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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

Table of Contents

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE

À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration

Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est activé Composants disponibles en mode Système lorsque le composant Organisation est activé Utilisation du composant Page d'accueil

À propos des tableaux de bord Affichage du tableau de bord en mode Admin Affichage du tableau de bord en mode Système Personnalisation des pages Tableau de bord À propos des widgets du tableau de bord Affichage des détails du tableau de bord Affichage des planifications de tâches Affichage de la version, du modèle et des informations de licence de l'appliance Affichage des informations relatives à la licence produit À propos des mises à jour logicielles de l'appliance À propos des étiquettes

Recherche d'informations et filtrage de listes

Recherche au niveau Admin Recherche simple au niveau de la page Recherche au niveau de la page à l'aide des options avancées

Exemple : Rechercher des appareils gérés à l'aide du critère Filtre Créer des étiquettes dynamiques et des notifications à l'aide du critère Recherche avancée Chargement d'étiquettes dynamiques à partir de l'onglet Filtre

Création des affichages personnalisés à l'aide du critère Filtre Accès à la documentation produit

Connexion à la Console d'administration : première connexion après la configuration réseau initiale

Configuration de l'appliance

Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin

Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation

Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur

Aperçu des alertes de notification de l'utilisateur Configuration des notifications de l'utilisateur

Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web

Vérification des paramètres de port Vérification de l'état du service NTP Autorisation de l'accès des sites Internet nécessaires à l'appliance

Configuration des paramètres de réseau et de sécurité

Modifier les paramètres du réseau de l'appliance Configuration des tables de routage locales Configuration des paramètres du serveur Web local et autorisation de l'accès aux hôtes Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique Génération d'un certificat SSL

Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique

Définition du délai d'expiration de la session Définition des propriétés d'actualisation automatique

Configuration des paramètres régionaux

Application des paramètres régionaux Configuration des paramètres régionaux pour la Console d'administration et la Console de ligne de commande Configuration des paramètres régionaux de la console utilisateur Configuration des paramètres régionaux pour les organisations Configuration des paramètres régionaux pour les utilisateurs

Configuration du thème par défaut

Configuration du thème par défaut de l'appliance Configuration du thème par défaut pour un utilisateur

Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP

Activation ou désactivation de la stratégie d'utilisation acceptable

Configuration de l'accès à l'appareil mobile

Activation de l'accès à l'appareil mobile pour l'appliance Activation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs Téléchargement et utilisation de KACE GO Désactivation de l'accès à l'appareil mobile sur l'appliance Désactivation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs

Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE

Activer la liaison d'appliance Ajouter des noms et des clés aux appliances Activer l'accès aux paramètres API de fédération Désactiver la liaison d'appliance

Configuration des paramètres de l'historique

À propos des paramètres d'historique Gestion de l'historique des paramètres

Configurer l'abonnement des organisations à l'historique des paramètres Configurer l'abonnement des organisations à l'historique des paramètres Affichage de l'historique des paramètres

Gestion de l'historique des actifs

Configurer les abonnements à l'historique des actifs Affichage de l'historique des actifs

Gestion de l'historique des objets

Configuration de l'historique des objets Affichage de l'historique des objets

Utilisation des informations relatives à l'historique des modifications

Afficher l'historique des modifications des éléments Recherche d'éléments dans les listes d'historiques des modifications Suppression des enregistrements de l'historique Exportation des enregistrements d'historique

Configurer la stratégie de sécurité du contenu

Activer la stratégie de sécurité du contenu

Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments

À propos des étiquettes

À propos des étiquettes dynamiques À propos des étiquettes LDAP À propos des groupes d'étiquettes À propos des filtres d'organisation

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles

Ajouter ou modifier des étiquettes manuelles Afficher les détails des étiquettes manuelles Supprimer des étiquettes manuelles

Gestion des étiquettes dynamiques

Ajouter des étiquettes dynamiques Exemple : Identifier des périphériques à l'aide d'une combinaison d'étiquettes Modifier les étiquettes dynamiques Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs

Ajouter une étiquette Tous propriétaires de tickets

Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs

Ajouter une étiquette dynamique pour les correctifs critiques de système d'exploitation Ajouter une étiquette dynamique pour de nouveaux correctifs

Utilisation d'étiquettes dynamiques avec les résultats de la découverte

Ajouter les étiquettes dynamiques des résultats de la découverte Modification de l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques des résultats de la découverte

Ajout d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Ajouter une étiquette dynamique pour les ordinateurs de bureau Ajouter une étiquette dynamique pour les serveurs Ajouter une étiquette dynamique pour les ordinateurs portables

Modification de l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques Supprimer des étiquettes dynamiques

Gestion des groupes d'étiquettes

Ajouter, consulter ou modifier des groupes d'étiquettes Attribuer les étiquettes aux groupes d'étiquettes ou les en retirer Supprimer des groupes d'étiquettes

Gestion des étiquettes LDAP

Ajouter ou modifier des étiquettes LDAP Activer les étiquettes LDAP Supprimer des étiquettes LDAP Utiliser le navigateur LDAP

Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)

À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système

Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gérer les notifications par e-mail transmises aux administrateurs de l'appliance Supprimer des comptes d'utilisateur au niveau du système

Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation

Ajout ou modification de rôles d'utilisateur Supprimer des rôles d'utilisateur Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation Personnalisation des détails sur l'utilisateur Archiver des comptes utilisateur

Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur

À propos du compte de connexion sur votre serveur LDAP Configurer et tester une authentification utilisateur LDAP

Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP

Importer les informations utilisateur manuellement Importer des informations utilisateur selon une planification

À propos de l'authentification unique (SSO)

Utilisation des serveurs Active Directory ou LDAP externes pour l'authentification unique

Activation ou désactivation de l'authentification unique

Activation de l'authentification unique Désactivation de l'authentification unique

Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique

Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique Configuration des paramètres du navigateur pour une authentification unique

Configuration des paramètres du navigateur Microsoft Edge Configuration des paramètres de Firefox Utilisation de l'authentification unique Active Directory pour accéder à la Console d'administration ou à la Console utilisateur

Déconnecter le domaine et désactiver l'authentification unique Active Directory

Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique

Exemple : Utilisation de Microsoft Active Directory dans Azure comme fournisseur d'identité SAML

Vérification des sessions utilisateur

Installation et configuration de la base de données de localisation Affichage de la liste des sessions utilisateur

Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication

Création de partages de réplication Afficher les détails du partage de réplication

Gestion des informations d'identification

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'informations d'identification Ajouter et modifier des informations d'identification de clé secrète Ajout et modification des informations d'identification utilisateur/mot de passe Ajout et modification des informations d'identification utilisateurs/mot de passe LDAP Ajout et modification des informations d'identification Google Workspace Ajout et modification des informations d'identification SNMP Ajout et modification des informations d'identification Microsoft Office 365 OAuth Affichage de l'utilisation des informations d'identification Création de rapports à partir de la liste de gestion des informations d'identification Exportation des informations d'identification Suppression des informations d'identification

Configuration des actifs

À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs

À propos des widgets du tableau de bord de gestion des actifs Personnalisation du tableau de bord de gestion des actifs

À propos de la gestion des actifs

Différence entre les informations d'actif et d'inventaire Identification des actifs à suivre Afficher les actifs et rechercher des informations sur les actifs Ajout de code-barres aux actifs Modification de propriétaires de périphériques Affichage et configuration des paramètres de cycle de vie des actifs

Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs

À propos des types d'actifs Personnalisation des types d'actifs

À propos du changement du nom et du type des champs d'un type d'actif À propos de l'ajout et de la suppression de champs d'actifs Ajouter ou personnaliser des types d'actifs À propos de la personnalisation du type d'actif Périphérique Exemple : Ajouter des champs personnalisés au type d'actif Périphérique Établissement de relations entre les champs d'actifs Supprimer des types d'actifs

À propos des sous-types d'actifs, des champs personnalisés et des préférences de détails sur les périphériques

Workflow pour l'utilisation des sous-types d'actifs avec les périphériques SNMP Ajouter des sous-types d'actifs et sélectionner les préférences de la page Détails sur le périphérique Modifier les sous-types d'actifs Configurer un sous-type d'actif comme sous-type par défaut Afficher les sous-types disponibles pour les types d'actifs Afficher les sous-types d'actifs sur la page Actifs Attribuer ou modifier les sous-types d'actifs Périphériques à partir de la page Périphériques Attribuer les actifs aux sous-types ou modifier les attributions de sous-types à partir de la page Actifs Mettre à jour les champs d'actifs personnalisés manuellement Supprimer les sous-types d'actifs

Gestion des actifs logiciels

Personnaliser le type d'actif Logiciel Ajout d'actifs logiciels

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Gestion des actifs physiques et logiques

Ajouter des types d'actifs physiques Archivage des actifs de périphérique

Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements

Gestion des emplacements Ajout ou modification des emplacements Personnaliser des champs d'emplacement

Gestion des contrats

Gestion des contrats Ajout ou modification des contrats

Gestion des licences

Gestion des licences Ajout ou modification des licences

Gestion des enregistrements d'achat

Gestion des enregistrements d'achat Ajout ou modification d'enregistrements d'achat

Configuration de la conformité des licences

À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels

À propos des mises à niveau des licences À propos des mises à niveau descendantes des licences

Personnaliser le type d'actif de licence Ajouter des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Ajouter des actifs de licence à l'inventaire de la page Logiciels Importation des données de licence dans les fichiers CSV

Gestion des informations d'actifs pendant l'importation Importation des données d'actifs au moyen de fichiers CSV

Préparer des données d'actif avant importation Exemple : Importer des données de licence depuis des feuilles de calcul préparées

Gestion de la conformité des licences

Afficher les informations de conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels Récupération des licences logicielles inutilisées Mettre à jour les informations de conformité des licences logicielles manuellement Personnalisation des seuils d'avertissement d'utilisation des licences Afficher les informations de configuration et les informations de conformité des licences

Configuration du Service Desk

Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs

À propos des rôles par défaut Créer un rôle Personnel du Service Desk Attribution des rôles d'utilisateur Appliquer des étiquettes et des rôles au personnel du Service Desk Créer un compte PropriétairesTicketsPardéfaut

Configuration des paramètres de messagerie

À propos des notifications par e-mail À propos des règles d'utilisation des tickets À propos des comptes de messagerie POP3 Créer et configurer des comptes de messagerie POP3 Configuration des préférences d'e-mails Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails

Configurer des événements déclencheurs Configurer des modèles d'e-mails

Configurer les listes CC pour les catégories de tickets Ajouter automatiquement des adresses e-mails dans les champs de la liste CC du ticket Exclure les adresses des champs de la liste CC du ticket Empêcher les enchaînements d'e-mails

Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations

À propos des organisations

À propos de l'organisation par défaut

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'organisation Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur

Rôles par défaut disponibles Ajouter ou modifier les rôles organisationnels Dupliquer les rôles organisationnels Supprimer des rôles

Ajout, modification et suppression d'organisations

Ajouter ou modifier les organisations Configuration de l'authentification à deux facteurs pour les organisations Supprimer des organisations Personnalisation des logos utilisés pour la Console utilisateur et les rapports d'organisation

Gestion des comptes d'utilisateur pour les organisations Gestion des filtres d'organisation

Fonctionnement des filtres d'organisation Ajouter ou modifier des filtres de données d'organisation Ajouter ou modifier des filtres LDAP d'organisation Tester les filtres d'organisation Supprimer des filtres d'organisation

Gestion des périphériques au sein d'organisations

Utilisation du filtre pour la recherche avancée Filtrer les périphériques Rediriger les périphériques

Présentation des détails du périphérique Exécution de rapports d'organisation uniques et consolidés

Importation et exportation de ressources de l'appliance

À propos de l'importation et de l'exportation des ressources Transfert des ressources d'une appliance à une autre en utilisant les répertoires de partage Samba

Exportation des ressources d'une appliance Importation des ressources dans une appliance

Transfert de ressources d'une organisation à une autre

Exporter des ressources à partir d'organisations Importer des ressources dans des organisations

Gestion des ressources exportées au niveau du système

Afficher ou supprimer les ressources partagées Transfert des ressources partagées de l'appliance locale vers des emplacements réseau Affichage ou suppression de l'état des ressources exportées

Gestion de l'inventaire

Utilisation du tableau de bord des inventaires

À propos des widgets du tableau de bord Inventaire Personnalisation du tableau de bord Inventaire

Utilisation de la découverte des périphériques

À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau

Ajouter une planification de découverte pour réaliser une analyse rapide de type « quoi et où » de votre réseau

Éléments à prendre en compte pour la découverte Nmap

Ajouter une planification de découverte pour une analyse approfondie des ordinateurs Windows, Mac, Linux et UNIX gérés Obtenir un ID client et un code secret à utiliser dans la découverte des périphériques Chrome Ajouter une planification de découverte pour un périphérique Cloud KACE Mobile Device Manager Ajouter une planification de découverte pour un appareil Google Workspace Ajout d'une planification de découverte pour un périphérique Workspace ONE Ajout d'une planification de découverte pour un hôte VMware ESXi ou un serveur vCenter Ajout d'une planification de découverte pour Microsoft Hyper-V ou System Center Virtual Machine Manager Exigences liées aux informations d'identification pour System Center Virtual Machine Manager Ajouter une planification de découverte pour les périphériques SNMP autres que les ordinateurs À propos des résultats de la découverte Afficher et effectuer une recherche dans les résultats de la découverte Provisioning de l'agent à l'aide de l'adresse IP ou du nom d'hôte découvert Arrêter une opération de découverte en cours d'exécution Supprimer des planifications de découverte

Gestion de l'inventaire des périphériques

À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire

Ajouter des champs de données personnalisés Planifier la collecte des données d'inventaire pour les périphériques infogérés Afficher les données d'inventaire et les détails du périphérique Affichage d'informations sur les périphériques inscrits sur le Cloud KACE MDM Groupes et sections d'éléments dans les détails sur le périphérique À propos de Dell Data Protection | Encryption (DDP|E) et des informations de chiffrement dans les détails sur le périphérique Ajouter une clé de registre Dump Inventory pour permettre la collection d'inventaires sur les périphériques clients Windows DDP|E

Ajouter la clé de registre DumpXmlInventory à un périphérique Windows géré par un agent Ajouter la clé de registre DumpXmlInventory à un périphérique Windows géré sans agent

À propos des informations Intel AMT dans les détails sur le périphérique

Recherche et gestion des périphériques

Recherche de périphériques dans l'inventaire Étiquetage de périphériques pour les regrouper

Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques

Exécuter des actions sur des périphériques Afficher les périphériques ajoutés manuellement Supprimer des périphériques de l'inventaire

Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance

Gestion des jetons d'agent KACE Vérification des agents KACE en quarantaine

Provisionnement de l'agent KACE

Activation du partage de fichiers

Activer le partage de fichiers au niveau du système Activer le partage de fichiers organisationnels avec le composant Organisation activé Activer le partage de fichiers sans le composant Organisation activé

Provisionnement de l'agent KACE à l'aide de l'outil de provisionnement GPO pour les périphériques Windows

Préparer l'utilisation de l'outil de provisioning GPO pour le déploiement de l'agent Provisionnement des agents KACE à l'aide de l'outil de provisionnement GPO de l'appliance

Provisionnement de l'agent KACE à l'aide du provisionnement intégré

Préparation de l'installation de l'agent KACE Installation de l'agent KACE sur un ou plusieurs périphériques

Gestion de la planification du provisioning

Afficher, exécuter, modifier ou dupliquer des planifications de provisioning Supprimer des planifications de provisioning Afficher les résultats du provisioning

Gestion des communications de l'agent

Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux Afficher les tâches de l'agent Afficher la file d'attente des commandes de l'agent Supprimer les messages de la file d'attente des commandes de l'agent

Mise à jour de l'agent KACE sur des périphériques gérés

Affichage des mises à jour de l'agent KACE Configurer les paramètres de mise à jour de l'agent Télécharger manuellement les mises à jour de l'agent

Déploiement manuel de l'agent KACE

Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows

Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande Gestion de l'agent KACE sur les périphériques Windows à l'aide de la barre d'état système Windows

Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux

Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Linux Déploiement de l'agent KACE sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion Mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux

Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux Suppression manuelle de l'agent des périphériques Linux Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Linux Affichage de la version de l'agent sur les périphériques Linux Collecte des informations d'inventaire

Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac

Déploiement ou mise à niveau de l'agent KACE sur des périphériques Mac à l'aide du programme d'installation de l'agent Déployer l'agent sur les périphériques Mac à l'aide de la fenêtre du terminal Utilisation de scripts Shell pour déployer l'agent KACE

Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Mac Suppression manuelle de l'agent des périphériques Mac Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Mac Vérification de la version de l'agent sur les périphériques Mac Collecte des informations d'inventaire des périphériques Mac Gestion de l'agent KACE sur les périphériques Mac à l'aide de la barre de menus

Affichage des informations collectées par l'agent

Utilisation de la gestion sans agent

À propos de la gestion des périphériques sans agent

Systèmes d'exploitation pris en charge par la gestion sans agent À propos de l'activation de la gestion sans agent sur les périphériques gérés par un agent

Gestion de périphériques sans agent

Activer la gestion sans agent à l'aide des informations sur la découverte Activer la gestion sans agent en entrant des informations sur le périphérique manuellement Prise en charge du Shell pour les connexions SSH Modifier les détails relatifs aux connexions des périphériques sans agent ou supprimer les périphériques sans agent

Utilisation des configurations d'inventaire SNMP pour identifier des objets SNMP et des périphériques autres que des ordinateurs spécifiques à ajouter à l'inventaire

Obtention d'une liste d'identifiants objets (OID) à l'aide de la Console d'administration Mappage des identifiants objets aux champs du tableau d'inventaire Appliquer une configuration d'inventaire SNMP à un périphérique À propos des modèles d'imprimante

Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API

À propos de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Ajout manuel des appareils via la Console d'administration Ajout manuel de périphériques à l'aide de l'API

Envoyer des informations d'inventaire via l'API Exemple de script Perl Schéma XML valide pour Windows Exemple utilisant le schéma XML pour les périphériques Windows Schéma XML valide pour périphériques Linux et Mac Téléchargement d'un fichier XML à l'aide de la Console d'administration

Application forcée des mises à jour de l'inventaire

Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de l'appliance Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Windows Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Mac OS X Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Linux

Gestion des périphériques introuvables

Configurer les paramètres des périphériques introuvables Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables Supprimer manuellement des périphériques introuvables Résoudre les problèmes liés à l'absence de périphériques dans l'inventaire

Obtention d'informations de garantie Dell

Obtenir instantanément les informations sur la garantie Dell d'un périphérique Dell en particulier Renouveler une garantie Dell Exécuter des rapports sur la garantie Dell

Gestion des applications dans la page Logiciels

À propos de la page Logiciels

Afficher les éléments de l'inventaire de la page Logiciels

Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Ajout et suppression d'applications dans l'inventaire de la page Logiciels

Ajouter manuellement des applications à l'inventaire de la page Logiciels Supprimer des applications

Création d'actifs logiciels

Ajouter des actifs logiciels dans la section Inventaire Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs Associer des actifs numériques à des applications et sélectionner les systèmes d'exploitation pris en charge Copie des fichiers dans l'emplacement de destination du client de l'appliance

Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories

Attribuer des niveaux de menace aux applications Attribuer des catégories aux applications

Recherche et étiquetage d'applications

À propos de la recherche d'applications à l'aide du filtre Ajouter des étiquettes de logiciel manuelles Appliquer des étiquettes manuelles aux logiciels ou retirer ces étiquettes Ajouter des étiquettes dynamiques de logiciel

Gestion du flux ITNinja

Activer le flux ITNinja Affichage des informations ITNinja

Afficher les informations ITNinja relatives aux logiciels Afficher les informations ITNinja relatives aux installations infogérées Afficher les informations ITNinja relatives aux synchronisations de fichiers

Désactiver le flux ITNinja

Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels

À propos du catalogue de logiciels

Classifications des applications À propos des applications cataloguées À propos des applications cataloguées en local À propos des applications de type Non autorisé Catégories d'applications Fonctionnement de la collecte d'informations réalisée par le catalogue de logiciels Utilisation du catalogue de logiciels avec le composant Organisation Localisation d'informations du catalogue de logiciels Amélioration du catalogue de logiciels Différences entre la page Logiciels et la page Catalogue de logiciels

Affichage des informations du catalogue de logiciels

Afficher la liste des applications découvertes et des applications non découvertes Afficher la liste des applications de type Non catalogué Afficher la liste des applications de type Catalogue local Afficher les détails des applications du catalogue de logiciels

Ajout d'applications au catalogue de logiciels

Ajout automatique d'applications au catalogue de logiciels local après l'envoi de demandes de mise en catalogue Procédure de modification des applications de type Catalogue local en applications de type Catalogué Résolution des noms personnalisés lorsque des applications de type Catalogue local sont ajoutées au catalogue de logiciels Envoyer des demandes de mise en catalogue Annuler des demandes de mise en catalogue et supprimer la mention Catalogue local

Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels

Ajouter des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Migrer des actifs de licence vers les applications du catalogue de logiciels

Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels

À propos de la mesure de l'utilisation des logiciels

À propos de la mesure classique de l'utilisation

À propos des informations sur la fonction de mesure

À propos des scripts collectant les informations de mesure Comment les suites sont mesurées

Activation et configuration de la mesure de l'utilisation des périphériques et des applications

Choisir les périphériques et les applications logicielles pour lesquelles activer la mesure de l'utilisation Activer la mesure pour les périphériques Activer la mesure de l'utilisation sur des périphériques à l'aide d'étiquettes manuelles Activer la mesure de l'utilisation sur des périphériques à l'aide d'étiquettes dynamiques Activer la mesure pour les applications du catalogue de logiciels Configurer les options de mesure pour les applications du catalogue de logiciels

Affichage des informations de mesure du catalogue de logiciels

Afficher les informations de mesure sur la page Catalogue de logiciels Afficher les informations de mesure sur la page des détails du périphérique

Désactivation de la mesure pour les applications du catalogue de logiciels et les périphériques infogérés

Désactiver la mesure pour les applications du catalogue de logiciels Désactiver la mesure pour les périphériques

Gestion de la mesure de l'utilisation et de la planification de la collecte d'inventaire

Programmer les intervalles de mesure de l'utilisation et de collecte d'inventaire

Utilisation de la fonction de contrôle des applications

Configuration requise pour le blocage d'applications Blocage des applications À propos du blocage de l'accès aux éditions d'application partageant des fichiers exécutables Applications impossibles à bloquer Appliquer l'étiquette de contrôle des applications à des périphériques Signaler des applications et des suites comme non autorisées Afficher les applications et les suites signalées comme non autorisées Créer des rapports contenant la liste des applications signalées comme non autorisées Retirer la mention Non autorisé à des applications

Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels

Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services

Gestion de l'inventaire de processus

Afficher et modifier les détails d'un processus Ajouter des étiquettes aux processus Appliquer des étiquettes à des processus ou les retirer Classer les processus Attribuer des niveaux de menace aux processus Supprimer des processus

Gestion de votre inventaire des programmes de démarrage

Afficher et modifier les détails des programmes de démarrage Ajouter des étiquettes à des programmes de démarrage Appliquer des étiquettes aux programmes de démarrage ou retirer ces étiquettes Classer les programmes de démarrage Attribuer des niveaux de menace aux programmes de démarrage Supprimer des programmes de démarrage

Gestion de l'inventaire de services

Afficher et modifier les détails d'un service Ajouter des étiquettes aux services Appliquer des étiquettes aux services et retirer ces étiquettes Classer les services Attribuer des niveaux de menace aux services Supprimer des services

Rédaction des règles d'inventaire personnalisé

À propos des règles d'inventaire personnalisé Types de règles d'inventaire personnalisé Créer des règles d'inventaire personnalisé

Implémentation des règles d'inventaire personnalisé Syntaxe des règles d'inventaire personnalisé

Vérification des conditions (règles conditionnelles) Obtention de valeurs depuis un périphérique (Champ d'inventaire personnalisé) Mise en correspondance de noms de fichier avec des expressions standard

Compréhension des expressions régulières Référence concernant les règles avec expressions régulières

Définition des arguments dans une règle Test des règles d'inventaire personnalisé

Déploiement de packages sur des périphériques infogérés

Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN

À propos de la distribution des logiciels

À propos des tests appliqués à la distribution de logiciels

Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution

Association d'actifs numériques à des applications et sélection des systèmes d'exploitation pris en charge

Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication

À propos des autres emplacements de téléchargement À propos des partages de réplication

Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées

Ajout d'applications à l'inventaire À propos de la création d'installations infogérées À propos des paramètres d'installation Identifier des paramètres pris en charge par les fichiers d'installation Création d'installations infogérées pour les périphériques Windows Exemples de déploiements courants sous Windows

Exemple MSI standard Exemple EXE standard

Création d'installations infogérées pour les fichiers ZIP Création d'installations infogérées pour les fichiers RPM Création d'installations infogérées pour les fichiers TAR.GZ Créer des installations gérées pour les périphériques macOS X

Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN

Émission de demandes Wake-on-LAN Programmation de demandes Wake-on-LAN Résolution des problèmes liés à la fonction Wake-on-LAN

Exportation d'installations infogérées

Envoi d'alertes à des périphériques infogérés

Création d'alertes à envoyer

Exécution de scripts sur des périphériques infogérés

À propos des scripts

Obtention de dépendances de script

Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts

Variables de remplacement de jeton Ajout de KScripts hors ligne, de KScripts en ligne ou de scripts shell en ligne Modifier des scripts Supprimer des scripts de la page Scripts Supprimer des scripts à partir de la page Détails sur le script Structure des scripts importables Importer des scripts Dupliquer des scripts

Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant

Exécuter des scripts à l'aide de la page Exécuter maintenant Exécuter des scripts à partir de la page Détails sur le script Exécuter des scripts à partir de la page Scripts Surveiller l'état de Exécuter maintenant et afficher les détails sur les scripts

Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts

Utilisation des chaînes de tâches

Ajout et modification de chaînes de tâches

Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité

Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité

À propos des widgets du tableau de bord Sécurité Personnalisation du tableau de bord Sécurité

À propos de la gestion des correctifs

Processus d'application des correctifs À propos des fichiers de signatures de correctifs À propos des packages correctifs À propos du test des correctifs et de la sécurité

À propos de l'environnement de test des correctifs

À propos du processus d'assurance qualité du correctif Pratiques d'excellence en matière d'application des correctifs

Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs

À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement Sites Web devant être accessibles par l'appliance Vue d'ensemble de la procédure d'abonnement initial aux correctifs Affichage d'informations détaillées sur les systèmes d'exploitation et les applications Abonnement à des correctifs et configuration des paramètres de téléchargement

Abonnement à des correctifs Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités

Affichage des correctifs disponibles et de l'état de téléchargement

Affichage des correctifs disponibles Affichage de l'état d'un téléchargement du correctif

Meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes d'abonnement aux correctifs

Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs

À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs

Flux de travail applicable aux correctifs de système d'exploitation critiques pour ordinateurs de bureau et serveurs

À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables

Flux de travail applicable aux correctifs critiques pour ordinateurs portables

À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs

Configuration des planifications d'exécution de correctifs Codes d'erreur causés par l'application de correctifs et de scripts

Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs

Affichage de la liste des planifications d'exécution de correctifs Vérification des détails sur la planification d'exécution de correctifs Définitions de l'état de l'application de correctifs Affichage de l'état des correctifs Affichage de l'état des correctifs par périphérique Affichage des fichiers contenus dans les correctifs Affichage des rapports d'application des correctifs

Gestion de la restauration des correctifs

Évaluation de la possibilité d'annuler un correctif par restauration Annulation de la dernière tâche d'application de correctifs

Gestion de l'inventaire des correctifs

Configuration requise pour la gestion de l'inventaire des correctifs Affichage des informations sur les correctifs

Affichage des correctifs téléchargés Affichage des détails sur le correctif Réinitialisation du nombre de tentatives de déploiement des correctifs

Réinitialiser le nombre de tentatives de déploiement de correctifs à partir de la liste Catalogue des correctifs Réinitialiser le nombre de tentatives de déploiement de correctifs à partir de la page Détails sur le correctif

Affichage d'informations sur les correctifs pour les périphériques sous l'onglet Inventaire Affichage des correctifs manquants pour les périphériques

Affichage des statistiques et des journaux relatifs aux correctifs

Affichage des statistiques sur le correctif Affichage du journal des correctifs

Marquage des correctifs comme étant inactifs Appliquer des correctifs sur les périphériques Mac OS X

Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows

Abonnement aux mises à jour des fonctionnalités Windows Configuration des planifications des mises à jour des fonctionnalités Windows Affichage des planifications des mises à jour des fonctionnalités Windows Vérification des détails de planification de mise à jour des fonctionnalités Windows Affichage des mises à jour des fonctionnalités Windows disponibles Affichage de l'état des mises à jour des fonctionnalités Windows

Gestion des périphériques et des mises à jour Dell

Différences entre l'application de correctifs et les mises à jour Dell Sélection des paramètres de téléchargement Dell Update Configuration des planifications Dell Update Affichage des planifications Dell Update Vérification des détails des planifications Dell Update Affichage des mises à jour Dell disponibles Affichage de l'état de Dell Update

Gestion des mises à niveau de package Linux

Affichage des planifications de mise à niveau des packages Linux Configuration des planifications de mise à niveau des packages Linux Vérification des détails des planifications des mises à niveau des packages Linux Vérification des mises à niveau des packages Linux

Gestion des pièces jointes en quarantaine

Utilisation des rapports et planifications des notifications

À propos des rapports et des notifications

À propos des rapports À propos des notifications Suivi des modifications apportées aux paramètres de rapport

Création et modification de rapports

Création de rapports

Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports Créer des rapports à l'aide de requêtes SQL Créer des rapports à partir de pages de listes Dupliquer des rapports Modifier les instructions SQL dans les rapports créées à l'aide de l'Assistant Création de rapports Créer des rapports à partir de listes d'historiques

Modification de rapports

Modifier des rapports Supprimer des rapports

Personnalisation des logos utilisés pour les rapports

Planification de rapports et de notifications

Exécution de rapports d'organisation uniques et consolidés

Exécuter des rapports d'organisation uniques Exécuter des rapports d'organisation consolidés

Planification de rapports

Ajouter des planifications de rapports Supprimer des planifications de rapports

Planifications des notifications

Ajouter des planifications de notifications depuis la section Rapports Ajouter des planifications de notifications à partir de pages de listes Modifier les planifications de notifications Supprimer les planifications de notifications

Appareils surveillés

Prise en main des fonctions de surveillance

Activer la surveillance d'un périphérique

Activer la surveillance d'un ou plusieurs appareils à partir de la liste d'inventaire Appareils Activer la surveillance d'un serveur à partir de la page Détails sur le périphérique

Obtenir une nouvelle clé de licence pour augmenter la capacité de surveillance du serveur Appliquer une nouvelle clé de licence pour augmenter la capacité de surveillance du serveur

Utilisation des profils de surveillance

Modifier un profil Configurer des messages d'interruption SNMP et des critères d'alerte Créer un profil à partir d'un profil par défaut Chemins d'accès à des journaux de profil pour MySQL et Apache Télécharger un profil créé par un autre utilisateur Télécharger un profil à l'intention des autres utilisateurs Lier un profil supplémentaire à un périphérique Définir un format de date de journal non standard Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation

Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2008 ou version supérieure

Gestion de la surveillance des périphériques

Suspendre la surveillance d'un périphérique Suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques Définir l'intervalle d'interrogation et les éventuelles fermetures ou suppressions automatiques d'alertes Désactiver le contrôle Ping Recevoir des alertes en cas de modification de la configuration d'un périphérique Planifier une fenêtre de maintenance pendant laquelle aucune alerte n'est collectée Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques Activation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Utilisation des alertes

Ajout de planifications de notifications à partir de la page Alertes de surveillance Création d'un ticket du Service Desk à partir d'une alerte Rechercher des alertes à l'aide des critères de filtre Filtrage des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure

Filtrer les alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure à partir de la page Détails du profil Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance

Fermer une alerte Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes Supprimer des alertes

Utilisation du Service Desk

Configuration du Service Desk

Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk

Configuration des heures d'ouverture du Service Desk Configuration des jours de fermeture du Service Desk

Configuration des contrats de niveau de service

Activer les contrats de niveau de service

Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk

Configurer les files d'attente de tickets Configuration des paramètres de messagerie spécifique de la file d'attente Changer le nom des titres et étiquettes du Service Desk Activer ou désactiver la prévention des conflits Affichage et modification des modèles de réponse

Configuration des paramètres de tickets

Personnalisation de la page Détails du ticket

Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur

Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système Modifier le logo et le texte de connexion de la Console utilisateur au niveau administrateur Afficher ou masquer les boutons d'action et les widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur Affichage ou masquage des liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur Ajouter, modifier, masquer ou supprimer des annonces sur la Console utilisateur Définition de la priorité des annonces de la Console utilisateur ou marquage d'une annonce comme urgente Ajouter, modifier ou supprimer des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur Ajout de liens vers des tickets sur la page d'accueil de la Console utilisateur Ajout d'un lien d'action rapide pour le signalement des problèmes sur la page d'accueil de la Console utilisateur À propos du délai d'expiration de la session

Utilisation de l'enquête de satisfaction

Modification du comportement par défaut de l'enquête de satisfaction

Changer l'étiquette de l'enquête de satisfaction Supprimer le champ Enquête de satisfaction des tickets

Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk

Utilisation du tableau de bord du Service Desk

À propos des widgets du tableau de bord du Service Desk Personnalisation du tableau de bord du Service Desk

Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk

Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur

Création de tickets à partir de la Console utilisateur Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d'administration Créer des tickets à partir de la page Détails sur le périphérique Créer des tickets à partir de la page Détails de l'actif Création d'un ticket du Service Desk à partir d'une alerte

Création et gestion des tickets par e-mail

À propos des pièces jointes à des tickets envoyés par e-mail Activer la création de ticket par e-mail Création d'un ticket par e-mail Modification des attributs des tickets par courrier électronique Effacement du champ d'un ticket à l'aide d'un e-mail Modification des champs d'un ticket par e-mail Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique

Définition ou modification des champs personnalisés par e-mail

Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes

Parcourir les tickets relatifs aux périphériques et aux actifs Ajouter des informations concernant le traitement des tickets Utiliser les vues par défaut pour les tickets Création d'un affichage de filtre pour les tickets Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets Ajouter des commentaires à des tickets Insérer des commentaires dans des tickets pour les propriétaires uniquement Afficher les commentaires des tickets Ajouter ou supprimer des captures d'écran ou des pièces jointes dans des tickets du Service Desk Afficher l'historique des activités de ticket Envoyer des informations sur les tickets par e-mail Exécuter des actions de périphérique à partir de tickets

Fusion de tickets

Activation de la fusion des tickets Fusion de tickets à partir de la page de liste Tickets Création de tickets à partir de la page Détails du ticket

Utilisation du processus de remontée de tickets

Compréhension des statuts des tickets Compréhension des délais de remontée Présentation du processus de remontée Modification des paramètres de remontée de tickets Modifier la liste des destinataires de courriers électroniques de remontée Modifier les délais de réponse et de résolution Modifier le contenu par défaut de l'e-mail de remontée

Utilisation des processus du Service Desk

Ajouter, modifier et activer des modèles de processus Définition des types de processus Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes Création de tickets de processus par e-mail Afficher les informations du processus Annuler ou terminer des tickets de processus Suppression des modèles de processus Convertir des tickets de processus en tickets ordinaires Convertir des tickets ordinaires en tickets de processus

Application des Règles d'utilisation des tickets

Utilisation et configuration des Règles d'utilisation des tickets système Compréhension et personnalisation des Règles d'utilisation des tickets système Créer des règles d'utilisation des tickets personnalisées Dupliquer une règle d'utilisation des tickets personnalisée Supprimer une règle d'utilisation des tickets personnalisée Déplacer une règle d'utilisation des tickets d'une file d'attente à une autre

Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets

Activer l'archivage des tickets Configuration des paramètres d'archivage des files d'attente Archivage des tickets sélectionnés Restauration de tickets archivés Suppression des tickets archivés

Gestion de la suppression des tickets

Configuration des paramètres de suppression des tickets Suppression de tickets

Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk

À propos des files d'attente des tickets du Service Desk Ajout et suppression de files d'attente

Ajout d'une file d'attente Ajout d'une file d'attente en dupliquant une file existante Suppression d'une ou plusieurs files d'attente

Affichage des tickets dans les files d'attente

Affichage des tickets de l'ensemble des files d'attente

Définition de la file d'attente par défaut

Définition de la file d'attente par défaut au niveau du système Définition de la file d'attente par défaut au niveau de l'utilisateur

Définition des champs par défaut de la liste de tickets de la vue Toutes les files d'attente Transférer des tickets d'une file d'attente à une autre Modification groupée de tickets dans une file d'attente

À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances

Gestion des téléchargements de l'utilisateur

Ajouter des téléchargements de l'utilisateur Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur Supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur Supprimer des téléchargements de l'utilisateur

Gestion des articles de la Base de connaissances

Ajout, modification ou duplication d'articles de la base de connaissances Suppression d'articles de la Base de connaissances Affichage des évaluations des utilisateurs et du nombre de vues pour les articles de la Base de connaissances

Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk

À propos de la personnalisation des paramètres relatifs aux tickets du Service Desk Création de catégories et sous-catégories de tickets Personnalisation des valeurs des tickets

Personnaliser les valeurs d'état des tickets Personnaliser les valeurs de priorité des tickets Personnaliser les valeurs d'impact des tickets

Personnalisation de la mise en page de ticket

Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes Configuration des options du champ Commentaire Définition des champs de ticket personnalisés Personnalisation de la mise en page des tickets Gestion des modèles de tickets Configuration d'un modèle de ticket Aperçu de la mise en page de ticket

Utilisation des relations parent-enfant entre tickets

Activation des relations parent-enfant entre tickets pour une file d'attente Autorisation des tickets parents à fermer les tickets enfants Créer des tickets enfants pour n'importe quel ticket Désigner des tickets comme parents et ajouter des tickets enfants Utilisation d'un ticket parent comme liste de tâches Utilisation de tickets parents pour regrouper des tickets en double

Utilisation de l'approbation des tickets

Configurer l'approbation des tickets Approbation de tickets par courrier électronique

Configuration des serveurs de messagerie SMTP

Connexion d'un serveur de messagerie à l'appliance Utilisation de serveurs SMTP interne et externe

Utilisation du serveur SMTP interne Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé

Maintenance et résolution des problèmes

Maintenance de l'appliance

Suivi des modifications apportées aux paramètres À propos des sauvegardes de l'appliance

Définition du programme de sauvegarde quotidienne et du nombre de sauvegardes à conserver Sauvegarde manuelle de l'appliance Téléchargement de fichiers de sauvegarde à partir de la Console d'administration Accès aux fichiers de sauvegarde via FTP À propos de la suppression des données de sauvegarde de l'appliance

Activer ou désactiver les sauvegardes de l'appliance

Configuration du transfert de sauvegarde externe

Restauration de l'appliance

Restaurer l'appliance à l'aide de la dernière sauvegarde Télécharger des fichiers de sauvegarde sur l'appliance Restaurer l'appliance à partir de sauvegardes Rétablissement des paramètres d'usine de l'appliance

Mise à jour du logiciel de l'appliance

Vérification et application des mises à jour de l'appliance annoncées Téléchargement manuel d'un fichier de mise à jour sur l'appliance Vérification des mises à jour Mise à jour de la clé de licence de l'appliance

Redémarrage et fermeture de l'appliance Présentation du rapport d'activité quotidien

État du disque État de l'interface réseau de l'appliance Durée de fonctionnement et charges moyennes de l'appliance Intégrité du système de messagerie

Vérification des paramètres SMTP

État de sauvegarde de l'appliance État des lecteurs RAID

Dépannage de l'appliance

Utilisation des outils de dépannage

Vérification de l'état des périphériques du réseau Identification des problèmes de périphériques Se connecter via Tether au support Quest KACE

Dépannage de problèmes de l'appliance

Affichage des journaux de l'appliance Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance Affichage du rapport d'activité quotidien

Dépannage et débogage de l'agent KACE

Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent

Test et dépannage des courriers électroniques

Test du courrier sortant Tester le courrier entrant Utilisation de Telnet pour tester le courrier entrant Accès aux journaux de l'appliance pour afficher les erreurs concernant Microsoft Exchange Server Résolution des erreurs de messagerie électronique

À propos de l'authentification à deux facteurs de la Console de diagnostic

Noms de tables de base de données Ajout d'étapes aux sections de tâche des scripts Variables LDAP

A B C D E F I K L M N O P R S T U V W

Qui nous sommes

Ressources du support technique

Mentions légales

Création de tickets à partir de la page Détails du ticket

Création de tickets à partir de la page Détails du ticket

Vous pouvez fusionner un ou plusieurs tickets avec le ticket que vous consultez sur la page Détails du ticket. Les tickets que vous souhaitez fusionner doivent appartenir à la même file d'attente.

Lorsque vous fusionnez des tickets via la page Détails du ticket, le ticket ouvert devient le ticket principal. Tous les autres tickets fusionnés sont archivés lorsque vous les fusionnez. Pour de plus amples informations, voir Fusion de tickets.

1.

Ouvrez un ticket que vous souhaitez fusionner avec un ou plusieurs autres tickets.

a.

Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.

b.

Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.

c.

Cliquez sur le titre d'un ticket.

La page Détails du ticket s'affiche.

2.

Fusionnez un ou plusieurs tickets avec le ticket sélectionné.

a.

Sur la page Détails du ticket, sous Informations relatives aux tickets, cliquez sur Ajouter des tickets à fusionner/Modifier des tickets fusionnés et sélectionnez un ticket dans la liste qui s’affiche.

b.

Ajoutez d'autres tickets fusionnés, si nécessaire.

3.

Vérifiez que le processus de fusion des tickets s'affiche dans l'historique des tickets.

a.

Sur la page Détails du ticket, ouvrez l'onglet Historique et cochez la case Afficher l'historique des tickets fusionnés.

b.

Dans l'onglet Historique, vérifiez les entrées associées aux tickets fusionnés, le cas échéant.

Utilisation du processus de remontée de tickets

Utilisation du processus de remontée de tickets

Compréhension des statuts des tickets

Compréhension des délais de remontée

Présentation du processus de remontée

Modification des paramètres de remontée de tickets

Modifier la liste des destinataires de courriers électroniques de remontée

Modifier les délais de réponse et de résolution

Modifier le contenu par défaut de l'e-mail de remontée

Le processus de remontée de tickets du Service Desk est un mécanisme visant à prévenir l'équipe du Service Desk et leurs superviseurs qu'un ticket est ignoré depuis un certain temps.

Lorsqu'un ticket répond aux critères définis, le groupe spécifié reçoit un e-mail indiquant que le ticket a été ignoré. Cela permet de surveiller les contrats de service et d'alerter automatiquement les membres appropriés de l'équipe lorsqu'un ticket n'a pas été géré correctement.

Un courrier de remontée d'informations est envoyé à la fin du temps limite défini pour les tickets comportant :

•

L'état Ouvert.

•

Une priorité qui inclut une heure de remontée.

L'exemple suivant présente les états de ticket, les priorités et les paramètres de remontée par défaut. Ces paramètres invitent le Service Desk à envoyer des e-mails de remontée pour les tickets dont l'état et le statut sont Ouvert et la priorité est Élevée, après 30 minutes d'inactivité.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

•

Configurer un e-mail de remontée pour les tickets avec d'autres priorités

•

Modifier les délais de remontée

•

Déterminer qui reçoit le courrier de remontée

•

Personnaliser le formulaire d'e-mail

REMARQUE: la remontée des tickets et les contrats de niveau de service sont deux activités de notification différentes. La première repose sur la durée d'ouverture du ticket tandis que la seconde repose sur la date d'échéance du ticket. La remontée des tickets ne tient pas compte des heures d'ouverture ni des jours de fermeture de l'entreprise.

Compréhension des statuts des tickets

Compréhension des statuts des tickets

Les statuts des tickets du Service Desk indiquent le statut actuel d'un ticket. Ces statuts sont : Ouvert, Bloqué et Clôturé.

Les tickets peuvent faire l'objet d'une remontée seulement si leur statut est Ouvert. Cette spécification n'est pas configurable.

REMARQUE: à l'aide des paramètres par défaut, les tickets doivent avoir une priorité Élevée et un statut Ouvert pour faire l'objet d'une remontée.

Compréhension des délais de remontée

Compréhension des délais de remontée

Dès qu'un ticket du Service Desk reçoit l'état Ouvert, un compteur lance le décompte du délai de remontée.

Toute modification apportée au ticket réinitialise le compteur. Si le compteur arrive à son terme, un e-mail de remontée est envoyé et le compteur se déclenche à nouveau. Si aucune modification n'est apportée au ticket, le compteur est réinitialisé. Un e-mail de remontée est envoyé chaque fois que le délai de remontée arrive à expiration. Par défaut, un e-mail de remontée est envoyé toutes les 30 minutes jusqu'à ce que le ticket soit modifié.

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