para la visualización de colas. Si se selecciona esta opción, se muestra de manera predeterminada la primera cola que se agregó al sistema cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets.

Todas las colas

Se visualizan Todas las colas de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la vista Todas las colas cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets.

<Nombre de cola>

Se visualiza la cola seleccionada de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la cola especificada cuando el usuario seleccionado opta por Mesa de servicio > Tickets. Si una cola no aparece en la lista, verifique si tiene permiso para verla.

3.
Haga clic en Guardar.

Establezca los campos predeterminados para la lista de tickets en Todas las colas

Establezca los campos predeterminados para la lista de tickets en Todas las colas

Puede especificar los campos de tickets que desea mostrar en la vista Todas las colas.

Si tiene varias colas, la vista Todas las colas resulta útil para ver todos los tickets de su sistema en un sola lista.

Por ejemplo, cada cola puede tener distintos nombres para los campos de ticket. Una cola puede utilizar el campo de ticket Prioridad y otra cola puede utilizar el campo de ticket Impacto en los negocios. Puede elegir qué campo desea que se muestre en la vista Todas las colas.

Los campos se muestran de acuerdo con los siguientes ajustes:

•
Los nombres de campo utilizados en la cola seleccionada como Cola predeterminada para las etiquetas de campo de la vista Todas las colas
•
Los campos especificados en el ajuste Personalizar diseño de la lista para la vista Todas las colas
1.
Vaya a la página Ajustes de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración de la mesa de servicio, en la sección Diseño, haga clic en el vínculo Personalizar lista de tickets de "todas las colas".
2.
En la sección Preferencias de la cola, seleccione una opción en la lista desplegable Diseño de la lista de tickets para todas las colas:
Los nombres de campo de esta cola aparecen en la página de tickets.
3.
Modificar los campos utilizando los siguientes íconos:
◦
: Agregar un campo.
◦
: modificar el nombre de campo o el ancho de la columna de campo.
* 
NOTE: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento.
* 
TIP: Los anchos de la columna de campo especificados en la vista Todas las colas reemplazan las propiedades de las colas individuales.
◦
: arrastrar y cambiar el orden en que se muestran los campos.
◦
: eliminar el campo.
4.
Por cada campo que edite, haga clic en Guardar al final de cada fila.
Se guardan los ajustes de la cola predeterminada.
5.
Pasos para ver los nuevos ajustes:
a.
Seleccione Mesa de servicio > Tickets para mostrar la página.
b.
En la lista desplegable Cola, seleccione Todas las colas. En la lista desplegable Ver por, seleccione Todos los tickets.
Los campos de la cola seleccionada aparecen en la lista con el orden que se especificó en los ajustes de cola.
* 
CAUTION: Cuando el sistema muestra Tickets activos o Todos los tickets en la vista Todas las colas, el menú Elegir actividad y la lista desplegable Ver por utilizan los ajustes predeterminados. Las personalizaciones que aparecen en las colas individuales no están disponibles en la vista Todas las colas.

Mueva tickets entre colas

Mueva tickets entre colas

Si tiene varias colas, puede mover los tickets entre ellas según sea necesario.

Cuando mueve un ticket a una cola diferente, los ajustes originales de ese ticket, como el estado, el impacto, la prioridad o la categoría, son sobrescritos por los ajustes de la cola a la cual se lo mueve. El historial de cambios del ticket almacena los valores originales.

En el siguiente ejemplo se muestra cómo se trata un campo personalizado cuando se trasladan tickets entre colas:

1.
El campo CUSTOM_1 en el ticket que se está trasladando indica la causa principal del problema como Error de piloto.
2.
El campo CUSTOM_1 de la cola de destino incluye las ubicaciones, como Tampa, Los Ángeles y Denver.

El valor CUSTOM_1, Error de piloto, se conserva cuando se traslada el ticket.

3.
Si cambia el valor CUSTOM_1 del ticket que se está trasladando por Tampa, el valor Error de piloto no se encontrará disponible para el ticket que se trasladó.
1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
Seleccione Elegir actividad > Mover a la cola > nombre de la cola.
Si tiene una gran cantidad de colas, utilice el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente una cola específica.
3.
Haga clic en Sí para confirmar el traslado del ticket.
4.
Haga clic en Guardar para guardar el ticket en la nueva cola.
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