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タイトル
サポートポータル経由でファイルをアップロードする方法 -
説明
テクニカルサポートへファイルをお送りいただく際、ファイルサイズが大きい場合や、Eメールでの送信ができない場合、弊社サポートポータル（Webサイト）を経由してファイルをアップロードすることが可能です。この記事では、サポートポータルを介したファイルのアップロード方法についてご案内しています。 -
対策
- サポートポータルにアクセスします。
https://support.quest.com/ja-jp - サインインします
お問い合わせ時に使用したメールアドレスがアカウント名になります。
パスワードが不明あるいは初期化していない場合には、下記の文書を参照し、パスワードのリセットを実施ください。
サポートポータルのログインパスワードリセット方法 - マイアカウントをクリックします。あるいは画面上部のサポート メニューから マイアカウント へ移動します。
- 左側のマイアカウント下のマイサービスリクエストをクリックします。現在対応中のサービスリクエストが表示されます。
マイサービスリクエスト一覧にアイテムが表示されない場合には ステータス から”全てを選択”をクリックして検索します。 - 添付ファイルを追加したいサービスリクエストを開きます。
- 添付ファイル 欄の +ファイルを追加 のリンクをクリックします。
- ダイアログメニューにて ファイルを添付からファイルを選択します。
- 添付ファイルの概要をファイル名として入力します。
- 添付ファイルの詳細を【コメントを追加】に記入し【リクエストに添付する】ボタンを押下します。
- 複数ファイルがある場合は処理 5～処理 9 を繰り返し実行します。
【注意】zip,gzなどアーカイブ形式のファイルは正常にアップロードされてもサポートポータルからは非表示となります。ご都合が悪ければサポートへご連絡いただければ表示するように変更いたします。
上述の手順にてファイルのアップロードが完了します。
- サポートポータルにアクセスします。
