ログをKACEアプライアンスからお使いのコンピュータへダウンロードして、Quest Software サポートポータルからテクニカルサポートケースへログをアップロードしてください。
SMA(K1000)上のログをダウンロードする手順
- 単一組織ライセンスの場合:
- 設定 | サポート をクリックして トラブルシューティングツールエリアを表示します。
- "アプライアンスのアクティビティログの取得" をクリックすると、ブラウザのデフォルトのダウンロード場所へログがダウンロードされます。 - 複数組織機能が有効なライセンスの場合:
- http://K1SMA/adminui （K1000管理者インターフェース）にログインして組織を"システム"へ切り替える、あるいは
http://K1SMA/systemui （KACE システム管理アプライアンスのシステム管理者コンソール）からログインします。
- 設定 | サポート をクリックして トラブルシューティングツールエリアを表示します。
- "アプライアンスのアクティビティログの取得" をクリックすると、ブラウザが指定するダウンロード場所へログがダウンロードされます。
SDA(K2000)上あるいはRSA上のログをダウンロードする手順
- 設定 | アプライアンスログ へ移動し、 すべてのログのダウンロード をクリックします。
あるいは
サポート | サポートポータル へ移動し、"Questへの問い合わせ"セクションの サポートログのダウンロード をクリックします。
ブラウザが指定するダウンロード場所へログファイルがダウンロードされます。
サポートポータル経由でQuestテクニカルサポートケースにアップロードできます。
以下のリンク先の記事の手順を参照してください。
サポートポータル経由のアップロード手順 （継続 | 新規問い合わせ）
