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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Configuration du transfert de sauvegarde externe

Configuration du transfert de sauvegarde externe

Les sauvegardes d’appliance vous permettent de restaurer votre appliance en cas de perte de données ou de tout autre sinistre. Lorsque vous rencontrez un problème avec le système d'exploitation ou la base de données de l'appliance, et que vous êtes invité à renouveler l'image de l'appliance, si vous ne copiez pas les fichiers de sauvegarde dans un emplacement sûr avant le renouvellement de l'image, les sauvegardes ne peuvent pas être restaurées. La page Paramètres de sauvegarde vous permet de configurer le transfert des données de sauvegarde vers un emplacement externe automatiquement. Une fois la configuration terminée, l'appliance copie les fichiers de sauvegarde la nuit vers un emplacement externe chaque fois qu'elle termine le processus de sauvegarde.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
2.
Dans le Panneau de configuration, dans la section Paramètres de sauvegarde et restauration, cliquez sur le lien Configurer les paramètres de sauvegarde externe pour accéder à la page Paramètres de sauvegarde.
3.
Dans l’onglet Paramètres de transfert de sauvegarde externe, décochez la case Désactiver le transfert de sauvegarde externe.
4.
Cliquez sur Protocole de transfert de sauvegarde externe et sélectionnez le protocole à utiliser pour transférer les fichiers de sauvegarde : FTP, Secure FTP, Samba, Stockage Blob commercial Azure, Stockage Blob gouvernemental Azure ou Amazon S3.

Option

Description

Désactiver le transfert de sauvegarde externe

Indique si le transfert de sauvegarde externe est activé ou désactivé. Décochez cette case pour activer le transfert de sauvegarde externe.

Protocole de transfert de sauvegarde externe

Le protocole à utiliser pour transférer les fichiers de sauvegarde : FTP, Secure FTP, Samba, Stockage Blob commercial Azure, Stockage Blob gouvernemental Azure ou Amazon S3. Si vous souhaitez utiliser Stockage Blob Azure ou Amazon S3, vous devez disposer d’un compte de stockage. Pour plus de détails, consultez votre documentation MS Azure et Amazon.

Important:
 
IMPORTANT: les protocoles FTP sécurisé (SFTP), Stockage Blob commercial Azure et Amazon S3 sont les meilleures pratiques recommandées pour les transferts sécurisés avec contrôle d’intégrité intégré. Bien que les options FTP et Samba soient également disponibles, elles ne sont pas recommandées en raison des failles de sécurité inhérentes à ces protocoles et du transfert de données non chiffré.

Serveur de transfert de sauvegarde externe

Le nom d'hôte ou l'adresse IP de la machine sur laquelle vous voulez copier les fichiers de sauvegarde.

Chemin ou nom du partage

Le chemin du répertoire sur la machine sur laquelle vous voulez copier les fichiers de sauvegarde.

Nom d'utilisateur

Le nom du compte d'utilisateur que vous souhaitez utiliser pour accéder à la machine de destination.

Mot de passe d'utilisateur

Le mot de passe associé au nom d'utilisateur.

5.
Pour vérifier si vous pouvez accéder à la machine de destination en utilisant l'adresse et les informations d'identification indiquées, cliquez sur Test.
Un message s'affiche indiquant le succès de l'opération. Si l'accès au serveur de destination échoue, cela est indiqué dans le message. Vérifiez votre configuration et apportez des modifications, le cas échéant.
6.
Cliquez sur Enregistrer.

Restauration de l'appliance

Restauration de l'appliance

Restaurer l'appliance à l'aide de la dernière sauvegarde
Télécharger des fichiers de sauvegarde sur l'appliance
Restaurer l'appliance à partir de sauvegardes
Rétablissement des paramètres d'usine de l'appliance

Vous pouvez restaurer les données de l'appliance à l'aide de fichiers de sauvegarde, à condition que les sauvegardes soient activées et que vous disposiez de fichiers de sauvegarde de base et différentiels combinés. Vous pouvez aussi restaurer l'appliance à ses paramètres d'usine à tout moment.

La restauration de l'appliance détruit les données actuellement configurées dans l'appliance. Avant de restaurer l'appliance, Quest KACE recommande de décharger tous les fichiers de sauvegarde et les données que vous souhaitez conserver. Notez également que l'appliance doit être hors ligne pour lancer la restauration. La Console d’administration et la Console utilisateur sont indisponibles pendant le processus de restauration.

* 
REMARQUE: Pour restaurer des fichiers, vous devez disposer de fichiers de sauvegarde différentiels et de base combinés. Des fichiers de sauvegarde combinés référencent les mêmes date et numéro de version de l’appliance, et seuls des fichiers de sauvegarde combinés peuvent être utilisés pour restaurer l’appliance.

Restaurer l'appliance à l'aide de la dernière sauvegarde

Restaurer l'appliance à l'aide de la dernière sauvegarde

L'appliance intègre une fonction permettant de restaurer les paramètres depuis la dernière sauvegarde directement depuis le disque de sauvegarde de l'appliance.

Les sauvegardes de l'appliance sont activées et vous disposez de fichiers de sauvegarde de base et différentiels combinés. Voir Activer ou désactiver les sauvegardes de l'appliance.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
2.
Dans le Panneau de configuration, dans la section Paramètres de sauvegarde et restauration, cliquez sur Restaurer l’appliance avec une sauvegarde pour accéder à la page Restaurer la sauvegarde.
3.
Dans l’onglet Sauvegardes internes, sélectionnez les fichiers de sauvegarde les plus récents.
4.
Cliquez sur Restaurer à partir de la sauvegarde, puis sur Oui pour confirmer.
L'appliance est restaurée et redémarrée. La Console d’administration et la Console utilisateur sont indisponibles pendant le processus de restauration. La progression s’affiche dans la fenêtre du navigateur.

Télécharger des fichiers de sauvegarde sur l'appliance

Télécharger des fichiers de sauvegarde sur l'appliance

Si vous avez copié vos fichiers de sauvegarde sur un emplacement externe à l’appliance, vous pouvez les télécharger manuellement sur l’appliance via la Console d’administration, via FTP, ou via la méthode de l’emplacement de destination du client. Les téléchargements via FTP et la méthode de l’emplacement de destination du client s’avèrent utiles si vos fichiers de sauvegarde dépassent 1 Go et si leur téléchargement via la Console d’administration entraîne des délais d’expiration du navigateur.

Vous avez copié des fichiers de sauvegarde sur un emplacement externe à l'appliance.

* 
REMARQUE: Pour restaurer des fichiers, vous devez disposer de fichiers de sauvegarde différentiels et de base combinés. Des fichiers de sauvegarde combinés référencent les mêmes date et numéro de version de l’appliance, et seuls des fichiers de sauvegarde combinés peuvent être utilisés pour restaurer l’appliance.
•
Pour télécharger des fichiers via la Console d’administration :
1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
▪
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration à l’adresse http://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres.
▪
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres.
2.
Dans le Panneau de configuration, dans la section Paramètres de sauvegarde et restauration, cliquez sur l’un des liens pour accéder à la page Restaurer la sauvegarde.
ou
Cliquez sur le lien Télécharger manuellement les fichiers de sauvegarde pour accéder directement à l’onglet Téléchargements de la page Restaurer la sauvegarde.
3.
Dans l’onglet Téléchargements, sous l’en-tête Différentiel, cliquez sur Sélectionner un fichier pour localiser le fichier différentiel que vous souhaitez télécharger.
Tous les fichiers supérieurs à 1,5 Go ne peuvent être téléchargés qu'à l'aide du protocole FTP. Pour en savoir plus, voir la procédure ci-après. Lorsque les fichiers sont téléchargés via FTP, ils s'affichent comme disponibles pour le téléchargement dans la section Restaurer.
4.
Dans l’onglet Téléchargements, sous l’en-tête Base, cliquez sur Sélectionner un fichier pour localiser le fichier de base que vous souhaitez télécharger.
* 
REMARQUE: pour restaurer des fichiers, vous devez télécharger des fichiers de sauvegarde différentiels et de base combinés. Des fichiers de sauvegarde combinés référencent les mêmes date et numéro de version de l’appliance, et seuls des fichiers de sauvegarde combinés peuvent être utilisés pour restaurer l’appliance.
5.
Cliquez sur Télécharger les fichiers.
Les fichiers téléchargés apparaissent dans la section Sauvegardes de la page Paramètres de sauvegarde.
•
Pour télécharger vos fichiers de sauvegarde sur l'appliance via FTP :
1.
Vérifiez les paramètres de sécurité qui autorisent l'accès FTP pour les fichiers de sauvegarde.
Voir Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance.
2.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
▪
Sur un périphérique Windows, ouvrez une invite de commande, puis, à l'invite C:\, entrez : ftp k1000.
▪
À l'aide d'un client FTP, accédez à ftp k1000.
3.
Entrez les informations de connexion FTP.
Par défaut, ce sont les suivantes :

Nom d'utilisateur : kbftp

Mot de passe : getbxf

* 
REMARQUE: pour modifier le mot de passe FTP, cliquez sur Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance. Il est impossible de modifier le nom d'utilisateur FTP.
Les fichiers téléchargés apparaissent dans la section Sauvegardes de la page Paramètres de sauvegarde.
•
Pour utiliser la méthode de l'emplacement de destination du client pour le téléchargement de vos fichiers de sauvegarde, placez vos fichiers de sauvegarde à l'emplacement de destination du client sur l'appliance.
Les fichiers placés à l'emplacement de destination du client sont automatiquement identifiés comme fichiers de sauvegarde et peuvent être sélectionnés depuis la page Paramètres de sauvegarde après cinq minutes. Voir Copie des fichiers dans l’emplacement de destination du client de l’appliance.

Restaurer l'appliance à l'aide des fichiers de sauvegarde téléchargés. Voir Restaurer l'appliance à partir de sauvegardes.

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