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タイトル
Rapid Recovery ライセンスポータルからGrace period expiration notificationの通知が送信される -
説明
この記事では、Rapid Recovery ライセンスポータルから以下のメッセージが送信される現象について説明しています。
Rapid Recovery License Portal Grace period expiration notification
It looks like the Core(s) listed below have not contacted the License Portal. If the Core is intentionally disconnected from the License Portal, please ignore this email. If not, check your network connectivity to make sure the core can contact the License Portal. If this issue does not resolve itself and you continue to receive these emails over 3 days, please open a ticket with support to troubleshoot the issue.
Core name Group name Last contact Grace period
Xxxxx xxxxx dd/mm/yyyy dd/mm/yyyy
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原因
Rapid Recovery Coreマシンからライセンスポータルへ接続不能である場合に、本メッセージが通知されます。 -
対策
Rapid Recovery製品では、Rapid Recovery Coreマシンから1時間毎にライセンスポータルへ接続を行い、ライセンスをアクティベーションします。
Rapid Recoveryライセンスポータル
https://rapidrecovery.licenseportal.com/
アクティべーションが完了しない場合、保護対象マシンのバックアップジョブが開始されない状況となります。
つまりRapid Recovery製品の運用上、Coreマシンからライセンスポータルへ常時接続できる必要がございます。
もし接続ができない場合、お申し出のメッセージがライセンスポータルよりお客様へ送信されます。
現時点でCoreマシンからライセンスポータルへ接続ができているかを確認するには、以下の点を確認します。
1． Rapid Recovery Core コンソール左上「設定」タブ(歯車のアイコン)を選択します。
2． 右ペインの以下の項目の出力内容を確認します。
ライセンスの詳細
ライセンスステータス ->「アクティブ」であれば、現在問題ございません。
ライセンスサーバー
ライセンスサーバーからの最後の応答 ->「成功」であれば、現在問題ございません。
ライセンスサーバーと最後の接続 ->本日もしくは近日のタイムスタンプであれば、現在問題ございません。
ライセンスサーバーへの次回の接続 ->現在の時刻から1時間以内のタイムスタンプであれば、問題ございません。
期待しない内容の出力がされていない場合は、以下の点を確認いただくようお願いいたします。
・Rapid Recovery CoreマシンWindows OSからライセンスポータルサイトへのアクセス可否
・Rapid Recovery Coreマシンのネットワークケーブルを一時的に取り外すなどの運用をしていないか。
・通信機器の設定、問題等でライセンスポータルサイトとの接続不能となる状況が発生していないか。
（プロキシ、インターネットサイトのアクセス管理機能の影響等）