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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Personnaliser des champs d'emplacement

Personnaliser des champs d'emplacement

Vous pouvez renommer, créer et supprimer des champs sur la page Détail de l'emplacement, selon les besoins.

1.
Accédez à la page Détails de l'emplacement :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Emplacements.
c.
Affichez la page Détails de l'emplacement en effectuant l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'un emplacement.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Spécifiez les sous-types d'emplacement, si nécessaire.
a.
Dans la section Sous-types, cliquez sur Ajouter un sous-type.
La page Détails du sous-type d'actif de l'emplacement s'affiche. La section Champs hérités affiche les champs qui ont été ajoutés au type d'actif et sont donc disponibles pour le sous-type d'actif.
b.
Sur la page Détails du sous-type d'actif de l'emplacement, consultez et modifiez les options suivantes, selon vos besoins :

Options

Description

Nom

Le nom du sous-type de l'emplacement. Ce nom apparaît dans la liste de la page des Détails de l'emplacement.

Par défaut

Indique si vous utilisez le sous-type d'emplacement par défaut pour les nouveaux emplacements. Si vous cochez cette case, les nouveaux emplacements seront automatiquement attribués à ce sous-type d'actif. Vous pouvez remplacer ce paramètre à tout moment.

Champs hérités

Cette section affiche les champs de l'emplacement par défaut. Vous ne pouvez pas apporter de modifications à cette section.

Champs de sous-type

Ajoutez tous les champs qui sont spécifiques à ce sous-type, selon les besoins. Pour ajouter un champ, cliquez sur , et spécifiez les informations requises.

c.
Cliquez sur Enregistrer.
3.
Si vous voulez que les emplacements utilisent des codes-barres, spécifiez une ou plusieurs étiquettes dans la zone Étiquettes à code-barres.
Tous les emplacements que vous créez en allant vers l'avant auront des étiquettes code-barres disponibles pour la configuration. Par exemple, si vous spécifiez une étiquette d'entreprise et une étiquette d'emplacement Dell, des codes-barres identifiés avec ces deux étiquettes seront disponibles pour la sélection à la page Détail de l'emplacement, lorsque vous créez ou modifiez un emplacement.
Pour ajouter un code-barres, cliquez sur , saisissez le nom du code-barres, puis cliquez sur Enregistrer.
4.
Spécifiez d'autres champs d'emplacement, selon vos besoins.
a.
Pour ajouter un champ, dans la zone champs des actifs, cliquez sur .
b.
Entrez les informations suivantes pour chaque nouveau champ :

Option

Description

Nom

Le nom du champ.

Valeurs disponibles

Valeurs qui apparaissent dans les champs contenant des listes de valeurs. Ce champ est activé lorsque vous choisissez Sélection unique ou Sélection multiple dans la liste déroulante Type. Si vous optez pour Sélection unique ou Sélection multiple, vous devez entrer au moins une valeur dans ce champ. Si nécessaire, séparez chaque valeur par une virgule.

Obligatoire

Indique le caractère obligatoire ou facultatif du champ. Si cette case est cochée, les utilisateurs doivent renseigner le champ lorsqu'ils créent des actifs du type sélectionné.

Type

Type de champ. Les types de champs comprennent :

•
Pièce jointe : champ permettant aux utilisateurs d'ajouter des pièces jointes à un actif.
•
Devise : champ utilisé pour les valeurs monétaires.
•
Catalogue de logiciels : champ permettant aux utilisateurs d'associer l'actif à une application figurant dans le catalogue de logiciels.
•
Éditeur : permet à l’utilisateur d’associer les informations d’éditeur d’une application à la ressource.
•
Date : champ utilisé pour les informations du calendrier.
•
Étiquette : champ permettant aux utilisateurs d'associer une étiquette à l'actif.
•
Paramètres régionaux : champ permettant à l’utilisateur d’associer des paramètres régionaux à un actif.
•
Lien : champ utilisé pour les liens Internet. Les liens doivent correspondre à des adresses URL valides, comme https://www.quest.com/fr-fr.
•
Sélection multiple : champ affichant une liste dans laquelle il est possible de sélectionner plusieurs valeurs. Chaque valeur est limitée à 255 caractères.
•
Remarques : champ utilisé pour indiquer des informations supplémentaires.
•
Nombre : champ utilisé pour les valeurs numériques exprimées sous la forme de nombres entiers.
•
Parent : champ permettant à l'actif de pointer vers le même type d'actif dans une relation enfant-parent. Par exemple, vous pouvez autoriser les types Emplacement à avoir une connexion parente, permettant à « New York » de pointer vers un emplacement « Amérique du Nord ». Cela peut ensuite être utilisé dans le système de production de rapports pour répertorier tous les actifs en Amérique du Nord.
•
Éditeur : champ permettant d'effectuer une sélection dans la liste actuelle des éditeurs disponibles dans le catalogue de logiciels.
•
Sélection unique : champ affichant une liste de valeurs dans laquelle il n'est possible de sélectionner qu'une seule valeur. Chaque valeur est limitée à 255 caractères.
•
Texte : champ destiné à du texte supplémentaire. Le champ ne doit pas contenir plus de 255 caractères.
•
Horodatage : champ utilisé pour ajouter une date et une heure à l'enregistrement.
•
Utilisateur : champ utilisé pour associer des enregistrements d'utilisateur à l'actif.
•
Actifs Type d'actif : champ utilisé pour indiquer des relations entre des types d'actifs.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
5.
Cliquez sur Enregistrer.

Gestion des contrats

Gestion des contrats

Gestion des contrats
Ajout ou modification des contrats

Un contrat est une forme d'accord de vente entre le vendeur et l'utilisateur final qui décrit les conditions d'utilisation. Les contrats peuvent être associés à des éléments logiciels et matériels utilisés par votre entreprise, et aussi à des éléments physiques comme des meubles de bureau ou des machines à café.

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les contrats, selon vos besoins.

Gestion des contrats

Gestion des contrats

Les contrats représentent les contrats de service ou d'achat des éléments matériels et logiciels utilisés par votre entreprise, et également de tous les produits ou services physiques, tels que les chaises de bureau ou les fournisseurs de café.

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des contrats, ou exporter les détails de contrat dans un fichier, selon vos besoins.

1.
Accédez à la liste Contrats :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Contrats.
2.
Pour ajouter un contrat, sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
Voir Ajout ou modification des contrats pour obtenir plus d'informations.
3.
Pour supprimer un contrat :
a.
Sélectionnez la ligne contenant le contrat que vous souhaitez supprimer.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer.
4.
Pour exporter une ou plusieurs entrées de contrat dans un fichier :
a.
Sélectionnez les lignes contenant les contrats que vous souhaitez exporter.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Exporter, puis choisissez l'option appropriée.
Par exemple, pour exporter tous les contrats dans un fichier CSV, sélectionnez Choisir une action > Exporter > Tout exporter au format CSV.
Vous pouvez importer des informations de contrat à partir d'un fichier à l'aide de l'Assistant Importer des actifs. Pour plus d'informations, voir Importation des données d'actifs au moyen de fichiers CSV.

Ajout ou modification des contrats

Ajout ou modification des contrats

La page Détails du contrat affiche les détails du contrat sélectionné.

Utilisez cette page pour ajouter ou modifier des contrats, selon les besoins.

1.
Accédez à la page Détails du contrat :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Contrats.
c.
Pour afficher la page Détails du contrat, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'un contrat.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau > Contrat-Matériel.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau > Contrat-Logiciel.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau > Contrat-Autre.
2.
Indiquez des informations générales sur le contrat.
Les contrats sont une forme de types d'actif, et à l'exception du champ Nom qui est toujours nécessaire, l'ensemble de champs disponibles avec chaque type de contrat peut être modifié pour répondre aux besoins. Pour plus d'informations sur les types d'actifs, voir À propos des types d'actifs
Les champs suivants s'affichent généralement sur un enregistrement de contrat :

Option

Description

Sous-type

Attribution de sous-type pour cet actif de contrat, le cas échéant. Aucun indique que l'actif n'est pas attribué à un sous-type.

Vous pouvez spécifier les sous-types de contrats dans le sous-type d'actif de contrat applicable (Contrat-Logiciel, Contrat-Matériel ou Contrat-Autre). Pour plus d'informations sur ces sous-types d'actifs, voir À propos des sous-types d'actifs, des champs personnalisés et des préférences de détails sur les périphériques.

État de l'actif

État du contrat, si applicable. Vous pouvez sélectionner un état d'actif par défaut ou un état personnalisé (si de tels états existent). Une installation par défaut de l’appliance inclut les états d’actif suivants :

•
Actif(s) : Tout actif qui est déployé, actif ou en cours d'utilisation.
•
Supprimé : Actif qui n'est plus disponible pour l'utilisation.
•
Expiré : Actif de licence ou de contrat de logiciel ayant expiré.
•
En stock : Actif récemment reçu.
•
Manquant : Tout actif qui ne peut pas être localisé.
•
Réparation : Actif qui est en réparation.
•
Réservé : Actif qui est mis de côté pour une personne ou une utilisation spécifique.
•
Hors service : Tout actif qui a atteint sa fin de vie ou qui n'est plus utilisé.
•
Volé : Actif qui a été signalé comme volé.

Pour plus d'informations, voir Affichage et configuration des paramètres de cycle de vie des actifs.

Emplacement

L'emplacement de cet actif.

Nom

Nom du contrat.

Numéro du contrat

Numéro du contrat.

Description du contrat

Informations supplémentaires sur le contrat.

Date de début du contrat

Date à laquelle le contrat est activé.

Date de fin du contrat

Date à laquelle le contrat prend fin.

Anniversaire

Contrats logiciels ou matériels uniquement. Indicateur de la date à laquelle le contrat arrive à échéance.

Éditeur

Contrats logiciels ou matériels uniquement. Éditeur du contrat.

Programme de l'éditeur

Contrats logiciels uniquement. Les entrées disponibles pour la sélection sont indiquées à partir du catalogue des logiciels, en fonction de ce que vous définissez dans le champ Éditeur. Lorsque vous sélectionnez un éditeur, les entrées disponibles dans ce champ sont renseignées avec les entrées de programme associées à l'éditeur sélectionné, qui figurent dans votre catalogue de logiciels.

Fournisseur

Nom de l'éditeur associé au contrat. Vous pouvez sélectionner l'une des entrées de fournisseur disponibles.

Numéro de contrat du fournisseur

Numéro de contrat de fournisseur associé au contrat.

Manufacturer

Contrats matériels uniquement. Fabricant du périphérique associé à ce contrat.

Type de matériel

Contrats matériels uniquement. Type de périphérique matériel associé à ce contrat, comme un ordinateur portable ou un serveur.

Série du matériel

Contrats matériels uniquement. Série du périphérique matériel associé à ce contrat.

Modèle du matériel

Contrats matériels uniquement. Numéro de modèle du périphérique matériel associé à ce contrat.

Numéro de bon de commande

Numéro du bon de commande associé au contrat.

Date de bon de commande

Date du bon de commande associé au contrat.

Contrat lié

Autre contrat qui est associé à cette entrée de contrat.

Contact Name (Nom du contact)

Nom du contact associé au contrat.

E-mail du contact

Adresse e-mail de contact associée au contrat.

Numéro de téléphone du contact

Numéro de téléphone de contact associé au contrat.

Remarques

Informations supplémentaires sur ce contrat.

Pièce jointe 1, Pièce jointe 2

Toute pièce jointe associée au contrat.

3.
Facultatif. Ajoutez un ou plusieurs codes-barres au contrat, selon les besoins.
a.
Sous Codes-barres, cliquez sur , et indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Données de code-barres

Le numéro du code-barres. Les numéros de code-barres sont toujours uniques, ils ne peuvent pas être partagés entre plusieurs actifs. Toutefois, il est possible qu'un actif partage un code-barres avec un actif archivé.

Nom du code-barres

Le marquage de code-barres associé à ce type d'actif. Il ne peut y avoir qu'un seul code-barres du même type par actif.

Format du code-barres

Le format du code-barres. Par exemple, UPC-A, Code 11 ou UPC-E.

4.
Consultez les informations de la section Service Desk. Si vous êtes en train de modifier un contrat existant associé à un ou plusieurs tickets du Service Desk, ils sont énumérés dans cette section.
5.
Consultez les informations de la section Actifs connexes. Si vous êtes en train de modifier un contrat existant associé à une ou plusieurs licences, elles sont énumérés dans cette section.
6.
Cliquez sur Enregistrer.
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