Vous avez activé l'archivage des tickets pour le Service Desk. Pour plus d'informations sur l'activation de l'archivage des tickets, voir Activer l'archivage des tickets.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Pour accéder aux tickets archivés, cliquez sur Service Desk > Archiver, puis cliquez sur le lien du ticket à afficher. |
Les tickets archivés peuvent être restaurés dans la file d'attente de tickets, si nécessaire.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Le ticket est immédiatement restauré dans l'onglet Tickets.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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3. |
Le ticket est immédiatement supprimé de l'appliance.
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