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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Procédure de modification des applications de type Catalogue local en applications de type Catalogué

Procédure de modification des applications de type Catalogue local en applications de type Catalogué

Les applications cataloguées en local deviennent des applications de type Catalogué lorsqu'elles sont ajoutées à la version publique du catalogue de logiciels.

Les applications cataloguées en local sont ajoutées à la version publique du catalogue de logiciels dans les cas suivants :

•
Vous envoyez une demande de mise en catalogue à l'équipe responsable du catalogue Quest KACE et l'application est acceptée dans le catalogue de logiciels.
•
Un autre client envoie une demande de mise en catalogue à l'équipe responsable du catalogue Quest KACE et l'application est acceptée dans le catalogue de logiciels.
•
L'équipe responsable du catalogue de logiciels ajoute de manière proactive l'application au catalogue de logiciels.

Lorsque le catalogue de logiciels dans lequel figure l’application est mis à jour sur votre appliance, il se peut que le nom de l’application change. Par exemple, si les caractéristiques, telles que le nom du fichier exécutable, la taille du fichier, la version et d'autres informations sur l'application de type Catalogué correspondent aux caractéristiques de votre application Catalogue local, les informations locales sont remplacées par les informations du catalogue. Si le nom de l'application est identique, mais que la taille des fichiers ou d'autres informations diffèrent sensiblement, la nouvelle application est ajoutée sans remplacer les informations du catalogue local.

Autrement dit, les informations du catalogue de logiciels public ont toujours priorité sur les informations du catalogue local. Les applications du catalogue local qui correspondent aux applications du catalogue de logiciels public sont remplacées par des entrées du catalogue de logiciels public. Toutefois, cela n'affecte pas les informations que vous avez ajoutées à l'application, telles que les informations sur la licence et cela ne modifie pas les paramètres tels que la mesure de l'utilisation ou le type Non autorisé.

Résolution des noms personnalisés lorsque des applications de type Catalogue local sont ajoutées au catalogue de logiciels

Résolution des noms personnalisés lorsque des applications de type Catalogue local sont ajoutées au catalogue de logiciels

Les noms des applications peuvent être normalisés lorsque des applications personnalisées sont ajoutées au catalogue de logiciels public.

Si vous utilisez des noms personnalisés pour des applications locales, ces derniers sont remplacés par des noms standard lorsque l'application est ajoutée au catalogue de logiciels public. Par exemple, si une application appelée Updater ne figure pas dans le catalogue public, vous pouvez créer une entrée locale pour cette dernière. Vous pouvez par exemple nommer cette application MyUpdater ; elle apparaîtra sous le nom MyUpdater dans le catalogue local. Toutefois, si cette application est ensuite ajoutée au catalogue public et que le nom officiel est RealTime Updater, MyUpdater est alors remplacé par RealTime Updater lorsque le catalogue public est mis à jour. Ce changement de nom n'affecte pas les paramètres de mesure de l'utilisation, de licence ou d'historique. Toutefois, si vous avez configuré des vues personnalisées ou des recherches basées sur l'ancien nom du logiciel, vous devez les mettre à jour pour pouvoir continuer à les utiliser.

Envoyer des demandes de mise en catalogue

Envoyer des demandes de mise en catalogue

Si nécessaire, vous pouvez envoyer des demandes de mise en catalogue pour les applications de type Non catalogué. Les demandes sont traitées en continu et approuvées ou refusées par l'équipe responsable du catalogue de logiciels Quest KACE.

La conservation des données pour les applications non cataloguées est activée. Vous ne pouvez pas envoyer de demande de mise en catalogue si la conservation des données est désactivée. Voir Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation.

Il est impossible d'ajouter certaines applications au catalogue, notamment les fichiers exécutables de prise en charge pour les applications déjà présentes dans le catalogue. En outre, si vous disposez de plusieurs versions d'une application de type Non catalogué, vous devez envoyer une demande de mise en catalogue pour chaque version. Vous ne pouvez pas associer plusieurs fichiers exécutables à une seule demande de mise en catalogue.

Tip:
 
CONSEIL: vous pouvez contribuer à l’amélioration du processus de demande de mise en catalogue en communiquant à Quest vos données d’inventaire. L'équipe responsable du catalogue de logiciels utilise ces données pour identifier de nouvelles applications et normaliser les noms et versions des applications. Voir Configuration des préférences de partage de données.
1.
Accédez à la liste Catalogue de logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis cliquez sur Catalogue de logiciels.
2.
Cliquez sur l'onglet Non catalogué au-dessus de la liste à gauche.
3.
Cliquez sur le nom d'une application pour afficher la page Détails sur le logiciel.
4.
Cliquez sur Ajouter au catalogue pour afficher l'écran Ajouter au catalogue.
5.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Titre du logiciel

Nom qui vous permettra d'identifier l'application. Voir Résolution des noms personnalisés lorsque des applications de type Catalogue local sont ajoutées au catalogue de logiciels.

Catégorie

catégorie de l'application. Grâce aux catégories, vous pouvez mieux organiser et gérer les applications.

6.
Sélectionner les options de partage et fournissez vos coordonnées :

Option

Description

Partage

L'option de mise en catalogue :

•
Ajouter un titre de logiciel à cette appliance et la partager avec le catalogue Quest KACE : envoie la demande à Quest et ajoute le titre à la version locale du catalogue de logiciels.
•
Ajouter un titre de logiciel à cette appliance uniquement : ajoute le titre à la version locale du catalogue de logiciels sans envoyer le titre au catalogue de logiciels Quest KACE.

Coordonnées

Indiquez vos coordonnées. L'équipe responsable du catalogue de logiciels utilise ces informations pour vous contacter en cas de question relative à votre requête.

7.
Cliquez sur Enregistrer.

La demande de mise en catalogue est envoyée à Quest. Le bouton Supprimer du catalogue de logiciels local apparaît sur la page Détails sur le catalogue de logiciels. Lorsque des demandes de mise en catalogue sont ajoutées au catalogue de logiciels public et que ce catalogue est mis à jour sur votre appliance, le bouton Supprimer du catalogue de logiciels local ne s’affiche plus sur la page Détails sur le catalogue de logiciels. Le suivi des demandes de mise en catalogue n'est pas disponible actuellement.

* 
REMARQUE: les informations sur les titres qui sont ajoutés au catalogue public peuvent être différentes de celles qui ont été envoyées à l'origine. Cela est dû au fait que les titres sont normalisés lorsqu'ils sont ajoutés au catalogue public.

Annuler des demandes de mise en catalogue et supprimer la mention Catalogue local

Annuler des demandes de mise en catalogue et supprimer la mention Catalogue local

Vous pouvez annuler les demandes de mise en catalogue et supprimer des applications du catalogue de logiciels local si les conditions suivantes sont remplies.

•
Aucun actif de licence n'est associé aux applications. Pour pouvoir supprimer des applications du catalogue, vous devez au préalable supprimer les applications des actifs de licence.
•
Les applications n'ont pas été acceptées par l'équipe responsable du catalogue de logiciels, ni ajoutées au catalogue public. Par exemple, si vous envoyez une demande et que vous l'annulez le même jour, il est très possible qu'elle soit annulée, car l'équipe responsable du catalogue de logiciels ne l'a sans doute pas acceptée. Toutefois, si vous envoyez une demande et l'annulez après quelques jours ou semaines, il est possible que l'équipe responsable du catalogue de logiciels l'ait déjà approuvée et qu'elle ait ajouté le titre au catalogue de logiciels public. Dans ce cas, il est impossible d'annuler une demande de mise en catalogue.

Vous ne pouvez supprimer que les applications de type Catalogue local. Vous ne pouvez pas supprimer du catalogue des applications de type Catalogué.

1.
Accédez à la liste Catalogue de logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis cliquez sur Catalogue de logiciels.
2.
Cliquez sur le nom d'une application pour afficher la page Détails sur le catalogue de logiciels.
3.
Si l'application est associée à un actif de licence :
a.
Sur la page Détails sur le catalogue de logiciels, dans la section Licences, cliquez sur le nom de l'actif de licence à afficher sur la page Détails de l'actif de licence.
b.
Dans le champ Applicable aux logiciels du catalogue, sélectionnez le nom de l'application, puis cliquez sur Supprimer.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
4.
Affichez de nouveau la page Détails sur le catalogue de logiciels.
5.
Cliquez sur Supprimer du catalogue de logiciels local.

Le titre est supprimé de la version locale du catalogue de logiciels et le bouton Ajouter au catalogue apparaît sur la page Détails sur le catalogue de logiciels.

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