Webミーティングを使用するKACEアプライアンスのトラブルシューティングの準備 (4264828)

この記事では Webミーティングツールを介して KACEアプライアンス内部のトラブルシューティングを行う際の必要事項について説明します。

KACEアプライアンスでは一部の操作（netdiag）の例外を除きオペレーティングシステムへのログインを許可しておりません。

そのため、アプライアンス内部の調査が必要な場合、通常は Tetherを使用して弊社エンジニアがリモートで調査・対処を行います。
様々な理由でTetherを使用できない場合には、Webミーティングサービス経由で画面を共有し、仮想マシンコンソールやSSH経由でシステム内のトラブルシューティングを行わせていただくことがございます。

• 弊社担当者から Webex によるリモートセッションの招待をご案内します。2025年6月13日以降、Quest Technical SupportではWebexを使用します。
• インターネットと、KACEアプライアンスの仮想マシンコンソール あるいは仮想アプライアンスのIPアドレスにアクセスできるPC をご用意ください。
  Webexアプリケーションを介して画面共有・操作を行える必要があります。

  通信要件
  Webex Meetings ネットワーク要件 (デスクトップまたはモバイルデバイス) - Cisco Community

  Webexクライアントアプリをインストールして、アプリから画面左下のヘルプ->ヘルスチェッカー にて要件を満たしているかをご確認いただけます。

• putty の入手
  オリジナルの配布サイトから putty.exe をダウンロードします。リモートセッション作業PC上に配置しておいてください。
  https://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/latest.html
  Alternative binary files  : putty.exe (the SSH and Telnet client itself)
    64-bit x86: putty.exe
   

1. サポートからミーティング参加URLを受け取ったらリンク先へジャンプします。 
2. リンク先のページにて「Download the Webex app」をクリックして Webex_questsupport.webex.com... exeのダウンロードが促されるのでそれをインストールします。既にアプリケーションがインストールされている場合 Join from the Webex appのリンクをクリックするかブラウザ画面に アプリケーションでミーティングを開くか問われるので、OKで進んでください。
3. 入室後、ミーティングタイトルと主催者に通知された旨が表示されます（ロビー待機）。主催者による許可をお待ちください