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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajout de liens vers des tickets sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Ajout de liens vers des tickets sur la page d’accueil de la Console utilisateur

Vous pouvez configurer Service Desk pour ajouter automatiquement des liens vers les tickets d’un utilisateur sur la page d’accueil de la Console utilisateur. Ce lien permet aux utilisateurs d'accéder aux détails des tickets d'un simple clic.

Les liens vers les tickets n'apparaissent que si l'utilisateur a créé au moins un ticket.

1.
Accédez à la page Liens sur la page d'accueil de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur.
2.
Dans la section Widgets du panneau principal, cochez la case en regard de Widget Tickets.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Le paramètre est enregistré et le panneau Configuration du Service Desk s'affiche. La page d’accueil de la Console utilisateur affiche les tickets enregistrés par l’utilisateur, ainsi que le lien Mes tickets, qui envoie les utilisateurs directement sur la page Tickets.
* 
REMARQUE: si l'utilisateur n'a créé aucun ticket, le widget Tickets apparaît avec une note établissant qu'aucun ticket ne peut être affiché.

Ajout d'un lien d'action rapide pour le signalement des problèmes sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Ajout d’un lien d’action rapide pour le signalement des problèmes sur la page d’accueil de la Console utilisateur

Sur la page d’accueil de la Console utilisateur, vous pouvez ajouter un lien d’action rapide sur la page Nouveau ticket. Cela permet aux utilisateurs d'accéder au formulaire Nouveau ticket d'un simple clic.

1.
Accédez à la page Paramètres de la page d'accueil de la console utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans la section Page d'accueil de la console utilisateur du panneau Configuration, cliquez sur Configurer la page d'accueil de la console utilisateur.
2.
Dans la section Afficher les actions rapides, cochez la case en regard de Action rapide sur le ticket.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Le paramètre est enregistré et le panneau Configuration du Service Desk s'affiche. Le bouton Un problème ? L’inclure dans le rapport s’affiche sur la page d’accueil de la Console utilisateur. En cliquant sur ce bouton, la page Nouveau ticket s'affiche.

À propos du délai d'expiration de la session

À propos du délai d'expiration de la session

Par défaut, l’appliance déconnecte automatiquement les utilisateurs de la Console d’administration ou de la Console utilisateur après une heure d’inactivité. (conformément au délai d'expiration de la session).

La session redémarre après chaque interaction avec le serveur, comme lorsque vous rechargez la page actuelle, enregistrez des modifications ou ouvrez une nouvelle page. Si aucune interaction n'a lieu avant la fin du délai d'expiration de la session, les modifications non enregistrées sont perdues et la page de connexion apparaît. Le compteur de délai d'expiration de la session apparaît en haut à droite de chaque console.

Pour savoir comment modifier le délai d'expiration de la session, voir :

•
Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé
•
Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation

Utilisation de l'enquête de satisfaction

Utilisation de l'enquête de satisfaction

Modification du comportement par défaut de l'enquête de satisfaction

L'enquête de satisfaction permet aux émetteurs de tickets du Service Desk de donner leur avis sur la façon dont leur ticket a été traité.

Si l'enquête de satisfaction est activée, un courrier électronique la décrivant est envoyé aux émetteurs immédiatement après la fermeture d'un ticket. Ce courrier électronique utilise le modèle d'e-mail Ticket fermé.

Par défaut, l'enquête de satisfaction est visible par les émetteurs la première fois qu'ils ouvrent un ticket fermé et sera à nouveau affichée tant qu'elle n'aura pas été complétée. Une fois l'enquête de satisfaction enregistrée, elle est masquée. Ces informations sont stockées dans le ticket et ne sont pas modifiables par le personnel du Service Desk.

Les différents modèles de rapports du Service Desk permettent de faire la synthèse et l'analyse des données de l'enquête. En outre, vous pouvez modifier le modèle d'e-mail Ticket fermé décrivant l'enquête, changer l'étiquette de l'enquête ou masquer l'enquête. Voir :

•
Exécuter des rapports portant sur le Service Desk
•
Configurer des modèles d'e-mails
•
Changer l'étiquette de l'enquête de satisfaction
•
Supprimer le champ Enquête de satisfaction des tickets
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