1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
2. |
3. |
◦ |
◦ |
Pour ajouter des images, cliquez sur |
▪ |
La suppression d’une image du champ de texte ne supprime pas la pièce jointe associée. Vous pouvez gérer les pièces jointes dans la section Pièces jointes de la page de ticket. Pour plus d'informations, voir Ajouter ou supprimer des captures d’écran ou des pièces jointes dans des tickets du Service Desk. |
4. |
Cochez l'option Propriétaires uniquement pour que le commentaire soit masqué aux utilisateurs non propriétaires (émetteurs, par exemple) et ne s'affiche qu'aux propriétaires des tickets. |
5. |
Si vous souhaitez ajouter une pièce jointe au ticket, cliquez sur Ajouter une pièce jointe et sélectionnez le fichier à joindre. |
6. |
Si vous souhaitez ajouter une capture d'écran au ticket, cliquez sur Coller la capture d'écran dans la boîte de dialogue qui s'affiche. |
7. |
Si vous souhaitez ajouter une réponse automatique comme commentaire à ce ticket, cliquez sur Réponse prédéfinie et sélectionnez un modèle de réponse. |
CONSEIL: pour créer ou modifier un modèle de réponse, enregistrez vos modifications et cliquez sur Gérer. La page Modèles de réponse s'affiche. |
8. |
Si vous souhaitez ajouter le contenu d'un article de la base de connaissances à un commentaire sur ce ticket, cliquez sur Article de la base de connaissances et sélectionnez une rubrique applicable. |
13. |
• |
Mettez en place une stratégie claire et bien documentée quant à la modification du paramètre Propriétaires uniquement. |
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
2. |
3. |
Cochez l'option Propriétaires uniquement, puis ajoutez le commentaire, la référence de l'article de la base de connaissances ou la pièce jointe. |
REMARQUE: vous pouvez activer par défaut la case à cocher Propriétaires uniquement en cochant la case Commentaires du propriétaire de tickets par défaut permettant d'afficher les éléments des propriétaires uniquement sur la page Détails de la file d'attente. Voir Configurer les files d'attente de tickets. |
4. |
Lorsque vous travaillez sur un ticket, des commentaires sont affichés si l'onglet Commentaire est sélectionné. Ils sont également affichés dans l'onglet Historique avec d'autres éléments d'historique.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
2. |
3. |
Cochez la case Afficher seulement les pièces jointes pour filtrer la liste des commentaires et afficher uniquement ceux qui sont associés à des pièces jointes. |
Pour coller des captures d’écran dans des tickets :
• |
Vous devez accéder à la Console d’administration à l’aide d’un navigateur pris en charge, à l’exception de Safari. Pour obtenir la liste complète des navigateurs pris en charge, reportez-vous aux caractéristiques techniques. |
Pour joindre des fichiers, assurez-vous de pouvoir naviguer jusqu'à ces fichiers à partir de la Console d’administration. Vous pouvez joindre des fichiers dont la taille ne dépasse pas 8 Mo.
Lorsque vous ajoutez des captures d’écran et des pièces jointes à un ticket, elles s’affichent dans une section distincte de l’écran du ticket. Vous pouvez également ajouter des images (y compris des captures d’écran) directement dans les champs Résumé et Commentaire. Pour plus d'informations, voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d’administration.
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2. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
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a. |
Sur la page Détails du ticket, faites défiler jusqu'à la section Pièces jointes de l'onglet Commentaires, et cliquez sur Ajouter une pièce jointe. |
c. |
a. |
Sur la page Détails du ticket, faites défiler vers le bas de la page, et sous l'onglet Commentaires, dans la section Pièce jointe, cliquez sur Coller la capture d'écran. |
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d. |
e. |
a. |
Sur la page Détails du ticket, faites défiler jusqu'à la section Pièces jointes de l'onglet Commentaires. |
b. |
Pour supprimer une pièce jointe, sous Ajouter une pièce jointe, recherchez le fichier que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur |
c. |
Pour supprimer une capture d’écran, sous Coller la capture d’écran, trouvez le fichier contenant la capture d’écran que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur |
d. |
6. |
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