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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Affichage des correctifs disponibles et de l'état de téléchargement

Affichage des correctifs disponibles et de l'état de téléchargement

Affichage des correctifs disponibles
Affichage de l'état d'un téléchargement du correctif

Vous pouvez consulter les correctifs disponibles et définir les filtres de téléchargement des correctifs adéquats afin de ne télécharger que les correctifs qu'il vous faut.

Par exemple, une fois les packages correctifs téléchargés, vous pouvez définir un filtre permettant d'afficher les correctifs par catégorie ; afficher les correctifs du système d'exploitation uniquement.

Affichage des correctifs disponibles

Affichage des correctifs disponibles

Une fois abonné à des correctifs et ces derniers téléchargés, vous pouvez afficher les correctifs disponibles.

Vous devez vous abonner à des signatures de détection de correctifs et sélectionner les paramètres de téléchargement de correctifs pour afficher ces derniers. Voir :

•
Abonnement à des correctifs
•
Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités
1.
Accédez à la liste Catalogue de correctifs :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Gestion des correctifs.
c.
Dans le panneau Gestion des correctifs, cliquez sur Afficher les correctifs disponibles sous Catalogue.
2.
Rechercher des correctifs d'application.
a.
Cliquez sur l’onglet Filtre au-dessus de la liste de droite pour afficher le panneau Filtre.
b.
Saisissez les critères de recherche :
Informations sur la liste des correctifs : Catégorie | est | Application
c.
Cliquez sur Rechercher.

Affichage de l'état d'un téléchargement du correctif

Affichage de l'état d'un téléchargement du correctif

Une fois abonné aux correctifs, vous pouvez afficher l'état du téléchargement des correctifs.

Vous devez vous abonner à des correctifs pour afficher l'état du téléchargement des correctifs. Voir Abonnement à des correctifs.

1.
Accédez à la liste Catalogue de correctifs :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Gestion des correctifs.
c.
Dans le panneau Gestion des correctifs, cliquez sur Afficher les correctifs disponibles sous Catalogue.
2.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Dans la liste déroulante Afficher par qui se trouve au-dessus du tableau, à droite, choisissez État du téléchargement > Téléchargé(s) ou État du téléchargement > Non téléchargé(s).
◦
Cliquez sur l’onglet Filtre situé au-dessus du tableau à droite, puis sélectionnez les critères de recherche. Exemple :

Informations sur la liste des correctifs : État du téléchargement | est | Téléchargé

Voir Affichage des informations sur les correctifs.

Meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes d'abonnement aux correctifs

Meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes d'abonnement aux correctifs

Parfois, vous pouvez voir un message d'erreur indiquant que votre licence d'abonnement aux correctifs a expiré :

Le message d'erreur

Votre abonnement aux correctifs a expiré. Contactez le support pour obtenir de l'aide.

Avant de contacter le support KACE, vous pouvez suivre une procédure préliminaire pour résoudre le problème.

Cette erreur peut être causée par l'un des problèmes suivants :

•
Dans la plupart des cas, cela se produit quand votre clé de licence a dépassé sa période de validité de trois ans.
•
Une nouvelle clé de licence est fournie, mais le compte n'est peut-être pas encore synchronisé avec la base de données de KACE.

Si vous avez demandé une nouvelle clé et que vous ne l'avez pas encore reçue :

Assurez-vous que l'e-mail suivant n'a pas été arrêté par un filtre de spam. Voici le format du message de la notification de la nouvelle clé de licence envoyée par l'équipe des licences KACE :

Expéditeur : license@quest.com

Objet : Numéro de licence de Appliance de gestion des systèmes KACE pour (PO# <numéro de bon de commande>) order# <numéro de commande>

Si une nouvelle clé a été appliquée mais que l'erreur persiste :

1.
Validez votre licence de produit :
a.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance.
▪
Si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, cliquez sur Paramètres.
▪
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à l’appliance Console d’administration système à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Mises à jour de l’appliance pour afficher la page Mises à jour de l’appliance.
c.
À droite de Infos sur la licence, cliquez sur .
d.
Sélectionnez Valider la licence, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
Tip:
 
CONSEIL: Pour les informations complètes sur cette page, voir Mise à jour de la clé de licence de l'appliance.
2.
Effectuez un téléchargement de signature de correctif manuel.
a.
Accédez à la page Paramètres de téléchargement des correctifs de l'appliance.
▪
Si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, cliquez sur Paramètres.
▪
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à l’appliance à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres.
▪
Accédez à Sécurité > Gestion des correctifs > Paramètres de téléchargement des correctifs.
b.
Cliquez sur Exécuter maintenant. Après le téléchargement du correctif, le message d'erreur disparaît.
Tip:
 
CONSEIL: Pour les informations complètes sur cette page, voir Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités.

Si vous avez terminé l'étape ci-dessus, mais que le problème persiste :

1.
Rendez-vous sur https://support.quest.com/create-service-request et créez une demande de service.
2.
Indiquez les réponses aux questions suivantes dans la demande :
◦
Quand le problème a-t-il commencé pour la première fois ?
◦
Un changement s'est-il produit avant l'apparition du problème ?
◦
Vérifiez et confirmez le problème dans le journal de téléchargement des correctifs. Documentez les conclusions dans la demande de service ou téléchargez les fichiers journaux dans la demande.
◦
La clé de licence est-elle en cours d'utilisation ? La clé de licence complète est requise. Si ce n'est pas possible, les cinq derniers caractères sont acceptés.
◦
Si disponible, quelle est l'ancienne clé de licence (clé précédente) ?
◦
Quelle est l’adresse IP statique de l’appliance ?
◦
Quelle est l’adresse MAC de l’appliance ?
3.
Téléchargez les fichiers journaux de l’appliance sous forme de pièce jointe de la demande de service.
a.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance.
▪
Si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, cliquez sur Paramètres.
▪
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à l’appliance Console d’administration système à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Support.
c.
Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Récupérer les journaux d'activité de l'appliance.
d.
Cliquez sur Enregistrer le fichier pour télécharger les journaux.
* 
REMARQUE: effacez le cache de votre navigateur après avoir rencontré une situation d'erreur avec un téléchargement de correctifs. À défaut, l'appliance peut ne pas réussir à télécharger les correctifs après que cette erreur s'est produite.
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