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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Asigne roles de usuario

Asigne roles de usuario

Después de importar o crear cuentas de usuario, puede asignar roles de usuario a esas cuentas.

* 
NOTE: Las cuentas de usuario se pueden importar desde el servidor de LDAP. Consulte Importación de usuarios de un servidor de LDAP.
1.
Vaya a la lista Usuarios:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
2.
Asigne el rol Administrador a los administradores de la mesa de servicio:
a.
Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a uno o más usuarios.
b.
Seleccione Elegir actividad > Aplicar rol > Administrador.
De forma predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permisos de propietario/remitente.
3.
Asigne el rol Personal de la mesa de servicio a los usuarios del equipo:
a.
Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a uno o más usuarios.
b.
Seleccione Elegir actividad > Aplicar rol > Personal de la mesa de servicio.
4.
Asigne la etiqueta Todos los propietarios de tickets a los miembros de su equipo de la mesa de servicio:
a.
Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a uno o más usuarios.
b.
Seleccione Elegir actividad > Aplicar etiqueta > Todos los propietarios de tickets.
Se aplica la etiqueta y aparece junto al nombre de usuario.
5.
Cree una etiqueta denominada Usuario y, luego, aplique la etiqueta y el rol Usuario a los usuarios.

Aplique etiquetas y roles al personal de la mesa de servicio

Aplique etiquetas y roles al personal de la mesa de servicio

Puede aplicar etiquetas y roles a los miembros del personal de la mesa de servicio para administrar sus permisos.

Para obtener instrucciones sobre cómo crear etiquetas y roles, consulte Configuración de roles para las cuentas de usuario y Configuración de etiquetas para cuentas de usuario.

1.
Agregue un usuario al alias DefaultTicketOwners@mydomain.com.
2.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Visualice la página Detalles del usuario mediante una de las siguientes opciones:
▪
Haga clic en el nombre de un usuario.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
3.
En el campo Restringir a etiqueta, haga clic en Editar.
4.
En la ventana de la etiqueta, arrastre la etiqueta Todos los propietarios de tickets al campo Restringir a etiquetas y, luego, haga clic en Guardar.
* 
NOTE: Si la etiqueta no existe, deberá crearla.
5.
En el campo Rol, seleccione el rolPersonal de la mesa de servicio.
6.
Haga clic en Guardar.

Ahora, el usuario tiene permiso para ser propietario de los tickets, y para modificarlos, arreglarlos y cerrarlos. El usuario recibe una notificación automática por correo electrónico cuando se crea un ticket.

Crear la cuenta DefaultTicketOwners

Crear la cuenta DefaultTicketOwners

Si desea que el personal de la mesa de servicio reciba notificaciones por correo electrónico cuando se crean nuevos tickets, puede crear una cuenta de usuario DefaultTicketOwners.

Puede configurar la página Detalles del ticket para utilizar esa cuenta como se describe en Configuración de los ajustes de tickets.

Para obtener información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Acerca de las notificaciones por correo electrónico.

1.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
Como mínimo, proporcione los siguientes detalles:

Campo

Descripción

Inicio de sesión

DefaultTicketOwners

Nombre

DefaultTicketOwners

Correo electrónico

DefaultTicketOwners@mydomain.com

Contraseña

Escriba una contraseña

Confirmar contraseña

Escriba la contraseña nuevamente

Rol

Sin acceso

Restringir a etiqueta

Todos los propietarios de tickets

3.
Haga clic en Guardar.
4.
Para asignar este usuario nuevo como el propietario predeterminado de tickets, seleccione DefaultTicketOwners tal como se describe en Configuración de los ajustes de tickets.
* 
NOTE: El primer propietario predeterminado siempre permanece como el propietario predeterminado de un ticket. Por ejemplo, si mueve un ticket existente a otra categoría con un propietario predeterminado diferente, el propietario predeterminado del ticket no cambia.

Configuración de los ajustes de correo electrónico

Configuración de los ajustes de correo electrónico

Acerca de las notificaciones por correo electrónico
Acerca de las reglas de tickets
Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3
Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3
Configurar las preferencias del correo electrónico
Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico
Configurar listas de CC para categorías de ticket
Agregue automáticamente direcciones de correo electrónico a los campos de la lista CC del ticket
Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket
Prevención de bucles de correo electrónico

Puede configurar una estrategia de notificación por correo electrónico para una cola. Si tiene varias colas, puede configurar ajustes de correo electrónico para cada cola por separado.

Puede acceder a la descripción de una estrategia de notificación por correo electrónico en la Requisitos del sistema.

De forma predeterminada, la Mesa de servicio envía automáticamente un correo electrónico para alertar a todo el personal si un ticket permanece en un estado específico por mucho tiempo. Además, un ticket con prioridad Alta se escala si no se modifica ni cierra en un lapso de 30 minutos. Para cambiar los tiempos de escalación y la lista de tickets a los que corresponden, consulte Personalizar la página Detalles del ticket.

Por lo general, nunca se debe configurar el dispositivo para que se envíe correos electrónicos a sí mismo. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico de una cola es helpdesk@ejemplo.com, la dirección de correo electrónico helpdesk@ejemplo.com no debería ser una selección válida para la lista Categoría CC ni para ningún ajuste en el que se pueda especificar una dirección de correo electrónico.

La mayoría de los clientes de Quest KACE utilizan la siguiente estrategia de notificaciones por correo electrónico para evitar que el personal reciba demasiadas notificaciones innecesarias:

•
Cuando se crea un ticket, todo el personal de la mesa de servicio recibe una notificación por correo electrónico. Para obtener información sobre las advertencias de notificaciones por correo electrónico, consulte Acerca de las notificaciones por correo electrónico.
•
Si un miembro del personal de la mesa de servicio se convierte en el propietario de un ticket, el resto del personal no recibe correos electrónicos sobre ese ticket a menos que se escale (pero sí pueden buscarlo).
•
El remitente y el propietario del ticket reciben una notificación por correo electrónico cada vez que cambia el Estado o la Condición del ticket.
•
El propietario del ticket recibe una notificación sobre cada cambio del ticket.
•
Si se escala el ticket, el propietario del ticket y todo aquel que se encuentre en la lista Categoría CC reciben una notificación.
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